雙贏(yíng)思維的基礎(chǔ)
雙贏(yíng)者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。一般人看事情多非此即彼，非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。
舍己為人(輸/贏(yíng))的解析
這種人沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有要求，沒(méi)有期望，也沒(méi)有將來(lái)。他們通常喜 歡取悅他人， 喜歡滿(mǎn)足他人的希望。別人的認(rèn)同和接受能夠給他們力 量，他們沒(méi)有勇氣表達(dá)自己的感受和信念，總是服從于別人的意志。
在談判時(shí)，他們常常不是放棄就是退讓?zhuān)绻蔀轭I(lǐng)導(dǎo)，也對(duì)屬下 極端縱容。 輸/贏(yíng)模式意味著做老好人，然而“好人不長(zhǎng)命”。
可是被壓抑的情感并不會(huì)消失，累積到一定程度后，反而以更丑惡的方式爆發(fā)出來(lái)，有些精神疾病就是這樣造成的。
贏(yíng)/輸和輸/贏(yíng)模式都存在人格缺陷。短期來(lái)看，贏(yíng)/輸模式的人較有效率，因?yàn)樗麄兺ǔＴ谀芰椭橇Ψ矫娓呷艘换I，而輸/贏(yíng)模式自始至 終都居于劣勢(shì)。
許多主管、經(jīng)理和家長(zhǎng)都在這兩種模式間左右搖擺，當(dāng)他們無(wú)法忍 受混亂無(wú) 序、缺乏目標(biāo)、紀(jì)律松散的狀態(tài)的時(shí)候，就會(huì)傾向于贏(yíng)/輸模 式，之后隨著內(nèi)疚感日增，又會(huì)回到輸/贏(yíng)模式，而新一輪的憤怒與挫 敗感再次將他們推向贏(yíng)/輸模式。
兩敗俱傷(輸/輸) 的解析
兩個(gè)損人利己的人交往，由于雙方都固執(zhí)己見(jiàn)，以自我為中心，最后一定是兩敗俱傷，因?yàn)樗麄兌疾环敚枷雸?bào)復(fù)，扳回局面，但其實(shí)謀殺等于自殺，報(bào)復(fù)是一把雙刃劍。
只有不夠成熟、掌握不了人生方向的人，才會(huì)這樣。
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗意義不大的時(shí)候，獨(dú)善其身的模式是多數(shù)人的處事方法，他們只在意自己的利益無(wú)損，別人的就留給他們自己去保護(hù)吧。
哪一種最好 （不如說(shuō)哪種關(guān)系更為長(zhǎng)久，由一些大公司例如蘋(píng)果臺(tái)積電，臺(tái)積電與其供應(yīng)商之間的關(guān)系也是如此，前公司在與供應(yīng)商之間的關(guān)系也提出要締造雙贏(yíng)的關(guān)系）
因此，最好的選擇必須依情況而定，關(guān)鍵是認(rèn)清形勢(shì)，不要教條地把某一種模式應(yīng)用于每一種情況。
實(shí)際上，多數(shù)情況都只是相互依賴(lài)的大環(huán)境的一部分，于是只有雙贏(yíng)模式才是唯一可行的。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不是雙贏(yíng)，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說(shuō)，只有雙贏(yíng)才是在相互依賴(lài)的環(huán)境中唯一可行的交往模式。
平靜的關(guān)系下面涌動(dòng)著的是壓抑的情感，被踐踏的價(jià)值和隱藏的怨恨，最終將導(dǎo)致兩敗俱傷。
如果他真的抱著雙贏(yíng)的態(tài)度，就會(huì)多與業(yè)主交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，并有 勇氣表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，直到結(jié)果讓雙方都滿(mǎn)意。這“第三條道路”的解決 方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)可能會(huì)讓雙方都大吃一驚。
不能雙贏(yíng)就好聚好散
好聚好散的意思是，如果不能利益共享，那就商定放棄交易。道不 同，不相為謀， 所以我們之間沒(méi)有期望，沒(méi)有訂立合約，沒(méi)有雇傭和 合作關(guān)系，這比明確期望后再讓對(duì)方希望破滅要好得多。
心中留有退路，頓覺(jué)輕松無(wú)比，更不必耍手段、施壓力，迫使對(duì)方就范。坦誠(chéng)相見(jiàn)，更有助于發(fā)掘及解決問(wèn)題。即使買(mǎi)賣(mài)不成，仁義尚在，或許日后還有合作的機(jī)會(huì)。
雙贏(yíng)關(guān)系與互賴(lài)
