說(shuō)真的，客服這個(gè)崗位，基本上是每個(gè)公司里壓力最大的一個(gè)群體。他們屬于中后臺(tái)，卻又奮斗在第一線，屬于前線員工，每天要面對(duì)各種各樣的人。而客服，這種服務(wù)崗位，無(wú)論面對(duì)怎樣的人，不...
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實(shí)習(xí)第98天，前線
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實(shí)習(xí)第97天，太難了
今天很煩躁，真的是太難了。唉，自己啥時(shí)候才能夠不受氣啊。客服這個(gè)崗位，態(tài)度溫和，有禮貌，有溫度。但是呢，人家覺(jué)得你好說(shuō)話，是軟柿子，就喜歡搞事情。 太難了。 真的，太難了。 ...
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實(shí)習(xí)第96天，差點(diǎn)加班
說(shuō)起來(lái)銀行業(yè)，特別是信用卡客服這份工作，不像一般的工作，有一個(gè)固定的時(shí)間。像銀行客服崗位，得24小時(shí)都能夠有人堅(jiān)守崗位。所以銀行客服多數(shù)都是輪班。 我所在的實(shí)習(xí)單位，是15分...
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實(shí)習(xí)第95天，花錢
昨兒個(gè)休息，心血來(lái)潮的買了個(gè)iPad，基本上兩個(gè)月工資攢下來(lái)的錢花的差不多了。內(nèi)心無(wú)波無(wú)瀾，果然自己賺的錢花起來(lái)就是爽，人們一個(gè)月累死累活，就是為了消費(fèi)時(shí)一瞬間的舒爽。 不過(guò)...
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實(shí)習(xí)第94天，刷套行測(cè)放松放松
說(shuō)真的，工作后才發(fā)覺(jué)學(xué)習(xí)是多么的輕松。打算一邊實(shí)習(xí)一邊備考公務(wù)員的我，終于在這次休假的時(shí)候向行測(cè)下手了?？捱筮螅袦y(cè)考試2小時(shí)，135道題，我定了一個(gè)鬧鐘，結(jié)果時(shí)間到了，我才...
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實(shí)習(xí)第93天，剛
說(shuō)真的，最近接線接順溜了，人就越來(lái)越剛了。信用卡這種東西，本來(lái)就僅限于持卡人本人才能查詢，我看著系統(tǒng)顯示持卡人是個(gè)女士，聽(tīng)到電話里是個(gè)男士，他非要說(shuō)自己是持卡人本人。還說(shuō)我這...
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實(shí)習(xí)第92天，心情
最近心情不錯(cuò)，差不多是從昨天開(kāi)始有個(gè)好心情的。昨天接電話，有個(gè)客戶將他的情況講了半個(gè)小時(shí)。一般這種情況，其他同事估計(jì)都快無(wú)語(yǔ)了，但是我卻不知道為啥，心情越來(lái)越好。 我喜歡看故...
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實(shí)習(xí)第90天，又走了一個(gè)
今天又有一個(gè)小伙伴來(lái)辦理了離職手續(xù)，實(shí)習(xí)不易，客服崗位更難。高壓下導(dǎo)致這個(gè)崗位的人員流動(dòng)性很大，基本上有很多人因?yàn)楦鞣N原因離職。 當(dāng)然，還有一些人是因?yàn)榉孔狻?大城市不僅物價(jià)...
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實(shí)習(xí)第89天，運(yùn)動(dòng)會(huì)今兒個(gè)休息，結(jié)果要搞運(yùn)動(dòng)會(huì)，這個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)吧，要起的比上班還早。花錢打車去離公司3，4公里的體育館，穿著綠油油的短袖，曬著太陽(yáng)。 搞個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)放松一下確實(shí)不錯(cuò)，但是這個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)還占用...
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實(shí)習(xí)第88天，力所能及在生病的那段時(shí)間，所有的負(fù)面情緒一下子上涌，想過(guò)不實(shí)習(xí)了，辭職回學(xué)校上課考試。也想過(guò)胡亂敷衍，坐等被公司辭退。 人在脆弱的時(shí)候總是會(huì)展露不好的一面，想著自己為啥要為難自己，在...
