書名：高情商溝通
作者：仲佳偉 文婭
一聽書名，想必大部分人都會(huì)被get到了痛點(diǎn)。因?yàn)槲蚁嘈糯蟛糠秩藨?yīng)該都和我一樣，溝通能力僅限于講述和傳遞交流的內(nèi)容，能把話說出來就行，至于對(duì)方有沒有真正理解你的意思，或者是有沒有達(dá)到你當(dāng)初說這話時(shí)，想要達(dá)到的目的效果。又或者你說的話，有沒有讓對(duì)方聽起來很舒服，心悅誠(chéng)服。你都不去管，你所在乎的僅僅是話已經(jīng)從我口中說出去了就可以了。
其實(shí)，我知道大家不是不想去管，而是不會(huì)，不知道該如何讓自己說出去的話，即讓對(duì)方聽起來舒服，又能達(dá)到你想要的目的。
隨著工作的時(shí)間越來越長(zhǎng)，越來越深入。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，高效溝通真的是一門人人都要學(xué)習(xí)的必修課。身邊那些“會(huì)說話”的人，一直是我羨慕的對(duì)象。每次跟她們交流時(shí)，即使是批評(píng)你的話，也都能讓你心悅誠(chéng)服的去接受，并不覺得抵觸反感的。估計(jì)這就是高情商人說出來的話優(yōu)勢(shì)所在吧。
之前因?yàn)檫@個(gè)原因，還想過要報(bào)班學(xué)習(xí)溝通能力提升的課程呢，雖然由于各種原因也沒報(bào)成，但也一直心心念念著。直到這周讀完這本書之后，才發(fā)現(xiàn)原來不用去報(bào)班學(xué)習(xí)，也能學(xué)會(huì)高情商溝通的能力。當(dāng)然前提是：你要結(jié)合自身場(chǎng)景，有意識(shí)的去訓(xùn)練，才能達(dá)到脫口而出的效果。
該書主要是從四個(gè)方面來介紹高情商溝通在不同場(chǎng)景中達(dá)到的效果，以及拿來就能用的高效溝通的句子。書中還舉了大量的案例進(jìn)行舉例說明，讓你很有帶入感。
一，與領(lǐng)導(dǎo)高情商溝通的能力
書中從六個(gè)維度講解了不同場(chǎng)景下，如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)更有效的溝通。
1，接活，好多人都會(huì)認(rèn)為接活有啥可講的，不就是領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交代給你，讓你負(fù)責(zé)做好的意思嘛。表面看是如此，但是這里面也有“技巧”在里面，會(huì)接活的人，會(huì)使你后續(xù)做起事來，事半功倍。否則事倍功半。
所以書中強(qiáng)調(diào)：
01，接活時(shí)要帶著問題去接活：what、why、how
02，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)知道這事你是不是第一次做
03，簡(jiǎn)單總結(jié)你的下一步行動(dòng)
2，跟進(jìn)，項(xiàng)目進(jìn)行過程中，避免不了被領(lǐng)導(dǎo)追問進(jìn)度的時(shí)候。如果一切都在你的掌握之中，那就按照你腦子里之前規(guī)劃好的步驟，跟領(lǐng)導(dǎo)一一匯報(bào)。如果沒有，千萬別著急練說話，先練習(xí)讀懂領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)，以及為何心急的情商。
當(dāng)然，與其讓領(lǐng)導(dǎo)在后面去追問你的進(jìn)度，不如主動(dòng)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度放心。
3，避雷，不是所有的項(xiàng)目都能順順利利按時(shí)按點(diǎn)完成的。一旦出現(xiàn)超出你預(yù)期無法把控的情況時(shí)，要盡早跟領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話實(shí)說，但要提前把問題的“雷點(diǎn)”找到。
領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，在接受壞消息時(shí)也會(huì)有情緒。所以在我們給他傳遞壞消息時(shí)，盡量創(chuàng)造一個(gè)緩沖的空間與時(shí)間，并引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)注最終的目標(biāo)。
當(dāng)然，除了以上兩個(gè)技巧方法之外，我們?cè)谄綍r(shí)還需要多操練一些幫助雙方冷靜表達(dá)的句式。
4，匯報(bào)，工作中無論是誰，最避免不了的就是向上級(jí)匯報(bào)了。但是匯報(bào)時(shí)到底要說什么與怎么說，則是體現(xiàn)了你的眼界與格局。例如：
01，扣上大家都能理解的大帽子
