飯圈倒奶事件的起因是視頻平臺(tái)X奇藝搞的一檔選秀綜藝《青你3》，需要用牛奶給愛豆投票，粉絲集資刷票，只要奶蓋，因?yàn)樾枰_蓋掃碼，不要牛奶，最終導(dǎo)致了這場(chǎng)惡劣的鬧劇。 緊接著，全...
發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：上海
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服務(wù)的故事17: 飯圈倒奶談?dòng)脩魞r(jià)值變現(xiàn)的問題 -
服務(wù)的故事15: 西雙版納導(dǎo)游事件談服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)化近期一起關(guān)于西雙版納導(dǎo)游不顧游客感受，逼迫游客道歉的事情登上了熱榜。 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 上面這個(gè)事情中，導(dǎo)游帶購(gòu)物時(shí)是一個(gè)常態(tài)的問題，旅行社為了競(jìng)爭(zhēng)，就必須要降價(jià)吸引客戶，但成本...
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服務(wù)的故事16: 為什么互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡偷用戶數(shù)據(jù)談關(guān)于客戶需求洞察問題標(biāo)題寫著互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡收集用戶數(shù)據(jù)做分析，我倒是忽略了一臺(tái)電視也可以干這種事情。 事情的經(jīng)過也挺簡(jiǎn)單，就是一臺(tái)電視在偷偷的收集用戶的數(shù)據(jù)，包括開機(jī)時(shí)間、選擇在哪個(gè)頻道停留的時(shí)...
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服務(wù)的故事03: “汾必喝，喝必汾”是為了與客戶交互還是為了感動(dòng)自己？清明節(jié)從上海到山西老家掃墓，飛機(jī)換火車，一路上都被汾酒的最新廣告洗腦中：在飛機(jī)上，在火車站。。。 到處都張貼著這個(gè)廣告 恰好這個(gè)案例可以用來聊一聊關(guān)于非接觸性服務(wù)的問題。 接...
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服務(wù)的故事13: 藥店買藥經(jīng)歷談服務(wù)場(chǎng)域的搭建
很久沒去藥店了（沒生病也不會(huì)去逛藥店），當(dāng)然有不得不去的理由：胃痛。 就近原則，去了家門口的藥店。以前的藥店進(jìn)去基本上沒什么交流，也不用問，直接提出要求，拿藥，付錢，登記，走...
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服務(wù)的故事14: 特斯拉回應(yīng)之三談客戶情緒管理特斯拉又一次深夜回應(yīng)，我不知道是不是應(yīng)該感謝特斯拉又一次貢獻(xiàn)話題，還是一種哭笑不得的感覺。 從深夜回應(yīng)的內(nèi)容來看，特斯拉避開了所有應(yīng)該回應(yīng)的事實(shí)：車是否有剎車的質(zhì)量問題，而是...
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服務(wù)的故事11: 從服務(wù)員轉(zhuǎn)一晚上桌子談如何處理掉鏈子的情況昨天上海松江一家飯店發(fā)生了一件事情被網(wǎng)友刷屏，事情的經(jīng)過很簡(jiǎn)單：顧客定了一桌飯 結(jié)果因?yàn)樽雷雍艽螅詣?dòng)轉(zhuǎn)盤卻壞了，由于其他包廂都訂滿了，所以無法更換房間，顧客中的一個(gè)人強(qiáng)烈...
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服務(wù)的故事10: 從特斯拉被維權(quán)談公司對(duì)客戶需求洞察的GAP這兩天的車展可能最火爆的莫過于特斯拉的被維權(quán)事件了，網(wǎng)上各種評(píng)論都有，有覺得維權(quán)的人太過了，有的人覺得特斯拉的對(duì)客戶的態(tài)度有問題。 特斯拉是什么？ 其實(shí)特斯拉已經(jīng)不是頭一次出...
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服務(wù)的故事09: 理發(fā)店故事之如何去除摩擦力前兩天頭發(fā)一邊高一邊低，跑去理發(fā)店干脆剪的更短點(diǎn)，這樣肯定不會(huì)高低不平了。坐在理發(fā)店等理發(fā)的時(shí)候，進(jìn)來一個(gè)顧客，這個(gè)顧客進(jìn)來后問：可以理發(fā)嗎？ 一個(gè)理發(fā)師理發(fā)師趕緊迎上去說：...