在相互依賴(lài)的環(huán)境里，任何非雙贏(yíng)的解決方案都不是最好的，因?yàn)?它們終將對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系產(chǎn)生這樣那樣的不利影響，你必須慎重對(duì)待這些影響的代價(jià)。如果你無(wú)法同對(duì)方達(dá)成雙贏(yíng)的協(xié)議，那么最好選擇放棄。
在家里，“不能雙贏(yíng)就干脆放棄”這個(gè)原則也能讓大家感到輕松自 由。如果在看什么電影的問(wèn)題上僵持不下，那么不如放棄看電影，做些 別的事情，總比這個(gè)夜晚有人歡喜有人愁要好。
企業(yè)之間的雙贏(yíng)
業(yè)務(wù)關(guān)系或者企業(yè)建立之初，這種“不能雙贏(yíng)就干脆放棄”的模式最 現(xiàn)實(shí)可行，而對(duì)于持續(xù)性的業(yè)務(wù)關(guān)系，放棄未必可行，有時(shí)還可能產(chǎn)生 嚴(yán)重問(wèn)題，特別是對(duì)那些家族式的或者建立在友誼基礎(chǔ)上的生意來(lái)說(shuō)。
最好先就“不能雙贏(yíng)就好聚好散”這一點(diǎn)達(dá)成協(xié)議，這樣事業(yè)的繁榮才不 會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的破裂。
當(dāng)然，有時(shí)候這個(gè)模式并不適用。比如我不會(huì)放棄我的孩子和妻子 (如果有必要的話(huà)，妥協(xié)會(huì)更好，這是雙贏(yíng)的較低模式 )。但多數(shù)情 況下，還是可以用“不能雙贏(yíng)就好聚好散”的模式協(xié)商的，因?yàn)檫@一模式 意味著寶貴的自由。
雙贏(yíng)思維的五個(gè)要領(lǐng)
雙贏(yíng)可使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共謀其利。要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，少不了過(guò)人的見(jiàn)地、積極主動(dòng)的精神，并且以
安全感、人生方向、智慧與力量作為基礎(chǔ)。雙贏(yíng)的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)，包括五個(gè)獨(dú)立的方面:“雙贏(yíng) 品德”是基礎(chǔ)，接著建立起“雙贏(yíng)關(guān)系”，由此衍生出“雙贏(yíng)協(xié)議”，需 要“雙贏(yíng)體系(結(jié)構(gòu) )”作為培育環(huán)境，通過(guò)雙贏(yíng)的“雙贏(yíng)過(guò)程”來(lái)完成， 因?yàn)槲覀儾荒苡泌A(yíng)/輸或輸/贏(yíng)的手段達(dá)到雙贏(yíng)的目的。
雙贏(yíng)品德
雙贏(yíng)品德有三個(gè)基本特征。
誠(chéng)信
我們將誠(chéng)信定義為自己的價(jià)值觀(guān)。
成熟
這是敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。 “成熟就是在 表達(dá)自己的情感和信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力。”這 是赫蘭德·薩克森年(Hrand Saxenian)教授多年研究得出的結(jié)論。
如果你認(rèn)真研究那些用于招聘、升職以及培訓(xùn)的心理測(cè)試，就會(huì)發(fā) 現(xiàn)不管它們的主題是個(gè)人意志/同理心平衡，還是自信/尊重他人平衡， 亦或是關(guān)心人/關(guān)心任務(wù)平衡，其目的都是考察成熟度;而那些溝通分 析和管理方式訓(xùn)練術(shù)語(yǔ)或評(píng)語(yǔ)也是在衡量一個(gè)人在敢作敢為與善解人意 之間的平衡能力。
這種能力是人際交往、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的精髓，是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡 的深度表現(xiàn)。敢作敢為的目的是拿到金蛋，而善解人意可以保障其股東 的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，領(lǐng)導(dǎo)的根本任務(wù)就是要提高所有股東的生活水平和生活質(zhì) 量。
很多人用非此即彼的兩分法看問(wèn)題，認(rèn)為一個(gè)溫和的人一定不夠堅(jiān) 強(qiáng)，但是只有溫和與堅(jiān)強(qiáng)并重，才能實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，這種堅(jiān)強(qiáng)的作用甚至雙 倍于贏(yíng)/輸模式的那種強(qiáng)硬。雙贏(yíng)模式要求你不但要溫和，還要勇敢， 不但要善解人意，還要自信，不但要體貼敏感，還要勇敢無(wú)畏。做到這 些，在敢作敢為與善解人意之間找到平衡點(diǎn)，才是真正的成熟，這是雙 贏(yíng)的基礎(chǔ)。
