這章講的是“營造安全氣氛”可以隨心所欲地和對方討論任何問題。

當(dāng)對話已經(jīng)語言攻擊時，可以先暫停對話，營造安全感，再返回對話。

關(guān)鍵對話的三大要素：

1，我希望為自己實現(xiàn)什么目標

2，我希望為對方實現(xiàn)什么目標

3，我希望為我們的之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標

當(dāng)互相尊重感和共同目的出現(xiàn)危機時，可以用以下三種應(yīng)對技巧：

?道歉

?對比說明

?創(chuàng)建共同目的

高手會談用四種方式創(chuàng)建共同目的：

1，積極尋找共同目的

做出單方的承諾，表示愿意繼續(xù)進行對話，直到找出雙方滿意的解決方案

2，識別策略背后的目的

詢問對方什么想要實現(xiàn)所說的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的

3，開發(fā)共同目的

明確雙方的目的后，那就開發(fā)級別更高更長遠的新目標

4，和對方共同構(gòu)思新策略

明確共同目的之后，應(yīng)當(dāng)和對方一起尋找雙方有利的解決方案

判斷哪些安全因素出現(xiàn)危機：

共同目的——是否覺得在對話過程中關(guān)注他們的目的

互相尊重——在對話過程中是否感到你尊重他們

必要時要向?qū)Ψ降狼?/p>

利用對比法消除對方的誤解