一、心智模式
1．何謂心智模式？
心智模式就是對待事情的慣性模式，它存在于人的內(nèi)心深處，是人的思想所依據(jù)的“標(biāo)準(zhǔn)”，也就是我們生活中所說的“三觀”——世界觀、價(jià)值觀、人生觀。它以一種不被察覺的方式，決定一個(gè)人面對或處理事情過程中的思維模式與情緒模式。
2. 三個(gè)“看待”關(guān)乎行動(dòng)和效果
在企業(yè)經(jīng)營的過程中，這三個(gè)“看待”影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和效果：
（1）你如何看待你自己？
（2）你如何看待有關(guān)的人、事、物？
（3）你如何看待問題？
- 企業(yè)中的問題本身不是問題，你看問題的態(tài)度才是問題；
- 企業(yè)中的問題并不復(fù)雜，復(fù)雜是因?yàn)檎惧e(cuò)了位置；
- 什么樣的心智模式，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)和創(chuàng)造什么樣的效果。
新時(shí)代中小企業(yè)家們假如不在上述三點(diǎn)上提升，而只是強(qiáng)調(diào)管理技巧，企業(yè)中的很多問題是無法解決的。
3.系統(tǒng)動(dòng)力與新時(shí)代企業(yè)家心智模式
這個(gè)世界是由無數(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成的。系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上，相同或不同的個(gè)體，為了共同的意義與目的聚合在一起。每個(gè)系統(tǒng)里面會(huì)有無數(shù)更小的系統(tǒng)在運(yùn)作，所有的系統(tǒng)都用同一套法則來運(yùn)作，稱為“系統(tǒng)動(dòng)力”。
過去我們主要談?wù)撘庾R(shí)、潛意識(shí)或理性、感性這兩個(gè)層面，而在系統(tǒng)動(dòng)力當(dāng)中，多加了一層——系統(tǒng)，作者把它稱之為“三層世界”，即物質(zhì)世界、心理世界、系統(tǒng)世界。
物質(zhì)世界，即人的意識(shí)、理性所反映的世界，包括自然界與人類社會(huì)。在這一層看待事物時(shí)，我們往往講道理、談對錯(cuò)。
心理世界，即人的潛意識(shí)、心理活動(dòng)。在這一層看待問題時(shí)，我們會(huì)關(guān)注到人的情緒與感受。
系統(tǒng)世界，即人所在的系統(tǒng)，以及系統(tǒng)所賦予人的身份和角色。
我們同時(shí)活在三層世界，因此需要培養(yǎng)用三層世界看待問題的心智模式，單看任何一層都不全面，都有欠缺。
系統(tǒng)動(dòng)力主要有三條基本法則：
（1）恒動(dòng)、恒變、恒前。
（2）平衡、穩(wěn)定、發(fā)展、壯大。
（3）所有平衡穩(wěn)定都是在不平衡、不穩(wěn)定中完成的。
必須看到，企業(yè)中，一切工作目標(biāo)的達(dá)成，總是會(huì)不斷地經(jīng)歷不平衡、不穩(wěn)定的過程。因此，所有力求保持企業(yè)平衡穩(wěn)定的心智模式都是不可取的。
本書從五大方面，全面闡述了企業(yè)家的心智模式。這五大方面的心智包括企業(yè)家的團(tuán)隊(duì)心智、運(yùn)營心智、賺錢心智、發(fā)展心智與企業(yè)家本人的心智。
二、團(tuán)隊(duì)心智
1.重新認(rèn)識(shí)管理
管理包括對事的管理和對人的管理。管事就是管目標(biāo)，通過對人、財(cái)、物、技、訊、時(shí)的策劃、組織、督導(dǎo)、控制，來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。
管人就是管人心，在企業(yè)工作中以人為核心，通過推動(dòng)人來達(dá)成對事的運(yùn)作。想要獲得人心，必須要掌握三個(gè)概念：
（1）理性管事，感性管人
儒家倡導(dǎo)政治領(lǐng)袖應(yīng)追求“內(nèi)圣外王”。在現(xiàn)代社會(huì)，這一理念依舊適用。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠在管人時(shí)做到內(nèi)圣外王，那么便能以高尚的品格感化人，獲得人心；同時(shí)能夠根據(jù)形勢，把握住大局，最終做出保護(hù)大多數(shù)人利益的決定。內(nèi)圣外王要求做到對事用理性、對人用感性。
（2）正確對待離開團(tuán)隊(duì)的人
過去企業(yè)老大的心智模式傾向于認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)忠誠度來自于善待現(xiàn)有員工，實(shí)際上團(tuán)隊(duì)的忠誠度來自于“老大如何對待離開的人”。
比如餐飲業(yè)的佼佼者海底撈會(huì)給離職員工一筆額外酬勞，被稱作“嫁妝”，以此凝聚了很多人心。因此，海底撈的員工忠誠度普遍比較高。
（3）學(xué)會(huì)承擔(dān)系統(tǒng)的痛
企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，有著固定的運(yùn)行法則。領(lǐng)導(dǎo)者管人便意味著必須維護(hù)系統(tǒng)，對破壞系統(tǒng)的員工果斷處理。
