你會(huì)不會(huì)有和我一樣的困惑？談高效能的習(xí)慣為什么要加入一章《人際關(guān)系的本質(zhì)》？
事實(shí)上，個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，一個(gè)高效能的人士的進(jìn)化是從依賴到獨(dú)立再到互賴的過(guò)程，圓滿人生還須追求公眾領(lǐng)域的成功，而這就繞不開(kāi)與人相處這個(gè)重要課題。
001?互賴的先決條件是個(gè)人真正的獨(dú)立
良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。獨(dú)立是互賴的基礎(chǔ)。維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語(yǔ)或行為，而在于本性。
愛(ài)人之前，必須先愛(ài)自己。修身是公眾領(lǐng)域成功的基礎(chǔ)。完成修身的功夫后，再向前看，面前又是一片嶄新的領(lǐng)域。良好的互賴關(guān)系可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進(jìn)的成長(zhǎng)以及為社會(huì)服務(wù)奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。
002?情感賬戶
人際關(guān)系的得失取決于更深一層的因素；舍本逐末將適得其反。
如果銀行的存儲(chǔ)一樣，情感賬戶里儲(chǔ)蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時(shí)的那份安全感。越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄。
有時(shí)，保持耐心很難，不但需要積極的態(tài)度，還要對(duì)影響圈有所關(guān)注，循序漸進(jìn)，忌不切實(shí)際 。速戰(zhàn)速?zèng)Q的方法根本就不存在，建立并維持人際關(guān)系是一種長(zhǎng)期的投資行為。
003?影響情感賬戶收支的因素
能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。這使別人對(duì)我更加信賴，必要時(shí)能發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔?，甚至犯了錯(cuò)也可用這筆儲(chǔ)蓄來(lái)彌補(bǔ)。有了信賴，所以信賴可帶來(lái)輕松、直接且有效的溝通。
反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會(huì)減少情感賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)了。這就仿佛如履薄冰，不得不謹(jǐn)言慎行，察言觀色。到處都彌漫著緊張的空氣，步步為營(yíng)，處處設(shè)防。
004?七種主要的投資方式
理解他人：理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。需要借助于習(xí)慣二，來(lái)認(rèn)同旁人的觀念與價(jià)值；運(yùn)用習(xí)慣三，以對(duì)方的需要為優(yōu)先考慮而加以配合。
注意小節(jié)：一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如忽視禮貌，不經(jīng)意的失言，最能消耗情感賬戶的存款。在人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。
信守承諾：守信是一大筆儲(chǔ)蓄，背信則是龐大支出，代價(jià)往往超出其他任何過(guò)失。一次嚴(yán)重的失信，再難建立起良好的互賴關(guān)系。不輕易許諾，許過(guò)就一定要兌現(xiàn)。
明確期望：幾乎所有的人際關(guān)系障礙都源于對(duì)角色和目標(biāo)的期望不明或者意見(jiàn)不一致。我們需要明確應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)完成什么樣的工作。不要覺(jué)得可以做到心照不宣。如果沒(méi)有明確的期望，人們就會(huì)變得感情用事，原本簡(jiǎn)單的小誤會(huì)也會(huì)變得很復(fù)雜。正確的做法是：一開(kāi)始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個(gè)人都了解。
正直誠(chéng)信：正直誠(chéng)信能夠產(chǎn)生信任，也是其他感情投資的基礎(chǔ)。也不要在背后議論他人。
勇于致歉：當(dāng)我們從情感賬戶上提款時(shí)，要向?qū)Ψ秸\(chéng)心致歉，那會(huì)幫助我們?cè)黾哟婵?。?dāng)然不能故意犯錯(cuò)道歉或者總是在一件事情上道歉，這樣會(huì)消耗你爹情感賬戶。
無(wú)條件的愛(ài)：無(wú)條件的愛(ài)可以給人安全感與自信心。
005?一對(duì)一的人際關(guān)系
一對(duì)一的關(guān)系是人生最基本的要素，相比為群體服務(wù)，建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。有賴高尚的人格來(lái)維系，只有管理眾人的技巧是不夠的。
006?問(wèn)題的反面是契機(jī)
面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度：不要想著逃避問(wèn)題，避免沖突。在互賴關(guān)系中，問(wèn)題就代表機(jī)會(huì)——增加情感賬戶存款的機(jī)會(huì)。
007 相互依賴的習(xí)慣
個(gè)人獨(dú)立是相互依賴度的基礎(chǔ)。僅關(guān)注個(gè)人魅力和技巧而非品德對(duì)于獲得公眾領(lǐng)域的成功并無(wú)益處。牢記情感賬戶，就可以開(kāi)始探討獲得公眾領(lǐng)域的成功，即與他人合作順利所必需的習(xí)慣，我們會(huì)看到這些習(xí)慣怎樣讓相互依賴變得有效，而其他想法和行為對(duì)我們又會(huì)有怎樣的影響。
008?評(píng)估你的情感賬戶
對(duì)照上述內(nèi)容，評(píng)估你對(duì)某人的情況賬戶處于是存款還是提款還是透支的狀態(tài)。這個(gè)人可以是你的孩子、家人、同事或者你覺(jué)得有必要評(píng)估的任何一個(gè)人。
009?儲(chǔ)存你的情感賬戶
評(píng)估完成后，如果你覺(jué)得你需要往情感賬戶里存款，請(qǐng)寫(xiě)出三件你覺(jué)得對(duì)方會(huì)認(rèn)可為存款的事情，并確定堅(jiān)持完成這些事項(xiàng)。
（本章完，整體未完，待續(xù)）
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