【第二周作業(yè)2】

【主題】：知覺檢核

【片段來源】：拆解片段來自《溝通的藝術(shù)》P.114

【R:閱讀原文】

如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對你這樣說：

“你為什么對我生氣？”（誰說我生你的氣了？）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題？）

“快點(diǎn)！告訴我實(shí)話！”（誰說我在說謊？）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序包含三個部分：

描述你注意到的行為。

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

請求對方對行為詮釋作澄清。

對于先前的三個例子，知覺檢核可能會像這樣：

例子1：

“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時，”（行為）

“我不確定你是否對我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙?！保ǖ诙N詮釋）

“你真正的感覺是怎樣？”（請求澄清）

例子2：

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜?！保ǖ诙N詮釋）

“到底是因?yàn)槭裁矗俊保ㄕ埱蟪吻澹?

例子3：

“你說你很喜歡我所做的，”（行為）

“但是你說這句話的語調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請求澄清）

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私?，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對你下判斷?！倍侵苯诱f：“我知道你在想什么?！?

【作業(yè)】

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：

1. 【做】請?jiān)谠闹袆澇霰径蔚闹攸c(diǎn)句和重點(diǎn)詞，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提煉What、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法，用來解決什么問題；具體的步驟是怎樣的。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景。

4. 【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項(xiàng)，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語言表達(dá)的，沒有大段的摘抄，邏輯清晰，文字精當(dāng)。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對原文相關(guān)的知識解讀準(zhǔn)確。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計(jì)劃，是否屬于片段要解決的問題。

□ A1的故事總結(jié)、A2的具體計(jì)劃，是否與I里提煉的方法步驟一致。

【注：Step1與Step2只是思路過程，不是格式要求，在草稿中進(jìn)行即可。最終提交加工后完整的 I、A1、A2?！?

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

有時候，我們總是自以為是地用所謂的同理心去揣摩對方的心思或意圖，因方法使用不當(dāng)而導(dǎo)致溝通不順暢的事情時有發(fā)生。使用知覺檢核，可以幫助我們在與人溝通時，能了解對方的真實(shí)想法。具體方法如下：

1、描述對方行為；

2、對行為列出兩種可能詮釋；

3、請求對方清澄。

知覺檢核的方式比其他溝通方式或工具表達(dá)更為謙恭，不僅能更準(zhǔn)確地了解溝通對象的真實(shí)意圖，而且還能減少溝通對象的抵觸心理。適用于沒有更多信息和線索參考的情況下，了解對方想法的情景。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

〔一次經(jīng)歷〕

昨天晚上，Z和L在給廂式貨車充電等候的時間，L一邊玩手游一邊和Z聊天，聊著聊著Z有種不受重視的感覺，就對L說：和我聊天你總是有一搭沒一搭的，我有這么讓你不待見么？

〔反思〕

Z一廂情愿地認(rèn)為L玩手游不能和她愉快的聊天是因?yàn)長不待見她。而知覺檢核要解決的就是這類問題

〔再來一次〕

L玩手游不能和Z愉快地聊天（行為），Z問L:你是不待見我（第一種詮釋）還是想用手游放松一會兒（第二種詮釋）。都怎么想的，你？（請求澄清）

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

〔場景〕

遇到需要了解溝通對象真實(shí)想法和意圖的時候

〔目標(biāo)〕

在之后的工作和生活中，與溝通對象溝通時，按照知覺檢核的提供的方式，減少對方抵觸心理，達(dá)到順暢溝通、了解對方真實(shí)想法的目的。

〔具體行動〕

看到小石醉醺醺地回到寢室（行為），扶了一把，隨口問道:你這是自己出去買醉了（第一種詮釋）還是被別人約酒了（第二種詮釋），怎么回事，說來聽聽（請求澄清）。