當(dāng)面對優(yōu)秀人才不受系統(tǒng)、體系、機(jī)制的管理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要做出相關(guān)處理，如懲罰、辭退。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要狠下心做決定，如減薪、裁員。
2.重新定義管理
（1）老大和員工的關(guān)系
新時(shí)代企業(yè)員工與老板之間的關(guān)系，更傾向于是一種合作的關(guān)系，達(dá)到互利共贏的目的。團(tuán)隊(duì)支持老大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的最佳途徑就是與團(tuán)隊(duì)成為“利益共同體”。
同時(shí)，老大應(yīng)該把企業(yè)每天的運(yùn)行工作交由團(tuán)隊(duì)處理，自己專注于尋找未來。
（2）老大的三大任務(wù)
建籬笆
建籬笆就是告訴員工：我們是什么，不是什么；我們做什么，不做什么；我們可以做什么，不可以做什么；我們應(yīng)該怎樣，不應(yīng)該怎樣。這也就是企業(yè)的定位及規(guī)范，是團(tuán)隊(duì)可以活動(dòng)的空間。
定方向
定方向就是指老大需讓團(tuán)隊(duì)知道：我們?nèi)ツ睦?，我們有什么愿景，我們用什么方式達(dá)成愿景。在企業(yè)里，只有定好了方向，告知員工企業(yè)要去哪兒，員工才會(huì)在工作中有清晰的努力方向。
不斷提升團(tuán)隊(duì)能力
有所成就的企業(yè)，都抱持著重視團(tuán)隊(duì)能力提高的心智模式。比如，通用電氣推崇各種學(xué)習(xí)、提升能力的方式，并且嚴(yán)格要求員工必須培訓(xùn)。正是因?yàn)閷T工能力提升的重視，使得企業(yè)能夠不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
3.團(tuán)隊(duì)的常見病癥及能力提升
（1）八大病癥
團(tuán)隊(duì)一般有以下八個(gè)常見的病癥：不知道做什么、不懂得怎樣做才有效果、不清楚需要做到什么效果、忽視所犯的錯(cuò)誤、不能正確處理錯(cuò)誤、不預(yù)防，還會(huì)犯錯(cuò)、用錯(cuò)了人、不在乎團(tuán)隊(duì)利益。
（2）能力提升
重視HR的人才選拔作用 HR能否把招聘工作做好，為企業(yè)找到合適的人才，關(guān)系到企業(yè)能否進(jìn)行正常高效的日常運(yùn)作，以及日后能否持續(xù)健康發(fā)展。因此，新時(shí)代的企業(yè)家應(yīng)重視HR部門。
建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況、具體需求而展開的有計(jì)劃、有組織，系統(tǒng)性的訓(xùn)練活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有很多優(yōu)勢：最能量身定制，百分之百照顧企業(yè)需求；加快培養(yǎng)管理層人才；團(tuán)隊(duì)精神更為旺盛；為企業(yè)發(fā)展以至轉(zhuǎn)型或跨界提供實(shí)質(zhì)支持；成本低廉等。
提高團(tuán)隊(duì)能力，打造自動(dòng)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)能力包括專業(yè)能力、軟能力、連接力和自生力。其中，員工個(gè)人的軟實(shí)力包括：溝通、人際關(guān)系；情緒、壓力管理；對人、對事的正面態(tài)度；對問題的反應(yīng)，解決困難的心智模式等。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力不是取決于其人數(shù)，或者每個(gè)人的力量，而是成員之間的連接力，正如亞里士多德所說“整體大于其構(gòu)成部分之和”的意思，也就是“一加一大于二”的關(guān)鍵所在。
自生力是指不斷自我突破、保持生態(tài)發(fā)展的能力。團(tuán)隊(duì)擁有自生力便意味著擁有自我發(fā)展、自我建設(shè)與自我生長的能力，從而為企業(yè)提供“造血功能”。一旦企業(yè)擁有自生力，便不會(huì)害怕競爭。
4.如何解決人才難找問題？
（1）行業(yè)現(xiàn)象里的人才難找問題
中小企業(yè)是無法與大企業(yè)競爭的，因?yàn)橘Y源各方面都無法比得上大企業(yè)，缺乏對人才的吸引力。中小企業(yè)管理者可以通過以下三個(gè)方面解決人才問題。
①從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才 新時(shí)代的企業(yè)家應(yīng)改變其心智模式，在尋找優(yōu)秀人才時(shí)，不妨把目光更多地投向企業(yè)內(nèi)部，從內(nèi)部挑選與提拔人才。
②找出“無需人才”的經(jīng)營模式 企業(yè)家正確的心智模式應(yīng)該是：一開始就應(yīng)抱持“即便沒有人才，我也能經(jīng)營得很好”的想法，并且能做到未雨綢繆，在不缺人才時(shí)就做好應(yīng)對措施，根據(jù)不同情況采用不同的運(yùn)營模式幫助企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
