四、用全身心傾聽

在談話剛開始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山一角，

妨礙體會(huì)他人的感受有許多相關(guān)的感受，通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒有得到表達(dá)。傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之，如果我們急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，就妨礙了這個(gè)過程。

妨礙傾聽

1、給建議：我想你應(yīng)該.................

2、比較：這不算什么，你聽聽我的建議

3、說教：如果你這樣做.....你將會(huì)得到最大的好處

4、安慰：這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡最大努力了

5、回憶：這讓我想起......

6、否定：高興一點(diǎn)，不要那么難過

7、同情：哦、你這可憐的人......

8、詢問：這種情況是什么時(shí)候開始的

9、辯解：我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚...

10：糾正：事情的經(jīng)過不是那樣的

疑問句反饋

好的方法

1、觀察：確認(rèn)一下對(duì)方觀察的事實(shí)

2、感受和需要：你很灰心，所以你希望得到肯定

3、集中請(qǐng)求：你是不是想請(qǐng)我?guī)湍阌喚频?/p>

不好的方法

1、觀察：你說的是什么

2、感受：你現(xiàn)在的心情怎么樣

3、需要：為什么你會(huì)有那樣的感受

4、請(qǐng)求：你希望我怎么做

關(guān)懷自己：當(dāng)你痛苦的沒有辦法傾聽，你要體會(huì)自己的感受和需要，然后大聲的提出請(qǐng)求，換一個(gè)環(huán)境，先平靜下來。