使用暴力的人其實是因為他們內(nèi)的寧靜遭到了破壞，所以他們才會用暴力的方式維護或?qū)で笮撵`的和平。這或許是暴力的蝴蝶效應(yīng)吧?！?/p>
一開始的時候客戶也是拒絕對話，認為他已經(jīng)表達了自己訴求，但作為服務(wù)單位必須要解決，但又不可以強制解決，那如何推進呢？
非暴力溝通溝通模式四要素
首先，留意發(fā)生的事情。清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估。
接著表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。
然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。
第四個要素——具體的請求，這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。