③分拆“人才”，“化整為零” 作為企業(yè)管理者，應(yīng)改變其對人才慣有的心智模式，在尋找人才時(shí)，忌求全責(zé)備。尋找人才時(shí)，先得有正確的觀念，忌把事先準(zhǔn)備好的“人才框架”拿去套用；相反，應(yīng)該將人才進(jìn)行“拆分”，從而發(fā)掘、發(fā)揮人才所擁有的一技之長；同時(shí)洞察其短板，用其他方式進(jìn)行彌補(bǔ)。
（2）企業(yè)狀況里的人才難找問題
應(yīng)對該問題，總的來說，企業(yè)需要做好以下四件事：
①精準(zhǔn)定位所需人才 不要盲目將焦點(diǎn)放在高學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者身上，要根據(jù)不同部門的不同需求來選拔人才。
②提高薪酬吸引力 提高薪酬吸引力不純粹意味著高薪，而是可設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)的薪酬體系，包括薪酬制度和晉級(jí)制度，來得到提升。比如，對于支付給人才的薪酬，可以把它包裝成分成、紅利，以取代平常的“工資”“獎(jiǎng)金”，以此激勵(lì)員工。
③提高HR招聘質(zhì)量 企業(yè)需要注重對HR進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以確保HR的招聘質(zhì)量。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涉及各個(gè)方面，如招聘的面試技巧與行為舉止規(guī)范、企業(yè)崗位的功能與職責(zé)的了解、招聘的形式與內(nèi)容、招聘流程、企業(yè)文化、市場推廣與宣傳方法等。
④專業(yè)技能不是唯一的招聘條件 企業(yè)招聘人才時(shí)，應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在其他方面的重要素質(zhì)上，如學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際關(guān)系、抗壓與情緒管理能力等。專業(yè)技能好，假如缺乏學(xué)習(xí)能力，也會(huì)遭受淘汰。
（3）人才的四個(gè)需要
①用好“越給越有”的哲學(xué)
用好“越給越有”的哲學(xué)，就要給員工分名分利。那么，如何通過分名分利推動(dòng)員工的積極性呢？可在戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)設(shè)定業(yè)績目標(biāo)與分配機(jī)制和貢獻(xiàn)榮譽(yù)，并在分配業(yè)績目標(biāo)時(shí)，鼓勵(lì)員工往更多的貢獻(xiàn)去努力。
②企業(yè)老大不是員工的父母
老大必須從內(nèi)心深處尊重人才，相信他們自己有把事情做好的能力，并創(chuàng)造一個(gè)能讓其發(fā)揮所長的環(huán)境，授予責(zé)任與權(quán)力，僅在需要時(shí)方才稍微引導(dǎo)。
③照顧好員工的家人
很多人出來工作都是為了照顧家人，幫助員工照顧好家人，才能使其安心工作，“齊家”方能“平天下”。
④助力個(gè)人事業(yè)愿景
建議在日常的工作溝通或?qū)こＵ勗捴校?jīng)常詢問人才心中的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么。把他的愿景與企業(yè)的愿景合并起來，制定實(shí)際可行的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，來支持他的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
5.重塑團(tuán)隊(duì)心智
（1）破解“必死方程式”法
很多人在面對新時(shí)代帶來的龐大機(jī)遇時(shí)，內(nèi)心往往有很多向往，同時(shí)又有很多自我否定，表現(xiàn)出以下兩個(gè)“必死方程式”。
①我需要A，但我不可能是A。
②我需要A，而得到A 必須有B，我沒有B。
以下為作者給出的“拆招”（引導(dǎo)）的三個(gè)方面：
①?zèng)]有A我也可以成功快樂，因?yàn)锳能帶給我的深層價(jià)值，我可以憑其他事物取得。
②不一定要擁有B才能得到A，凡事總有三個(gè)解決方法。
③我沒有B不是絕對的，只是此刻的情況而已。我可以想辦法擁有它，或者找到它的替代物。
（2）成功三步法
第一步：相信某件事有可能。
第二步：找個(gè)新方法，去做。
第三步：假如方法有效，則繼續(xù)；若無效，重復(fù)上一條。
（3）脫困五步法
第一步 困境：“我做不到X?！?br>
第二步 改寫：“到現(xiàn)在為止，我尚未做到X。”
第三步 因果：“因?yàn)檫^去我不懂得（YY），所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到X?！?br>
第四步 假設(shè)：“當(dāng)我學(xué)會(huì)（YY），我便能做到X?！?br>
第五步 未來：“我要去學(xué)（YY），使我能夠做到X。”