如果我的內(nèi)心不夠成熟，情感有些脆弱，為了彌補(bǔ)這些不足，我可能要借助地位、勢(shì)力、證書(shū)、資歷和關(guān)系來(lái)獲取力量。
敢作敢為和善解人意是雙贏(yíng)的必備條件，其間的平衡點(diǎn)是成熟的重要標(biāo)志。如果我足夠成熟，我就會(huì)樂(lè)于聆聽(tīng)，善于溝通并勇于面對(duì)。
知足
即相信資源充足，人人有份。
一般人都會(huì)擔(dān)心資源稀缺，認(rèn)為世界如同一塊大餅，并非人人得而 食之。假如別人多搶走一塊，自己就會(huì)吃虧，人生仿佛一場(chǎng)零和游戲。 難怪俗語(yǔ)說(shuō):“共 患難易，共富貴難?！币?jiàn)不得別人好，甚至對(duì)至親好友 的成就也會(huì)眼紅，這都是“匱乏心態(tài)”(Scarcity Mentality)作祟。
抱持這種心態(tài)的人，甚至希望與自己有利害關(guān)系的人小災(zāi)小難不斷，疲于應(yīng)付，無(wú)法安心競(jìng)爭(zhēng)。他們時(shí)時(shí)不忘與人比較，認(rèn)定別人的成功等于自己的失敗。縱使表面上虛情假意地贊許，內(nèi)心卻妒恨不已，唯獨(dú)占有能夠使他們肯定自己。他們又希望四周環(huán)境都是唯命是從的人，不同的意見(jiàn)則被視為叛逆、異端。
相形之下，富足的心態(tài)(Abundance Mentality)源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià) 值觀(guān)與安全感。由于相信世間有足夠的資源，人人得以分享，因此不怕 與人共名聲、共財(cái)勢(shì)， 從而開(kāi)啟無(wú)限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，并 提供寬廣的選擇空間。
公眾領(lǐng)域的成功并非意味著壓倒旁人，而是通過(guò)成功的有效交往讓所有參與者獲利，大家一起工作，一起探討，一起實(shí)現(xiàn)單槍匹馬無(wú)法完成的理想，這種成功要以知足心態(tài)為基礎(chǔ)。
一個(gè)誠(chéng)信、成熟、知足的人在人際交往中很少或者根本不需要用到什么技巧。
當(dāng)你超越環(huán)境、態(tài)度和行為，將觸角探尋到自己的內(nèi)心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)雙贏(yíng)和所有其他正確原則一樣，本就深植在我們的生活中。
雙贏(yíng)關(guān)系
以雙贏(yíng)品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護(hù)雙贏(yíng)關(guān)系。雙贏(yíng)的精髓就是信用，即情感賬戶(hù)。沒(méi)有信用，我們最多只能妥協(xié);缺乏信用，我們就無(wú)法開(kāi)誠(chéng)布公，彼此學(xué)習(xí)，互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。
但是如果情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄充足，信用就不再是問(wèn)題，已有的投入讓我們相知相敬，我們可以全神貫注于問(wèn)題本身，而不是性格或者立場(chǎng)。
因?yàn)槲覀儽舜诵湃?，所以才能坦誠(chéng)相待，不管看法是否一致。不論 哪一方闡述什么樣的觀(guān)點(diǎn)，另一方都會(huì)洗耳恭聽(tīng)，力求知彼解己 (習(xí) 慣五 )后共同尋找第三條道路， 這種協(xié)作的解決辦法讓彼此都受益。
充足的情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄和對(duì)雙贏(yíng)模式的共識(shí)是產(chǎn)生統(tǒng)合綜效(習(xí)慣六)的理想途徑。這種關(guān)系不會(huì)讓問(wèn)題虛化或者弱化，也不會(huì)讓意見(jiàn)上的分歧消失，但能夠除去那些分散精力的消極因素，如對(duì)性格和立場(chǎng)差異的過(guò)分關(guān)注，從而為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)創(chuàng)造出有利于理解和解決問(wèn)題的積極合作氛圍。
如果這種關(guān)系并不存在呢?如果你的合作對(duì)象聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)雙贏(yíng)，而 且深受贏(yíng)/輸或其他模式的影響呢?