誰都喜歡聽好話，所以在匯報(bào)的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o領(lǐng)導(dǎo)扣上大帽子會(huì)達(dá)到不一樣的效果。例如：您不是經(jīng)常提醒我們要注意＊＊＊嗎？您一直在教導(dǎo)我們＊＊＊，所以……
02，突破單點(diǎn)單線想法，展現(xiàn)立體全面思維
任何時(shí)候，考慮事情都盡量往全面上想，多維度去思考，這樣你在匯報(bào)的時(shí)候，才能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看，才能看到你大局觀的能力。
5，訴苦，不是所有的項(xiàng)目都是在完全準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行的。有時(shí)候可能是資源不夠又或者是時(shí)間不夠，導(dǎo)致你的項(xiàng)目難推進(jìn)。那么就會(huì)出現(xiàn)跟領(lǐng)導(dǎo)“訴苦”要資源要時(shí)間要支持的場(chǎng)景出現(xiàn)。但是要如何能夠有效的要到呢？
01，開場(chǎng)白中，表明自己有資格要資源。要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得，你的事就是他的事，才能要來資源。
02，幫領(lǐng)導(dǎo)梳理好思路，讓他做選擇題
大家都知道領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)很忙，沒時(shí)間在那聽你啰嗦半天、抱怨半天問題所在。他要的結(jié)果是：基于這個(gè)問題，你打算怎么解決？所以在找領(lǐng)導(dǎo)之前，自己要分析清楚問題的根本原因，然后給出兩個(gè)解決方案。
03，如果領(lǐng)導(dǎo)也解決不了問題，請(qǐng)?bào)w面收?qǐng)?/p>
如果該問題已經(jīng)超過了領(lǐng)導(dǎo)的能力范圍，領(lǐng)導(dǎo)也沒轍時(shí)，為了保全領(lǐng)導(dǎo)的面子以及維護(hù)你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。你要運(yùn)用高情商溝通技巧來表達(dá)：理解領(lǐng)導(dǎo)的難處，不會(huì)死纏這個(gè)問題不放，同時(shí)還要表示再苦也會(huì)努力干好當(dāng)下的事情。
6，恭維，所謂的恭維不是讓你去說違心的話，而是主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)的去贊美，這樣你才能說的順其自然，心理上不至于有太強(qiáng)的不適感。
除了從發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美的方式之外，還有一種是不著痕跡的贊美，叫關(guān)注與體貼。關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的事，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)詢問領(lǐng)導(dǎo)是否需要幫助和支持。
還記得有句話是說：千萬別再背后說人壞話。這句話也恰恰運(yùn)用到了這里，要么不說不做任何評(píng)價(jià)，要么就請(qǐng)真誠(chéng)的說領(lǐng)導(dǎo)好話。如果你能幫你的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)他本人、他的工作或生活中的亮點(diǎn)，并真誠(chéng)合理的說出來，你的恭維就會(huì)成為投入不多，但產(chǎn)出極大的溝通力。
二，與下屬高情商溝通的能力
1，期待
當(dāng)你交代給下屬一個(gè)任務(wù)，等到節(jié)點(diǎn)去驗(yàn)收時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)結(jié)果卻不盡如意。讓你不禁懷疑是你對(duì)他的期待太高了，還是他的能力有問題。其實(shí)對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象最好的解決方法就是：分解期待并主動(dòng)溝通，可避免期待受挫。特別是首次溝通時(shí)，一定要將你的期待細(xì)分到具體的事項(xiàng)上去，別出現(xiàn)模糊的概念。要明確告知對(duì)方，什么時(shí)間做到什么程度，什么時(shí)候開始檢查等等。
當(dāng)你自己想的越清楚時(shí)，并在執(zhí)行過程中越是不斷的交流，你越是能幫助下屬滿足你的期待。
2，訓(xùn)練
作為領(lǐng)導(dǎo)，誰都想培養(yǎng)出一批得力的團(tuán)隊(duì)。但是這個(gè)培養(yǎng)過程則是漫長(zhǎng)又痛苦的過程，搞不好就會(huì)適得其反。輔導(dǎo)中的溝通是一項(xiàng)精細(xì)活，它需要你勤觀察、細(xì)分析。