（4）把“不”“沒”“難”變?yōu)椤叭绾巍狈?/h4>
當(dāng)把“不、沒、難”的句子改為“如何”時(shí)，實(shí)際上就把焦點(diǎn)從問題本身轉(zhuǎn)向了尋求問題的解決方法上，而這就是解決問題的開始。
（5）解決問題≠達(dá)到目標(biāo)
企業(yè)老板應(yīng)培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)把焦點(diǎn)放在“達(dá)到目標(biāo)”的心智模式。達(dá)到目標(biāo)，則意味著“誰能做事，讓事情效果更好”，而非把焦點(diǎn)放在已經(jīng)發(fā)生的問題上，挖掘原因再尋求處理方法（解決問題）。
三、運(yùn)營心智
1.運(yùn)營的心智模式
企業(yè)中所有的運(yùn)營都圍繞著這三個(gè)問題展開：顧客為什么要買？ 顧客為什么要向你買？顧客為什么要再次向你買？
顧客之所以買某樣產(chǎn)品，并不是因?yàn)槟闾峁┝诉@樣產(chǎn)品，而是因?yàn)槟闼峁┑漠a(chǎn)品剛好能解決他的問題，滿足他的需要。要令顧客選擇你而非其他競爭對手，根本就在于你能提供獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）。
影響顧客再次產(chǎn)生購買行為的因素很多，如服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)情感、購買習(xí)慣等，而這一切都是基于滿意度的基礎(chǔ)上。高水平的滿意度可增加顧客對企業(yè)的偏愛程度，從而增加對企業(yè)產(chǎn)品的再次購買意愿。
由上述三個(gè)問題可見，企業(yè)中所有與運(yùn)營相關(guān)的理念、觀點(diǎn)、手法與行為，都取決于企業(yè)老板的心智模式。老板需在自己的心智模式上進(jìn)行修煉和突破，隨時(shí)根據(jù)市場的變化來調(diào)整自己，這才是正確的運(yùn)營之道。
2.企業(yè)運(yùn)營
（1）什么是“運(yùn)營”？
總體而言，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營主要涵蓋兩大方面內(nèi)容： 第一，對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)營。即以產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造為中心，通過設(shè)計(jì)并控制企業(yè)系統(tǒng)，使得企業(yè)資源得到有效利用，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品或創(chuàng)造服務(wù)的過程。
第二，對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)營。也就是圍繞企業(yè)的日常運(yùn)作與服務(wù)，通過對企業(yè)財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷和人力資源五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程。
（2）兩種運(yùn)營模式
傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營，是企業(yè)自己關(guān)起門來思考探討如何做好產(chǎn)品，然后自己想辦法賣出去，重在“生產(chǎn)產(chǎn)品和賣出去”。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，是由客戶協(xié)助企業(yè)做好產(chǎn)品，然后再以“滿足客戶相對個(gè)性化的需求”為賣點(diǎn)來營造營銷氛圍，把產(chǎn)品賣出去，重在“與客戶建立關(guān)系”，為后續(xù)的可持續(xù)經(jīng)營打下扎實(shí)的“人心”基礎(chǔ)。
這兩種運(yùn)營方式，根本上源于截然不同的兩種心智模式。新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的心智模式明顯更符合現(xiàn)實(shí)需要。新時(shí)代中小企業(yè)家要想做好企業(yè)運(yùn)營，必須改變心智模式，應(yīng)圍繞“顧客需求”出發(fā)，找到你的顧客群體，挖掘他們的需要，并真正滿足他們的需要。
（3）運(yùn)營策略
基于客戶需求 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想滿足顧客需求，就得從兩個(gè)方面入手：一是消除顧客的麻煩、不方便；二是提供過去沒有的價(jià)值，如全新的產(chǎn)品或服務(wù)。
找到你的顧客 精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，需要企業(yè)對顧客進(jìn)行“客戶畫像”。當(dāng)你有了一幅清晰的畫像后，就能迅速、高效、精準(zhǔn)地找到你的目標(biāo)顧客。
只做擅長做的，只做能做的。首先，專注在最擅長的和企業(yè)核心競爭力的發(fā)揮上。其次，對于企業(yè)中做不好的就不要做，沒有什么是必需的。
