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績(jī)效改進(jìn)中設(shè)置的重要時(shí)間檢查點(diǎn)或項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，稱為“里程碑”。通常一個(gè)里程碑需包括三個(gè)要素:1.對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行一般性描述；2.要達(dá)到的目標(biāo)是可測(cè)量的；3.預(yù)計(jì)一個(gè)可完成的...

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先導(dǎo)性指標(biāo)，又稱“先導(dǎo)指標(biāo)”是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的概念，是預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來趨勢(shì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在企業(yè)管理中，先導(dǎo)性指標(biāo)是與公司的銷售同方向，并比公司的銷售更早變動(dòng)的其他時(shí)間序列，公司可利益一個(gè)...

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對(duì)可能的干預(yù)措施進(jìn)行篩選時(shí)，通?？紤]5條標(biāo)準(zhǔn): 1.需要性:該措施所針對(duì)的問題或機(jī)會(huì)是需要被解決或把握的。 2.適當(dāng)性:該措施能夠解決現(xiàn)在的問題或達(dá)到期望的目標(biāo)。 3.可行性...

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在設(shè)計(jì)干預(yù)方案時(shí)，首先應(yīng)考慮運(yùn)用工具或方法使得績(jī)效結(jié)果更快更好的達(dá)成，并在運(yùn)用工具和方法時(shí)，原先的工作變得高效、簡(jiǎn)單。先技控再人控，技控就是從工作環(huán)境思考，如何幫助員工改進(jìn)績(jī)...

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績(jī)效改進(jìn)遵循的是一個(gè)系統(tǒng)的過程來決定哪些因素有助于改進(jìn)績(jī)效，哪些因素起阻礙作用。從不預(yù)先假定，會(huì)考慮是否存在以下情況: 人們已經(jīng)獲得了相關(guān)信息，且信息通俗易懂。后續(xù)行動(dòng)能增強(qiáng)...

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在對(duì)可能的干預(yù)措施進(jìn)行篩選時(shí)，要考慮5條標(biāo)準(zhǔn): 1.需要性，該措施所針對(duì)的問題或機(jī)會(huì)是需要被解決或把握的 2.適當(dāng)性，能夠解決現(xiàn)在的問題或達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 3.可行性，現(xiàn)有的時(shí)間...

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組織中非常常見的是，急于尋找解決方案，在未找到問題根源的情況下就按照專家的建議行事。慢慢地，管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有采取以事實(shí)為依據(jù)的解決方法，才能真正提高績(jī)效。組織變革必須面對(duì)的...

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干預(yù)措施是有目的的、有計(jì)劃的行動(dòng)方法，是干預(yù)方案的組成部分，其目的在于影響人們的行為進(jìn)而改進(jìn)組織績(jī)效。針對(duì)產(chǎn)生績(jī)效差距原因的不同，相匹配的干預(yù)措施也不一樣。按照干預(yù)措施的影響...

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干預(yù)方案是一套用于減少或消除期望目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效之間的差距的計(jì)劃和方法，基于前期的績(jī)效分析和原因分析，由一系列針對(duì)差距根本原因的方法組成，最終達(dá)到改進(jìn)績(jī)效的目標(biāo)。有三點(diǎn)區(qū)別于解...

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培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。所以只有當(dāng)員工缺少知識(shí)、技能、不清楚標(biāo)準(zhǔn)、信息，缺乏信念的時(shí)候，才需要培訓(xùn)。培訓(xùn)可能只能解決...

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比較分析法是用觀察到的事實(shí)來對(duì)比，找到偏差，并分析原因的工具。主要對(duì)比四個(gè)方面: 性質(zhì)-發(fā)生了什么？ 地點(diǎn)-問題發(fā)生在何處? 時(shí)間-問題發(fā)生在何時(shí)? 范圍-問題的程度。 當(dāng)涉...

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魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。使用魚骨圖分析通常有三步: 1.確定大要因“大骨”。面對(duì)大的績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，通常從“4W”著手，即“世界、工...

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原因分析步驟: 1.全面羅列，運(yùn)用診斷工具發(fā)現(xiàn)可能的原因。以吉爾伯特的行為工程模型為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。 2.分類補(bǔ)漏，應(yīng)用工具查缺補(bǔ)充?？墒褂谩?W模型”。 3.排除無關(guān)，運(yùn)用方...

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原因分析是找到過去、現(xiàn)在或未來產(chǎn)生績(jī)效差距根本原因的過程。差距的現(xiàn)象常被誤認(rèn)為是問題的原因。若是對(duì)原因分析沒有深入點(diǎn)了解，不知道它是如何影響員工、工作，或工作場(chǎng)所的，據(jù)此選擇...

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差距分析是改進(jìn)績(jī)效、提高績(jī)效的第一步，需要通過差距分析確定績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)的類型，為原因分析、干預(yù)措施的選擇或設(shè)計(jì)等階段奠定基礎(chǔ)。通常有6種差距:現(xiàn)狀積極的、現(xiàn)狀中性的、現(xiàn)狀消極...

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設(shè)計(jì)問卷時(shí)要提高問卷回復(fù)率、有效率和回答質(zhì)量，設(shè)計(jì)問題應(yīng)遵循原則: 1.客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況。 2.必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要...

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觀察法最常用于: 1.對(duì)實(shí)際行動(dòng)和跡象的觀察。例如調(diào)查人員通過對(duì)顧客購物行為的觀察，預(yù)測(cè)某種商品購銷售情況。 2.對(duì)語言行為的觀察。例如觀察顧客與售貨員的談話。 3.對(duì)表現(xiàn)行...

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訪談法提問需要做好三個(gè)層次的工作: 1.提問前設(shè)計(jì)好訪談提綱，即做好準(zhǔn)備工作，想問哪些方面的問題，得到哪些方面的答案。 2.提問中要適時(shí)適當(dāng)?shù)貑枺⒁庥^察被訪談?wù)叩乃枷牒颓榫w...

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環(huán)境分析是一個(gè)用來確定現(xiàn)實(shí)環(huán)境中哪些因素可以支持績(jī)效并對(duì)這些因素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序的過程。環(huán)境分析的目的是評(píng)估組織的內(nèi)部和外部實(shí)際正在發(fā)生什么，以便更好地了解人們行為的原因。通常...

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畫好關(guān)鍵價(jià)值鏈需要做到:1.關(guān)鍵價(jià)值鏈的先導(dǎo)指標(biāo)必須和結(jié)果直接相關(guān)。2.一般關(guān)鍵價(jià)值鏈只有兩種類型，業(yè)績(jī)結(jié)果與流程效率。3.一個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵價(jià)值鏈中的先導(dǎo)指標(biāo)之間的關(guān)系是線...