和贏(yíng)/輸模式的人打交道是對(duì)雙贏(yíng)的最大考驗(yàn)。雙贏(yíng)從來(lái)就不是輕 易實(shí)現(xiàn)的， 需要解決深層問(wèn)題和本質(zhì)差異。但如果雙方都能認(rèn)識(shí)到這 一點(diǎn)并為之努力，而且情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄充足，事情就容易得多。
同贏(yíng)/輸模式的人打交道，關(guān)系很重要。你要以影響圈為核心，通 過(guò)以禮相待，尊重和欣賞對(duì)方及其不同觀(guān)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行感情投資。這樣你們 的交往就得以維持， 你有更多的機(jī)會(huì)聆聽(tīng)和深入了解對(duì)方，同時(shí)也更 勇于表達(dá)自己，而不再是被動(dòng)的，你的潛力和積極性會(huì)被激發(fā)出來(lái)。你 的努力最終將讓對(duì)方相信你希望實(shí)現(xiàn)真正的雙贏(yíng)，而交往過(guò)程本身就是 很棒的投資。
你對(duì)雙贏(yíng)的態(tài)度越堅(jiān)持，越真誠(chéng)，越積極，越投入，你對(duì)他人的影 響力就越大。這是對(duì)人際領(lǐng)導(dǎo)能力的真正考驗(yàn)，它超越了交易式 (Transactional)領(lǐng)導(dǎo)的范疇，升華至轉(zhuǎn)換式(Transformational)領(lǐng)導(dǎo) 的層面，后者能讓個(gè)人和關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變。
正因?yàn)殡p贏(yíng)是能被人們?cè)谧约旱纳钪序?yàn)證的原則，所以你應(yīng)該幫 助更多人認(rèn)識(shí)到，為雙方謀福利會(huì)讓自己得到更多。不過(guò)沉溺于贏(yíng)/輸 模式，拒絕雙贏(yíng)的尚有人在，這時(shí)候請(qǐng)記住，好聚好散也是一種選擇， 有時(shí)也可以選擇雙贏(yíng)的較低級(jí)的形式——妥協(xié)。
并非所有決定都一定要以雙贏(yíng)為目的，即便是情感賬戶(hù)儲(chǔ)蓄充足，認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)也很重要。再說(shuō)一次，關(guān)系很重要。舉例來(lái)說(shuō)，你我共事， 你來(lái)對(duì)我說(shuō):“我知道你不贊成這個(gè)決定，但我實(shí)在沒(méi)時(shí)間向你解釋?zhuān)?不管你是否參與，你會(huì)支持嗎?”