維持舊模式無法取得新成功。一個(gè)企業(yè)失敗的原因可能有很多，但最為普遍的一個(gè)就是維持一個(gè)舊的模式不愿意改變，以至于在市場、社會(huì)等環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)不良，導(dǎo)致企業(yè)死掉。因此，企業(yè)要順勢而為，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況創(chuàng)新發(fā)展模式。
四、賺錢心智
事實(shí)上，如何看待賺錢的心智模式，直接決定企業(yè)老板對外如何看待市場與消費(fèi)者，對內(nèi)如何看待經(jīng)營企業(yè)與業(yè)績考核，以及如何看待本人賺錢，如何引導(dǎo)員工賺錢的問題。
1.賺錢是結(jié)果，不是目標(biāo)
錢是什么？錢是商品交易發(fā)展的產(chǎn)物，是價(jià)值交換的媒介?？梢?，交換的本質(zhì)是為了價(jià)值，而非交換的媒介，這就是“錢”的意義。
賺錢不能是企業(yè)的目標(biāo)，只能是結(jié)果。做企業(yè)正確的做法是，讓自身的價(jià)值在顧客身上得到呈現(xiàn)。因此，企業(yè)與團(tuán)隊(duì)要定的目標(biāo)應(yīng)該為以下兩點(diǎn)：一是提供專業(yè)水平的高質(zhì)量產(chǎn)品，二是保證很高的顧客滿意度。
2.用業(yè)績論功行賞有危害
（1）對企業(yè)的危害
單純依照業(yè)績目標(biāo)對員工論功行賞是危害極大的，因?yàn)榇藭r(shí)的員工會(huì)認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)才是最重要的。為達(dá)成目標(biāo)，就會(huì)想辦法投機(jī)取巧，或采取各種人工手段，不惜損害顧客與企業(yè)利益。
比如，有些人會(huì)向顧客推薦價(jià)格高但不一定適合的產(chǎn)品；有些人會(huì)弄虛作假，做表面文章欺騙上級(jí)；還有些人會(huì)通過各種不正當(dāng)?shù)姆绞綄Ξa(chǎn)品進(jìn)行銷售等。
（2）對團(tuán)隊(duì)的危害
過分嚴(yán)格用業(yè)績目標(biāo)作為銷售團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力，將會(huì)帶來以下至少三個(gè)不良后果：埋沒、錯(cuò)失難得的人才；未達(dá)標(biāo)的可能遠(yuǎn)高于超越目標(biāo)的；專注于達(dá)到目標(biāo)所需的能力方法上，忽略錯(cuò)過比目標(biāo)更大的機(jī)會(huì)。
3.銷售團(tuán)隊(duì)賣的是什么？
談到銷售，很多人，甚至很多企業(yè)老板第一反應(yīng)就會(huì)認(rèn)為是簡單的“賣東西”，這是對銷售片面的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，銷售說到底就是為滿足顧客特定需求，通過不同的解決方案傳遞價(jià)值的過程。銷售是以發(fā)掘且滿足顧客需求為前提的。
首先，銷售人員賣的是自己的外在形象、氣質(zhì)、談吐與禮儀等。同時(shí)，銷售人員應(yīng)具備良好的專業(yè)知識(shí)。
其次，銷售人員賣的是企業(yè)與品牌。顧客對一家企業(yè)的第一印象源于企業(yè)形象與品牌形象。企業(yè)的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)、發(fā)展前景和規(guī)劃都會(huì)讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任。
最后，銷售賣的是產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品是企業(yè)生存、經(jīng)營的基礎(chǔ)。提供高質(zhì)量、專業(yè)水平的產(chǎn)品，是獲得顧客的決定性因素。所有的營銷主題都是圍繞產(chǎn)品開展的，方法、技巧服務(wù)于產(chǎn)品，通過不斷地挖掘出產(chǎn)品的差異化，展示產(chǎn)品價(jià)值的最大化。
4.戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算管理決定盈利
對中小企業(yè)而言，戰(zhàn)略規(guī)劃的真正價(jià)值在于理解和開發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略。中小企業(yè)家必須從心智模式上改變，提升戰(zhàn)略規(guī)劃的意識(shí)，并通過戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)企業(yè)賺錢。
同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)賺錢，還需中小企業(yè)老板從心智上重視財(cái)務(wù)預(yù)算管理。把錢管理好、利用好，讓企業(yè)資金充分發(fā)揮其該有的作用力。
（1）專注做一定能賺錢的業(yè)務(wù)