在整個(gè)訓(xùn)練過程中，要主動(dòng)溝通，分析判斷是能力還是態(tài)度的問題。不同情況會(huì)有不同的對(duì)待方式。當(dāng)交流過后，確定下屬具體存在哪方面不足時(shí)，要一起制定可行的目標(biāo)，而不是直接指責(zé)，讓回去自己想，或者只給出范范的目標(biāo)。
3，表?yè)P(yáng)
作為領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)的表?yè)P(yáng)贊美下屬，是對(duì)他工作和能力的一種認(rèn)可。要用肯定和激勵(lì)，來鞏固雙方的信任。
表?yè)P(yáng)不一定非要等到有好的結(jié)果了，才進(jìn)行表?yè)P(yáng)。還可以通過兼顧對(duì)方的進(jìn)展、能力和態(tài)度進(jìn)行表?yè)P(yáng)。針對(duì)能力（技巧）本身的表?yè)P(yáng)，是為了提高他們的自信；針對(duì)態(tài)度出發(fā)的表?yè)P(yáng)，是為了提高團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和主動(dòng)性；而對(duì)進(jìn)展的表?yè)P(yáng)，則是可以同時(shí)達(dá)到上面兩個(gè)的目的。
表?yè)P(yáng)也肯定有許多種方式，不一定是直接夸他，還可以通過聽取對(duì)方的建議、邀請(qǐng)對(duì)方參與決策或用行動(dòng)等來表達(dá)對(duì)對(duì)方的肯定。
4，批評(píng)
有表?yè)P(yáng)就要有批評(píng)，但批評(píng)也是要看場(chǎng)合。知道什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要。整個(gè)批評(píng)過程也是一個(gè)聆聽的過程，要給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)，兩者要同時(shí)進(jìn)行。當(dāng)然作為領(lǐng)導(dǎo)者，也要分得清楚哪些能批評(píng)，哪些不能批評(píng)。
5，沖突
每個(gè)團(tuán)隊(duì)中，都會(huì)出現(xiàn)沖突，有團(tuán)員之間內(nèi)部的沖突，也有團(tuán)員跟上級(jí)的沖突。不管是哪一種，都要冷靜處理，千萬別一時(shí)沖動(dòng)跟著爭(zhēng)吵起來。
如果已經(jīng)吵起來了，那就不防停一下，深呼吸，然后聆聽并擁抱對(duì)方的情緒。要將人和事分離開來，先處理眼前能解決的問題。
當(dāng)然你夠聰明，還能夠通過此次沖突，解決平時(shí)實(shí)現(xiàn)不了的管理目標(biāo)。
6，坦誠(chéng)
當(dāng)你碰到一些敏感信息無法直接告訴下屬時(shí)，是撒謊哄一時(shí)還是實(shí)話實(shí)說講清事實(shí)？書中直接給出兩個(gè)解決的方法：
01，從增強(qiáng)關(guān)系著眼，明確溝通的本質(zhì)目的
也就是說，當(dāng)你針對(duì)敏感信息完去溝通時(shí)，要提前想清楚：說與不說的利與弊，由誰說，怎么說，什么形式去說，以及說完后對(duì)應(yīng)的配套行動(dòng)時(shí)，什么。不要在什么都沒想清楚的時(shí)候，就去主動(dòng)這方面的問題。
02，避免就事論事，平衡好“坦誠(chéng)交流”與“感覺良好”
很多領(lǐng)導(dǎo)明明表述的是事實(shí)，但是說出來的話，就是讓下屬聽起來不舒服。其實(shí)這就是一種態(tài)度的問題，不是你沒有說清楚，而是你在表述這件客觀事實(shí)時(shí)，你的言行給人的感覺不舒服。
三，與同事高情商溝通的能力
1，和諧
既然不是上下級(jí)關(guān)系了，就更需要“親密”來穩(wěn)固同事關(guān)系。真誠(chéng)的夸贊對(duì)方，讓大家心情跟著一起好，何樂而不為呢？沒必要跟防賊似的防著對(duì)方，勾心斗角，畢竟有的時(shí)候，同事也許比你的領(lǐng)導(dǎo)和下屬還能提升你的能力。
2，結(jié)盟
近朱者赤近墨者黑，這句話也同樣應(yīng)用到工作中。多與優(yōu)秀的同事接觸，促進(jìn)結(jié)盟的機(jī)會(huì)，對(duì)你以后能力的提升以及發(fā)展，會(huì)大有裨益。就像書中說的那樣：別讓害羞、嫉妒或“無所謂”，耽誤與優(yōu)秀同事結(jié)盟的機(jī)會(huì)。
3，競(jìng)爭(zhēng)
向領(lǐng)導(dǎo)求資源，跟同事?lián)屬Y源，這都是公司會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景。都離不開一個(gè)“爭(zhēng)”字，平時(shí)相處不錯(cuò)的同事有可能爭(zhēng)的面紅耳赤，分道揚(yáng)鑣。所以，在開口之前，要先想清楚，有沒有第三個(gè)解決方法，能不能通過結(jié)盟的方式達(dá)到雙方的利益。
4，求人
