最近剛追完一部熱播劇《和平飯店》，劇中的女一號由陳數(shù)飾演的中共地下黨員陳佳影是一位從日本留學(xué)回來的高級行為學(xué)分析專家，很是厲害，與劇中男一號雷佳音飾演的王大頂扮演一對假夫妻可...
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職場行為學(xué)分析：看看你周圍的同事工作中的微表情都表現(xiàn)出了什么 -
一位資深餐飲人對開餐廳的21個建議
開一家餐廳，不僅僅是考慮地段人流選個地方那么簡單，更多的是對餐廳自身特點的了解，對消費者特點的理解，對區(qū)域特點的分析。咨詢電話：17051019844以下一位老餐飲人關(guān)于開餐...
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職場溝通：基于價值對等的溝通運營是一門「策略」與「實施」并重的崗位。之前的運營專題大都探討策略層面的問題。本文，專門探討決定運營實施成敗的核心技能——也是一直為職場人士所忽視的關(guān)鍵問題：溝通。 注：本文...
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領(lǐng)導(dǎo)力研究系列（三）
我們要想明確領(lǐng)導(dǎo)力的概念，我們還需要對兩組相關(guān)的概念進(jìn)行辨析。 （一）領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 從本質(zhì)上講，價值問題只屬于人類，是主觀的、個人的體驗。因此，個人（群體）領(lǐng)導(dǎo)力的含義似...
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《關(guān)鍵時刻》：曾被世界500強企業(yè)競相引進(jìn)的服務(wù)課程，源自這本書關(guān)鍵時刻的理念已經(jīng)流行多年，以此為名的課程也被聯(lián)想、麥當(dāng)勞、IBM等500強企業(yè)爭相采購。 當(dāng)顧客至上、客戶導(dǎo)向成為所有企業(yè)的宗旨，服務(wù)就穿透了制造業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)之間的界限。比...
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致命疏忽｜1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘＝5000萬次“關(guān)鍵時刻”關(guān)鍵時刻 | 企業(yè)的核心競爭力來自一線 ■核心書摘 《關(guān)鍵時刻MOT》講述了北歐航空公司CE0詹·卡爾森的傳奇故事，他用“關(guān)鍵時刻”理論，僅一年時間就讓這家巨額虧損的公司扭虧...