企業(yè)怎么賺錢取決于公司的戰(zhàn)略如何規(guī)劃，不同的戰(zhàn)略會(huì)給公司帶來不一樣的盈利模式。戰(zhàn)略規(guī)劃不僅幫助企業(yè)解決創(chuàng)業(yè)初期的賺錢問題，還讓企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展中穩(wěn)定、順暢。
戰(zhàn)略的意義在于集中精力、資源做真正有效、持續(xù)賺錢的業(yè)務(wù)，而放棄一些易分散企業(yè)注意力，以及與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不相干的事。
（2）做好預(yù)算管理
預(yù)算管理有兩個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)：
①開源，即增加收入。主要靠業(yè)務(wù)部門擴(kuò)展銷售渠道、開拓新業(yè)務(wù)等方式。
②節(jié)流，即控制費(fèi)用。節(jié)流需要每個(gè)部門的支持和參與，削減開支、節(jié)約成本。如通過減少物資采購成本、嚴(yán)格把控辦公行政費(fèi)用、精簡運(yùn)作部門等措施。
5.顧客決定利潤
一個(gè)企業(yè)的利潤來自于顧客。當(dāng)企業(yè)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值時(shí)，顧客便自然會(huì)用錢來交換價(jià)值。因此企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)賺錢，必須樹立以顧客為中心的心智模式。
傳統(tǒng)的交易模式下對顧客購買過程的分析主要體現(xiàn)為以下六步：顧客有需求→找到你→感興趣→了解你→購買、付款→交付、收款。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，新時(shí)代的中小企業(yè)應(yīng)該更注重后六步：跟進(jìn)→客服→回饋→再購買→分享創(chuàng)造新顧客→共享共創(chuàng)。通過以上步驟，企業(yè)就可以尋求機(jī)會(huì)不斷創(chuàng)新。例如“小米”，通過搜集顧客想要的產(chǎn)品，再根據(jù)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。
五、發(fā)展心智
企業(yè)做任何事都是為了未來。只有著眼于未來，才能有未來。企業(yè)把大部分的精力放在對未來的把握上，才能在現(xiàn)階段做出正確的抉擇。
1.產(chǎn)品的發(fā)展與未來
產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的核心。作為新時(shí)代企業(yè)家，在面對瞬息萬變的市場需求以及消費(fèi)體驗(yàn)的不斷升級(jí)時(shí)，必須對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行不斷的提升、改進(jìn)，同時(shí)持續(xù)推出新產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品線和產(chǎn)品鏈。
（1）產(chǎn)品優(yōu)化
產(chǎn)品優(yōu)化離不開研發(fā)。研發(fā)不一定是指開發(fā)新產(chǎn)品，只要是針對現(xiàn)有的產(chǎn)品，不管是在產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)模式還是顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行改變，都屬于研發(fā)的方向和目標(biāo)。
產(chǎn)品優(yōu)化離不開對未來客戶的發(fā)掘。想要挖掘出顧客需求，讓顧客滿意，就需要得到以下幾類人的幫忙：接觸顧客的一線員工、終端使用者（付錢的人與使用的人）、第三方購買和咨詢?nèi)藛T以及潛在顧客。
（2）產(chǎn)品線、產(chǎn)品鏈、產(chǎn)品發(fā)展
產(chǎn)品戰(zhàn)略 做好產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，就必須把重點(diǎn)放在產(chǎn)品線與產(chǎn)品鏈上。產(chǎn)品鏈內(nèi)的產(chǎn)品，必須有故事，同樣，產(chǎn)品線最好也有故事，就算沒有完整故事，也必須對同一顧客群有吸引力。
產(chǎn)品的再購買機(jī)會(huì) 對于無法放在一起，即無法對同一顧客群產(chǎn)生吸引力的產(chǎn)品，應(yīng)通過以下三種方法分開對待。
①根據(jù)形象、市場、價(jià)格定位的不同，考慮另設(shè)公司負(fù)責(zé)。
②同一公司，發(fā)展不同品牌。
③對不同產(chǎn)品，組織不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
找出明天的產(chǎn)品 研發(fā)部決定明天的產(chǎn)品。研發(fā)部是決定企業(yè)未來的三大部門之一，要想找出明天的產(chǎn)品，企業(yè)必須成立研發(fā)部門并且重視研發(fā)的作用。
明天的產(chǎn)品在市場 作為企業(yè)，有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)需要貼近市場、適應(yīng)市場，聽從市場信息帶來的指示。
