基于服務(wù)藍(lán)圖的餐飲品牌服務(wù)體系的構(gòu)建 什么是服務(wù)藍(lán)圖？ 一個(gè)餐飲品牌的服務(wù)體系的主要功能是滿足顧客需求，增加顧客體驗(yàn)，提高顧客滿意度。而服務(wù)藍(lán)圖則是一種準(zhǔn)確地描述服務(wù)體系的工...
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20180503-吳濤方法論-基于服務(wù)藍(lán)圖的餐飲品牌服務(wù)體系的構(gòu)建 -
旅程地圖和服務(wù)藍(lán)圖的區(qū)別共同作者：Megan Erin Miller & Erik Flowers (www.PracticalServiceDesign.com) 在我們的人生中，所經(jīng)歷過的每件事...
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什么場(chǎng)景思維？顧客體驗(yàn)地圖給你答案上周，我們?cè)诓鸾獯髮W(xué)生賣水果的秘籍后，許多朋友都對(duì)顧客體驗(yàn)地圖產(chǎn)生了濃厚的興趣。今天我們就來討論一下什么是顧客體驗(yàn)地圖。 一、什么是顧客體驗(yàn)地圖？ 顧客體驗(yàn)地圖（ Custo...
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{譯} 如何構(gòu)建用戶畫像同理心地圖原文地址：How to Use Persona Empathy Mapping 翻譯：本人 | Rena “沒有人在意你了解多少，除非他們知道你有多在意?！?Theodore...
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如何破解“千人千面”，深度解讀用戶畫像
通過這篇文章，介紹我們理解的兩種用戶畫像（User Persona 和 User Profile），以及如何構(gòu)建用戶畫像（User Profile）的標(biāo)簽體系并驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品智能。...
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如何創(chuàng)建用戶體驗(yàn)地圖（Customer Journey Map）？從純粹的線上業(yè)務(wù)到O2O，業(yè)務(wù)邏輯變得越來越復(fù)雜，如何能夠讓產(chǎn)品更好地滿足業(yè)務(wù)需求，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要思考的。我有幸接觸到了一篇國外相關(guān)文章，讀后十分受益，同時(shí)也想與大家分...
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交互設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)——用戶體驗(yàn)地圖一、什么是用戶體驗(yàn)地圖 用戶體驗(yàn)地圖是一個(gè)可視化地描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以此發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過程中的問題點(diǎn)和滿意點(diǎn)，并從中提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的改進(jìn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)...
