2021年7月16日，讀書第46天

《高難度談話》

時間：早上6點30--7點30

時長：60分鐘

我們的閱讀任務(wù)是從123-174頁，也就是本書的第七、八、九章。需要重點注意的問題有：

1、溝通時，需要注意的三點分別是什么？（書中尋找）

第一是真正的矛盾是在你身上嗎，有時，解決問題之所以會變得如此困難，更多是因為本人，而不是因為你與他之間所發(fā)生的一切

第二是除了談話，還有更好的解決方法嗎，有時候我們需要做的并不是發(fā)起任何對話，而是改變自己的行為，有時候，行為比語言更有效

第三是我們有任何意義的目標(biāo)嗎，很多時候，作為談話的發(fā)起者，我們卻不清楚談話的目的，或者說談話的結(jié)果會怎樣。

2、單從目的層面看，何為有意義的談話？（3點，書中尋找）

了解對方的故事，了解對方的感知將會帶我們依次進入三層對話，有哪些信息是他們擁有，而我們卻忽視了或者我們無法獲得的

3、談話具體的步驟（書中尋找+自己概述）

第一步，開場白，

第二步，發(fā)出邀請

4、三層對話包含哪5個層面？（書中尋找）

5、如何做到用心聆聽？（書中尋找）

忘記話語，專注于真誠

更多地傾聽發(fā)自內(nèi)心的聲音

不要掩蓋內(nèi)心的聲音，讓它大聲地說出來

管理內(nèi)心的聲音

6、如何有效提問以達到最好的溝通效果？（5條，書中尋找+簡短概述）

不要用提問的方式來掩飾自己的觀點，以問題做偽裝的主張多跟情緒或者請求有關(guān)，容易讓對方忽略話語背后的情緒或者請求。

7、如何認(rèn)同情緒？（用自己的語言概述）

認(rèn)同情緒的方式不一定要通過語言表達，簡單的表達認(rèn)同的肢體動作也能體現(xiàn)對方情緒的認(rèn)同，其次，認(rèn)同情緒和順序也很重要，解決問題之前必須認(rèn)同，不然會欲速剛不達。

最后，認(rèn)同對方的情緒體現(xiàn)的是我們對對方的理解，但并不表示我們贊同對方的想法。