如果我是個(gè)過(guò)激的人，甚至還可能破壞你的決定，并想方設(shè)法慫恿 別人也這樣做。我可能會(huì)“惡意服從”——依你指示行事，但絕不多做， 對(duì)結(jié)果毫不負(fù)責(zé)。
沒(méi)有雙贏(yíng)品格和雙贏(yíng)關(guān)系作為后盾，書(shū)面協(xié)議就形同虛設(shè)。只有真誠(chéng)的感情投資，才能有助于實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。
雙贏(yíng)協(xié)議
關(guān)系確立之后，就需要有協(xié)議來(lái)說(shuō)明雙贏(yíng)的定義和方向，這種協(xié)議 有時(shí)被稱(chēng)為“績(jī)效協(xié)議”或“合作協(xié)議”，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從 屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級(jí)監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督。
這些要素幫助人們有效地明確并協(xié)調(diào)彼此的期望。
在雙贏(yíng)協(xié)議中，對(duì)以下五要素應(yīng)該有明確的規(guī)定:
預(yù)期結(jié)果: 確認(rèn)目標(biāo)和時(shí)限，方法不計(jì)。
指導(dǎo)方針: 確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則、方針和行為限度。
可用資源: 包括人力、財(cái)力、技術(shù)或者組織資源。
任務(wù)考核: 建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。
獎(jiǎng)懲制度: 根據(jù)任務(wù)考核確定獎(jiǎng)懲。
傳統(tǒng)權(quán)威型監(jiān)督以贏(yíng)/輸為模式，是情感賬戶(hù)透支的結(jié)果。正因?yàn)?對(duì)預(yù)期結(jié)果缺乏信任和共識(shí)，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒(méi)有信任，就想對(duì)下屬時(shí)時(shí)操控。
如果信任存在，你會(huì)怎樣做呢?對(duì)他們放手，只要事先制訂雙贏(yíng)協(xié)議，讓他們知道你的期望，接下來(lái)只要扮演好協(xié)助與考核的角色就好。
自我評(píng)估更能激勵(lì)人上進(jìn)。在高度信任的文化氛圍里，自我評(píng)估的結(jié)果更精確，因?yàn)楫?dāng)事人往往最清楚實(shí)際進(jìn)度，自我洞察遠(yuǎn)比旁人的觀(guān)察和測(cè)量要準(zhǔn)確。
雙贏(yíng)的管理培訓(xùn)
由受訓(xùn)者 本人掌握具體的培訓(xùn)過(guò)程(可稱(chēng)之為“由受訓(xùn)者控制的培訓(xùn)” )。這就是 一種雙贏(yíng)協(xié)議，必須首先確認(rèn)培訓(xùn)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理人員可以根據(jù)這 些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判受訓(xùn)人員的成績(jī)。管理人員還必須明確指導(dǎo)方針、 可用資源、任務(wù)考核和獎(jiǎng)懲制度。當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)特定的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái) 說(shuō)，最后的獎(jiǎng)勵(lì)就是被提升為助理經(jīng)理，他們可以繼續(xù)接受在崗培訓(xùn)， 薪水也將大幅提高。
在后來(lái)同他們的交談中，我們發(fā)現(xiàn)這些人其實(shí)真正想要說(shuō)的 是:“我們都是這么熬過(guò)來(lái)的，憑什么這些家伙就不用這樣?”當(dāng)然，這 些話(huà)是不能擺到桌面上說(shuō)的?！八麄?nèi)狈﹀憻挕敝?lèi)的話(huà)聽(tīng)上去冠冕堂皇 得多。
在此之前，我們已經(jīng)向受訓(xùn)者預(yù)言過(guò)這次培訓(xùn)不會(huì)一帆風(fēng)順，阻力一定存在。 現(xiàn)在，我們帶著額外增加的目標(biāo)和要求回來(lái)，對(duì)他們 說(shuō):“就像我們當(dāng)初預(yù)料的那樣，管理層希望你們能夠再完成這些更嚴(yán) 苛的項(xiàng)目。但是他們保證，這一次，只要你們能夠達(dá)到這些要求，就一 定會(huì)任命你們?yōu)橹斫?jīng)理。”
