一、溝通的四項基本原則

1、溝通是一種感知：與他人說話時必須依據(jù)對方的經驗。他必須用對方的熟悉的語言來溝通否則結果他的溝通無效，有效的溝通取決于接受者如何去理解

2、溝通是一種期望：對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得很重要，只有這樣我們才知道是否能利用他的期望來進行溝通

3、溝要提出要求：一個人一般不會做不必要的溝通，溝通是一種宣傳，都是為了達到某種目的。

4、溝通不是信息：信息不是人際間的關系，他越不涉及情感、價值.盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通