2.企業(yè)的發(fā)展與未來
（1）找出未來的機(jī)會(huì)
找出未來的機(jī)會(huì)，就必須在三方面做工作：往外看，往內(nèi)部看，再看自己。
往外看 往外看對企業(yè)具有極大的意義與作用。往外看有兩大優(yōu)點(diǎn)：一是看到危機(jī)，避開；二是看到商機(jī)，先下手為強(qiáng)。往外看主要有幾個(gè)方向：大環(huán)境、行業(yè)、顧客群體和競爭對手。
往內(nèi)看 企業(yè)無法躲避競爭，卻可以建立起競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵就在于企業(yè)是否對競爭有足夠的重視，是否敢于直面競爭。往內(nèi)看要聚焦在這三個(gè)方面：發(fā)展核心競爭力、保持競爭優(yōu)勢和挖掘潛在優(yōu)勢。
看自己 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家要有清晰的使命和愿景，當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了明確的使命和愿景，企業(yè)的所有員工能認(rèn)同它，并且齊心協(xié)力為之奮斗，這個(gè)企業(yè)就有了生命力，有了無限的可能。
（2）前瞻性戰(zhàn)略思維
面對瞬息萬變的外部環(huán)境，企業(yè)只有挖掘和洞察市場變化的方向與影響其變化的因素，時(shí)時(shí)了解消費(fèi)者習(xí)性與偏好的變幻趨勢和規(guī)律等，才具備前瞻性戰(zhàn)略思維的基礎(chǔ)。
如何將前瞻性戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)化為商業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目呢？可以通過以下八個(gè)步驟：評(píng)估商機(jī)、測試商機(jī)、清晰愿景使命、整合資源、選定戰(zhàn)略優(yōu)勢、明確未來核心競爭力、精確定位、確定營銷模式。
六、個(gè)人心智
作者認(rèn)為，企業(yè)里所有的問題都是人的問題，企業(yè)里所有人的問題都是老大的問題，老大決定企業(yè)的成敗。而企業(yè)所有老大的問題都源于他的心智模式問題。
1.老大本人的身份和狀態(tài)
（1）老大的身份
不做員工的父母，老大必須以“企業(yè)老板”的身份照顧員工，而不能以“員工父母”的身份照顧他們。把“身份定位”了然于胸，身份定位問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 身份定位模糊、同時(shí)有兩個(gè)身份定位、在A身份定位，做B身份定位的事。
（2）老大的狀態(tài)
本人的狀態(tài)同樣影響著他看待人、事、物的角度、維度與方法。具體來說，老大要有對成功的資格感，自我的力量感，對成功與快樂的認(rèn)知，對輕松成功的認(rèn)同以及擅長管理情緒壓力等。
2.老大面對問題的心智
（1）思考“如何做到”
停止思考“難”，而應(yīng)思考“如何做到”。因?yàn)殛P(guān)注“難”對你并沒有好處，只不過是解釋你為什么做不到罷了。與其如此，不如思考“如何做到”，走出第一步，從改變心智模式開始。
（2）尋求改變
堅(jiān)持與靈活，哪個(gè)對，哪個(gè)錯(cuò)？ 實(shí)際上，它倆本身沒有對錯(cuò)，因?yàn)槎贾皇墙?jīng)營企業(yè)的工具、途徑而已。對它們的正確態(tài)度應(yīng)該是用效果衡量，有效就堅(jiān)持，沒效就靈活變化。
（3）如何看待團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)
老大該有的心智應(yīng)該是把錯(cuò)誤定性為團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，意識(shí)到“做錯(cuò)”是行為未達(dá)到效果目標(biāo)，是“學(xué)習(xí)提升”的需要呈現(xiàn)，而不是“懲罰”的需要呈現(xiàn)。
把焦點(diǎn)放在以后能夠做得更好則有意義，這個(gè)“做得更好”更能帶來整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，并促使“學(xué)習(xí)型文化”產(chǎn)生。
（4）從“看”對錯(cuò)到“重”效果和意義
在企業(yè)所有的經(jīng)營行為中，并沒有對錯(cuò)之分，只看有沒有效果，是不是達(dá)到“三贏”。只要有效果，達(dá)成“三贏”，即“我好、你好、世界好”，便沒有錯(cuò)。
（5）從單線思維到多線思維
NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）有一句名言，“凡事總有至少三個(gè)解決方法”，非常形象地說明了多線思維的思考方式。企業(yè)家們具備多線思維，是解決困難、未來策劃以至統(tǒng)籌大局的先決條件。變“單線思維”為“多線思維”的第一步就是打破單線思維的規(guī)條框架。