其實(shí)不光工作中有求人辦事的時(shí)候，生活中也是如此。求人溝通是要講究方式方法的，不要求人了，還擺出一副“公事公辦，理所當(dāng)然”的態(tài)度，這樣的話，肯定沒人愿意幫你的。首先，要肯定對(duì)方工作的價(jià)值，直接表達(dá)出“這件事，沒你不行”的態(tài)度，其次，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要有敷衍的表現(xiàn)。只有這樣，你才能提高讓別人幫你辦事的能力。
5，閑聊
任何公司都會(huì)有“閑聊”一族，通過她們口中你會(huì)聽到許多“內(nèi)幕”消息。完全不參與，別人會(huì)覺得你清高，會(huì)孤立排擠你。所以要學(xué)會(huì)篩選消息，以自己的發(fā)展為指南針的情況下，多聽，少說，請(qǐng)附和就可以。
以上三個(gè)方面都是對(duì)內(nèi)的溝通能力，接下來的這個(gè)方面都是講授我們?cè)趺磳?duì)外溝通的。
四，與客戶高情商溝通的能力
1，對(duì)方是客戶
01，需求
雙方合作的第一步，就是要明確對(duì)方的需求，問清楚需求背后的目的，避免客戶“挑挑揀揀”。在這個(gè)梳理的過程中，會(huì)幫助客戶發(fā)現(xiàn)他都沒發(fā)現(xiàn)沒弄明白的細(xì)節(jié)。
02，價(jià)值
你做的在多，但是不會(huì)包裝，也可能會(huì)降低你在客戶面前的價(jià)值。所以，要學(xué)會(huì)適度包裝，匹配客戶的風(fēng)格與喜好，以超過對(duì)方的期待方式出場(chǎng)，讓客戶即滿意又有面子的。
03，專業(yè)
表現(xiàn)專業(yè)也要分清楚場(chǎng)合，對(duì)于與你不在一個(gè)領(lǐng)域的客戶來說，“專業(yè)”對(duì)他來說可能就是一種負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗幻靼啄阒v的那些專業(yè)名詞是什么意思。所以，為了避免出現(xiàn)類似的情況發(fā)生，要提前排查好對(duì)方的“雷區(qū)”，然后采用找相似、打比方的方式來解釋，讓客戶明白你的專業(yè)表達(dá)。
04，引導(dǎo)
任何會(huì)議中，誰掌握了交流主動(dòng)權(quán)，整個(gè)會(huì)議才會(huì)往你想要的方向發(fā)展。這就需要我們要有耐心且還要會(huì)提問，借用提問將偏離的會(huì)議拉回主題，借用提問啟發(fā)對(duì)方，雙方一起尋找答案。
05，談判
談判過程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)沖突，爭(zhēng)論的時(shí)候，凡事要適可而止，否則影響談判的效率。
06，生意
既然是生意，那就是雙向的，沒有誰低誰一等。達(dá)到共贏才是最終的目的，所以去求客戶，不如與客戶一起了解他的痛點(diǎn)與需求，只有他看到自己的錢可以花在滿足自己實(shí)實(shí)在在的需求時(shí)，他才會(huì)愿意接受你與你合作。
不斷訓(xùn)練自己挖掘客戶需求的能力，并想法設(shè)法滿足他，你的才能和業(yè)務(wù)才能成長(zhǎng)，你與客戶之間的關(guān)系才會(huì)更穩(wěn)固。
2，自己是客戶
01，尊重
不管對(duì)方是你的客戶，還是你是對(duì)方的客戶。在雙方開始合作那一刻起，都要報(bào)著尊重的心態(tài)去對(duì)待對(duì)方。尊重并理解對(duì)方行業(yè)的運(yùn)作模式，不要指手畫腳，把對(duì)方當(dāng)成專業(yè)人士來要求，慢慢培養(yǎng)成你在專業(yè)上的小伙伴，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，肯定和感謝對(duì)方的成果。
02，規(guī)矩
作為客戶，在合作事項(xiàng)中，總有自己的標(biāo)準(zhǔn)和喜好，定的嚴(yán)了，對(duì)方會(huì)有反感抵觸情緒，定的松了又達(dá)不到自己想要的效果。所以要在定規(guī)矩時(shí)，要充分溝通，讓對(duì)方理解你定的合作規(guī)矩。
03，催話
催活也是一種技術(shù)活，按照提前定好的規(guī)矩，有松有緊，還要有幫助的去催，才能對(duì)最終的交付有好處。
04，反饋
當(dāng)對(duì)方交付的東西，不符合你的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)給予反饋，但是前提是，自己要想清楚具體反饋的根本問題，而不是想到什么說什么，讓對(duì)方不明白問題到底出在哪了。
05，砍價(jià)
大部分人在買一件東西時(shí)，都會(huì)習(xí)慣性的去砍價(jià)。軟磨硬泡的能砍掉些是一些，砍價(jià)也是一門技術(shù)活，你在砍之前要想清楚，還有沒有砍下去的空間。避免不必要的口舌。除此之外，你還可以創(chuàng)造第三種可能，來促進(jìn)合作，即通過共贏的思維來尋找另一種“砍價(jià)”模式。