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實(shí)習(xí)第87天，學(xué)習(xí)
今兒個(gè)上班，之前請(qǐng)病假休息的幾天，工作業(yè)務(wù)上就有了不少的更新。 都說(shuō)人是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，在銀行客服這個(gè)崗位，讓人更加深有體會(huì)。面對(duì)各式各樣種類繁多的業(yè)務(wù)，客戶來(lái)電的時(shí)候你...
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實(shí)習(xí)第86天，昨日歡愉
昨兒個(gè)忘記寫(xiě)日記了，昨兒個(gè)出去玩兒了。像客服這種崗位，壓力山大。記得公司里說(shuō)“做有溫度的服務(wù)，做有溫度的人”?！坝袦囟鹊姆?wù)”我正在努力，而公司里的每一位師兄師姐，都是“有溫...
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實(shí)習(xí)第84天，不為選擇而后悔當(dāng)初是為什么會(huì)參加校企合作的銀行實(shí)習(xí)？還不是因?yàn)樽约簺](méi)什么能力，覺(jué)得等大四的課程上完了，出去找實(shí)習(xí)單位，還是兩眼一抹黑。所以才參加了學(xué)校的培訓(xùn)。 然后呢。 有很多人受不了這邊...
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實(shí)習(xí)第83天，休病假昨兒個(gè)說(shuō)了，休病假必須得是上班當(dāng)天開(kāi)具的假條才有效，你前一天去醫(yī)院醫(yī)生給你開(kāi)的還不作數(shù)。 今兒個(gè)重新去了一趟醫(yī)院，好巧不巧，沒(méi)號(hào)了。以為得掛急診了，結(jié)果還可以有加號(hào)這種操作。...
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實(shí)習(xí)第82天，急性咽喉炎今天運(yùn)氣好，正好休息。 今天運(yùn)氣不好，正好休息。 為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)楣ぷ髁苏?qǐng)病假只能到社康及以上醫(yī)院，社康開(kāi)的假條只能請(qǐng)一天。沒(méi)有人能夠一天就從一個(gè)病秧子變得活蹦亂跳，而想...
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實(shí)習(xí)第81天，生病
渾身難受，昨天就已經(jīng)預(yù)兆到自己今天會(huì)感冒，早上起來(lái)，嗓子疼。吞咽，說(shuō)話，每一種牽動(dòng)喉嚨聲帶發(fā)出聲音的行為都會(huì)引起喉嚨的疼痛。一種間斷式的，只疼那一下子的，無(wú)法形容的疼痛，然后...
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實(shí)習(xí)第80天，培訓(xùn)回憶錄（3）
這次說(shuō)一說(shuō)師兄師姐。 培訓(xùn)期，每5個(gè)新同事會(huì)分配一個(gè)師兄師姐，帶我的是一個(gè)師兄，也是我的校友。師兄他跟我們差不多大，也是第一次帶新員工。我們適應(yīng)性接線的時(shí)候，師兄師姐他們就要...
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實(shí)習(xí)的第79天，培訓(xùn)回憶錄（2）說(shuō)實(shí)話，培訓(xùn)期第一次試接線，我一點(diǎn)兒也不緊張，只是有些兩眼一抹黑，不知道該干啥。 當(dāng)銀行客服，特別是信用卡客服，首先面對(duì)的便是風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以及要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 遙記得，當(dāng)初師兄師...
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實(shí)習(xí)的第78天，培訓(xùn)回憶錄（1）
像是在學(xué)校上課，兩個(gè)月左右的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期的開(kāi)端給我這樣的感覺(jué)。像是一種給你緩沖過(guò)度的時(shí)間，白天上課晚上復(fù)習(xí)，有測(cè)評(píng)，有考核，書(shū)面的筆試，師兄師姐的面考，像極了大學(xué)期末考前的復(fù)習(xí)...
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國(guó)慶末班車，實(shí)習(xí)的第77天2019年10月7日，國(guó)慶節(jié)的最后一天，在這場(chǎng)節(jié)假日的末班車，躺在出租公寓里，腦子里沒(méi)有什么人生暢談等想法。只是覺(jué)得，生活確實(shí)不易。 想到將近80天前，自己還在家里享受大三結(jié)...