他們繼續(xù)努力，充分發(fā)揮積極性。比如，他們會(huì)直接找到財(cái)務(wù)部門(mén) 的行政管理人員，并坦率地說(shuō):“您好，先生，我參加了公司的一個(gè)讓 受訓(xùn)者自己掌握整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的培訓(xùn)計(jì)劃，而您曾經(jīng)參與制訂這些目標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn)。在您這個(gè)部門(mén)我要達(dá)到六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，現(xiàn)在我只剩下最后一 個(gè)要求沒(méi)有完成。不知道您或者部門(mén)里的其他人是否有時(shí)間教我一 下?！本瓦@樣，他們根本不需要在這個(gè)部門(mén)里花上兩個(gè)星期的時(shí)間，只 要半天就可以了。
推動(dòng)雙贏(yíng)思維的反思
如果人們能夠認(rèn)真思索，將雙贏(yíng)定為最終目標(biāo)，不論在業(yè)務(wù)還是生活等每個(gè)領(lǐng)域都可以大有作為。我自己經(jīng)常會(huì)為某個(gè)人或某組織的積極轉(zhuǎn)變成果感嘆不已，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是放手，讓有責(zé)任心、積極處世以及具有自我領(lǐng)導(dǎo)能力的人獨(dú)立完成任務(wù)。
雙贏(yíng)績(jī)效協(xié)議
雙贏(yíng)績(jī)效協(xié)議的前提是模式轉(zhuǎn)換，注意力要放在結(jié)果而不是方法上，但大部分人都重方法輕結(jié)果。
管理哲學(xué)家兼顧問(wèn)彼得·德魯克(Peter Drucker)建議，經(jīng)理和員工 之間可以用“給經(jīng)理的信”這種形式來(lái)表述績(jī)效協(xié)議的要點(diǎn)。
這種雙贏(yíng)績(jī)效協(xié)議是管理的核心內(nèi)容。有了這樣一個(gè)協(xié)議，員工就 可以 在協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行有效的自我管理，而經(jīng)理就像是賽跑中 的開(kāi)路車(chē)一樣，待一切順利開(kāi)展后悄悄退出，做好后勤工作。
一旦老板成為每一個(gè)屬下的得力助手，他的控制范圍將會(huì)大大增加，層層管理和操控的方式反而無(wú)用。這樣，他所能夠管理的就不再只是六七個(gè)人，而是二十個(gè)、三十個(gè)、五十個(gè)，甚至更多。
有四種管理者或家長(zhǎng)都可以掌控的獎(jiǎng)懲方法:金錢(qián)、精神、機(jī)會(huì)以 及責(zé)任。其中金錢(qián)獎(jiǎng)懲包括薪資、股份、補(bǔ)貼的增減;精神獎(jiǎng)懲包括認(rèn) 同、贊賞、尊敬、信任或者相反——除非溫飽沒(méi)有保障，不然精神獎(jiǎng)勵(lì) 的價(jià)值通常超過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);機(jī)會(huì)獎(jiǎng)懲包括培訓(xùn)、進(jìn)修等;責(zé)任獎(jiǎng)懲一般 同職務(wù)有關(guān)，比如升職或者降職。雙贏(yíng)協(xié)議對(duì)此都有明確規(guī)定，當(dāng)事人 一開(kāi)始就一清二楚，因此這并不是暗箱操作， 完全做到了透明化。
除此之外，說(shuō)明個(gè)人表現(xiàn)對(duì)集體的影響也很重要，例如遲到早退、 拒絕合作、 違反協(xié)議、打壓下屬、賞罰不明等給公司帶來(lái)的損失。
雙贏(yíng)協(xié)議意味著自由，但必須以誠(chéng)信作為支撐，否則即便已經(jīng)簽訂，也只能半途而廢。
真正的雙贏(yíng)協(xié)議是雙贏(yíng)模式、雙贏(yíng)品德和雙贏(yíng)關(guān)系的產(chǎn)物，它以相互依賴(lài)的人際交往為對(duì)象，起著規(guī)范和指導(dǎo)的作用。
雙贏(yíng)體系
雙贏(yíng)只能存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中。如果提倡雙贏(yíng)，卻獎(jiǎng)勵(lì) 贏(yíng)/輸模式，結(jié)果注定失敗。
一般來(lái)說(shuō)，你鼓勵(lì)什么就會(huì)得到什么。如果你想要實(shí)現(xiàn)既定的目 標(biāo)，就應(yīng)該建立配套的獎(jiǎng)勵(lì)體系，但如果這個(gè)體系與目標(biāo)背道而馳，自 然無(wú)法實(shí)現(xiàn)愿望，就像那個(gè)提倡合作，卻用“百慕大之旅”來(lái)激勵(lì)員工的 經(jīng)理一樣。
雙贏(yíng)體系的結(jié)果
雙贏(yíng)精神既提高了金蛋產(chǎn)量，又呵護(hù)了那只鵝，因?yàn)槿祟?lèi)的潛能和智慧得到了大量釋放，參與的每一個(gè)人都為
這種協(xié)同效應(yīng)而驚喜。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必不可少，年度業(yè)績(jī)也要互作比較，甚至不相關(guān)的部門(mén)和個(gè)人都可以競(jìng)爭(zhēng)，但合作精神對(duì)解放和提高生產(chǎn)力而言，同競(jìng)爭(zhēng)一樣重
