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動(dòng)畫片《頭腦特工隊(duì)》以藝術(shù)的方式，展現(xiàn)了一個(gè)龐大的，深不見底，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的心理世界。當(dāng)小女孩萊莉睡著時(shí)，她的情緒，比如樂樂和憂憂，依然很活躍。這時(shí)情緒就是由潛意識(shí)推動(dòng)的。

美國(guó)心理學(xué)家薩提亞提出的冰山理論可以幫助我們更好的探索潛意識(shí)。她用了一個(gè)非常形象的比喻:人的心理世界就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對(duì)方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山體，則是長(zhǎng)期壓抑并被我們忽略的“內(nèi)在”。揭開冰山的秘密，我們會(huì)看到生命的渴望、期待、觀點(diǎn)和感受，看到真正的自我。

人的外在表現(xiàn)，只是很小一部分；決定一個(gè)人所有言行的，都是看不見的內(nèi)在心理，就像冰山。

冰山的第一層是行為，也就是我們?cè)谕饪吹降牟糠?，包括言語、動(dòng)作、表情等外在表現(xiàn)。它是浮于水面之上的最小部分。比如說話、做事、發(fā)脾氣、沉默、逃避、爭(zhēng)吵等。

隱藏在冰山下的海平面部分是第二層:應(yīng)對(duì)方式。針對(duì)同一件事情，不同人所表現(xiàn)出的行為是不同的，這源自每個(gè)人根深蒂固的應(yīng)對(duì)方式。應(yīng)對(duì)方式的形成源自我們的原生家庭。在與父母的相處中，我們學(xué)習(xí)如何去應(yīng)對(duì)各種生活中的難題，慢慢就養(yǎng)成了屬于我們獨(dú)特的應(yīng)對(duì)方式。

海平面之下是第三層:感受。感受是事情或經(jīng)歷引發(fā)的身體的感覺。包括喜悅、興奮、著迷、憤怒、恐懼、憂傷、痛苦等。很多人只會(huì)控制行為，不會(huì)看見自己的感受。

冰山的第四層是觀點(diǎn)（信念、認(rèn)知），是我們心里認(rèn)定的道理。觀點(diǎn)決定我們會(huì)產(chǎn)生什么感受。

觀點(diǎn)和感受，這兩層次并沒有嚴(yán)格的上下層區(qū)分，它們往往并行存在。

在感受和觀點(diǎn)下面的是期待(第五層)。期待包括三部分:我們對(duì)別人的期待，我們對(duì)自己的期待和別人對(duì)我們的期待。期待落空，就會(huì)難受、生氣。

期待的下一層是渴望(第六層)，是所有人共通的深層需求。每個(gè)人最深處的渴望往往是被愛、被關(guān)注、被接納、被認(rèn)可、被需要，這是我們所有人的共性。無論外表多強(qiáng)硬，本質(zhì)都是渴望被善待。

冰山的最下層是自我(第七層)，處于最核心，最深處位置。它就像深深地扎在土壤里的樹根，是我們真正的力量之源。

俗話說:知人知面不知心。如果能掌握冰山理論，就可以做到知人知面又知心。

綜藝《喜劇之王單口季》中，有一個(gè)選手叫王越，是一個(gè)外表中性，胖胖的女生，永遠(yuǎn)是大大咧咧，沒心沒肺的樣子？她去年獲得季軍，一個(gè)很優(yōu)秀的成績(jī)。所有評(píng)委和參賽者都稱贊她樂觀的性格。輪到蔡康永點(diǎn)評(píng)時(shí)，他突然問:你有多久沒有哭過了？王越突然愣住了，堅(jiān)持了片刻，眼淚就止不住了，噴涌而出?，F(xiàn)場(chǎng)所有人都震驚了。這時(shí)手機(jī)彈幕飄過:蔡康永太厲害了吧！的確，他敏銳地捕捉到這個(gè)表面上什么都不在乎的女生堅(jiān)強(qiáng)外表下隱藏的脆弱。我們知道，綜藝要打造人設(shè)，要戲劇化，要話題度。作為選手不能隨便打破人設(shè)。但她真實(shí)性格一定是外表呈現(xiàn)出來那樣的嗎？蔡康永作為著名主持人，綜藝大咖，一定是對(duì)人性有深入了解的。他能透過冰山上面的行為，逐層向下挖掘，看清楚隱藏在最深處的人心。

這聽起來很難，但如果我們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)這個(gè)理論，并運(yùn)用到生活中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人或事并不是表面上的樣子。

比如兩個(gè)人吵架冷戰(zhàn)，經(jīng)過梳理，我總結(jié)出:

我的行為：冷淡不理人；

我的感受：受傷、難過；

我的觀點(diǎn)：主動(dòng)就是卑微；

我的期待：對(duì)方先來找我；

我的渴望：被在乎；

自我：害怕不被愛。

所以只解決行為沒用，順著冰山往下挖感受、期待、渴望，才能真正看懂一個(gè)人。