要改變面對問題時(shí)的單線思維，建議中小企業(yè)老大多做以下練習(xí)：隨意找一個(gè)目標(biāo)，例如從廣州到上海，讓自己想象三個(gè)不同的方法可以到達(dá)目的地。想三個(gè)不同的方法，然后再想新的方法。如此反復(fù)，激發(fā)自己幽默、解決問題和創(chuàng)造力的神經(jīng)元。
（6）用好五項(xiàng)權(quán)力
企業(yè)管理者主要有五項(xiàng)權(quán)力，包括任用權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)、能力權(quán)與感召權(quán)。前三種是企業(yè)給予的，這意味著企業(yè)也能收回，只有后兩種才是終身相隨，終身受用。所有成功的管理者，特別是那些成功而輕松的管理者，都是懂得善于運(yùn)用能力權(quán)，尤其感召權(quán)這兩種權(quán)力的。
3.老大的經(jīng)營心智
（1）管好現(xiàn)金流
要嚴(yán)格管理現(xiàn)金流，減少參與企業(yè)愿景以外的合作與投資，不盲目投資業(yè)務(wù)以外的項(xiàng)目，做好現(xiàn)金流預(yù)算。
（2）不苛求必須做大企業(yè)
中小企業(yè)普遍的愿望都是把企業(yè)做大。而現(xiàn)實(shí)情況往往是，由于對市場狀況認(rèn)識(shí)不足與自身能力所限，企業(yè)在追求做大時(shí)容易陷入盲目狀態(tài)。中小企業(yè)不應(yīng)求做大，而需做好“小而美”，才能獲得合理回報(bào)，保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
4.老大的系統(tǒng)心智
（1）用系統(tǒng)心智找思路
每當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，老大用系統(tǒng)的心智會(huì)更容易找出解決方向，比如： 個(gè)別員工出現(xiàn)問題，從團(tuán)隊(duì)的角度看。團(tuán)隊(duì)成員之間的問題，從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角度看。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的問題，從整個(gè)企業(yè)看。
（2）通過系統(tǒng)觀做到“三贏”
新時(shí)代企業(yè)家應(yīng)樹立起系統(tǒng)觀，看到系統(tǒng)的整體，先把自己搞好，得到家庭的支持，搞好團(tuán)隊(duì)，就能把事業(yè)搞好，讓你的企業(yè)有成功的未來。
5.老大的未來心智
企業(yè)做的每件事都是為了未來，而老大的責(zé)任是照顧企業(yè)的未來。只有具備未來的心智，老大才能帶領(lǐng)企業(yè)走進(jìn)未來。
（1）用未來看當(dāng)下
新時(shí)代企業(yè)家應(yīng)用未來看現(xiàn)在，找出企業(yè)的未來在哪里，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，確立愿景，并做出戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)術(shù)。
（2）必須有的信念
首先，老板需要相信企業(yè)有“活的資格”，能夠做好與取得成功。其次，老板需要改變舊的運(yùn)營模式與思維模式。
（3）關(guān)注未來重要的事情
作為新時(shí)代的老大，需要關(guān)注未來的什么呢？比如：企業(yè)的愿景和使命；考慮成立未來探索部；企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)未來的人才儲(chǔ)備與規(guī)劃；新的技術(shù)發(fā)展；產(chǎn)品、服務(wù)模式、運(yùn)營模式、營銷模式等方面的研發(fā)等等。
（4）動(dòng)、變、前
根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力法則，所有事物不斷地在“動(dòng)、變、前”。因此，企業(yè)老大需要做到絕不停步不前、絕不固守舊法，而要不斷嘗試、創(chuàng)新，并且在做事情無效時(shí)就變。
（5）不斷精進(jìn)，砥礪未來
首先，老大需要關(guān)注自身的心智成長，擴(kuò)大格局、視野。其次，老大還需提升自己的情緒、壓力管理能力，與本人的人生策劃能力。再有，企業(yè)老大應(yīng)提高有效引導(dǎo)的能力，包括溝通、人際關(guān)系、教練等能力。最后，老大應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在市場變化、社會(huì)進(jìn)步上，力求把握先機(jī)，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造空間，也為整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
結(jié) 語
“吃得苦中苦，方為人上人”的觀念已經(jīng)過時(shí)了，成功不一定非要吃苦，任何事情都可以做得輕松、快樂、成功、滿足。有什么樣的心智模式，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)和創(chuàng)造什么樣的效果。我們在改變自己的時(shí)候，首先要改變的就是心智模式。