要。雙贏(yíng)精神無(wú)法存在于你爭(zhēng)我?jiàn)Z的環(huán)境中。
雙贏(yíng)必須有相應(yīng)體系支撐，包括培訓(xùn)、規(guī)劃、交流、預(yù)算、信息、薪酬等，而且所有體系都要建立在雙贏(yíng)原則的基礎(chǔ)上。
只有店員賺到錢(qián)，店長(zhǎng)才可能有錢(qián)賺。將店長(zhǎng)的需求和目標(biāo)同店員的結(jié)合起來(lái)以后，人際關(guān)系的培訓(xùn)問(wèn)題不復(fù)存在，關(guān)鍵是建立真正雙贏(yíng)的獎(jiǎng)勵(lì)體系。
通常情況下，問(wèn)題都源于體系，而不是人。再好的人置身于一個(gè)糟糕的體系中，也不會(huì)有好結(jié)果。想賞花就要先澆水。
當(dāng)人們真正學(xué)會(huì)雙贏(yíng)思維后，就能夠建立并遵守相應(yīng)的體系，于是競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楹献?，產(chǎn)出產(chǎn)能并重，工作效率大幅提高。
在企業(yè)里，主管可以調(diào)整體系，組建高產(chǎn)能的團(tuán)隊(duì)，與其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng);在學(xué)校里，教師可以因材施教，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)制定評(píng)分體系，并鼓勵(lì)學(xué)生互相幫助，共同進(jìn)步;在家里，家長(zhǎng)可以幫孩子培養(yǎng)合作意識(shí)，如在打保齡球的時(shí)候計(jì)算全家分?jǐn)?shù)，并齊心合力打破以前的家庭紀(jì)錄，還可以用雙贏(yíng)協(xié)議分配家務(wù)，這樣大家不再牢騷滿(mǎn)腹，家長(zhǎng)也可以專(zhuān)心做自己份內(nèi)的事情。
雙贏(yíng)賦予個(gè)人明確的任務(wù)，說(shuō)明預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)原則和可用資源，個(gè)人要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，并完成自我評(píng)估。雙贏(yíng)體系要為雙贏(yíng)協(xié)議創(chuàng)造有利環(huán)境。
雙贏(yíng)過(guò)程
你總不能要求別人:“不管你 是不是喜歡， 都要以雙贏(yíng)為目標(biāo)。”問(wèn)題是怎樣找到雙贏(yíng)的解決方案。
哈佛法學(xué)院的教授羅杰·費(fèi)舍(Roger Fisher)和威廉·尤利(William Ury)在二人合作出版的《走向共識(shí)》一書(shū)中建議在談判中堅(jiān)持“原 則”，而不是“立場(chǎng)”。雖然他們并沒(méi)有使用“雙贏(yíng)”一詞，但是倡導(dǎo)的精 神和本書(shū)不謀而合。
他們認(rèn)為原則性談判的關(guān)鍵是要將人同問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)，要注重利益而不是立場(chǎng)，要?jiǎng)?chuàng)造出能夠讓雙方都獲利的方法，但不違背雙方認(rèn)同的一些原則或標(biāo)準(zhǔn)。
我建議不同的人和機(jī)構(gòu)采用以下四個(gè)步驟完成雙贏(yíng)過(guò)程:
- 首先，從對(duì)方的角度看問(wèn)題。真正理解對(duì)方的想法、需要和顧慮，有時(shí)甚至比對(duì)方理解得更透徹。
- 其次，認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮(而非立場(chǎng) )。
- 再次，確定大家都能接受的結(jié)果。
- 最后，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能路徑。
需要指出的是，雙贏(yíng)過(guò)程同雙贏(yíng)結(jié)果密不可分，只有經(jīng)由雙贏(yíng)過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)結(jié)果，這里的目的與手段是一致的。
雙贏(yíng)并非性格魅力的技巧，而是人類(lèi)交往的一種模式。雙贏(yíng)來(lái)自誠(chéng)信、成熟和知足的人格，是高度互信的結(jié)果;它體現(xiàn)在能有效闡明并管理人們的期望和成就的協(xié)議中;在起支持作用的雙贏(yíng)體系里蓬勃生長(zhǎng);經(jīng)由必要的雙贏(yíng)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)你培育自己的雙贏(yíng)心態(tài)的時(shí)候，你將發(fā)現(xiàn)一件美妙的事:人際關(guān)系變得更容易了?！獑讨巍ぐ＠飱W特
