一、溝通的目的

溝通的目的是為了解決問題，溝通不是為了贏，而是為了交互 溝通想達成一個什么樣的目標，先把目標確定 溝通的基礎(chǔ)是聽懂對方的意思，對方想表達什么，在要什么，在提什么條件。 溝通的起點是:聽

二、結(jié)構(gòu)化傾聽

結(jié)構(gòu)化傾聽=接受事實+感受情緒+理解對方期待的行動 事實是什么;目前存在什么情緒;對方期待接下來的行動

三、下級溝通

1. 如何贊美

一個觀點，如:我看到你和別人不一樣的地方了 一個注意，如:贊美要在公開場合進行，能讓贊美產(chǎn)生的作用最大化 一個公式，贊美三段論

1.我發(fā)現(xiàn)了一個你的成功之處

1.我認為你之所以能達成這個成就，原因是什么

1.你的這個影響對我產(chǎn)生了什么影響，我準備怎么做

觀察、收集信息、

2. 如何激勵

1.一個觀點，激勵是領(lǐng)導(dǎo)力的一種核心能力，要多激勵別人

2 一個公式，激勵=贊美+行為建模

3 激勵的句式，

你做的真好，這是贊美

請問你是怎么做到的，這是行為建模

我發(fā)現(xiàn)了她什么優(yōu)點+事實舉例+表達自己的感受+期待對方的行動

3. 如何輔導(dǎo)

一個觀點:輔導(dǎo)別人，就是在考察自己的能力，也是考察自己的人品 一個注意:不能教價值觀，只能教行動方法，理念要落地，價值觀念必須翻譯成行動方 法才能輔導(dǎo)成功

一個公式:輔導(dǎo)=植入目標+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)

植入目標:給對方一個正向的拉力，給他聽你說話的動力 植入目標的方法:可以跟她談職業(yè)規(guī)劃，可以談對他的期待，也可以談公司的規(guī)劃，要 給到對方想要的東西。 發(fā)現(xiàn)盲區(qū):發(fā)現(xiàn)問題后先歸結(jié)為別人是技巧方面的問題，不懂不會，而不要懷疑別人是 態(tài)度或者意愿的原因。

4. 如何批評 一個觀點:批評下屬是必要的，但一定要記住，批評人，是為了帶隊伍，而不是要傷害 隊伍，傷害人。 批評新定義:批評是什么，批評不是告訴他哪錯了，而是要告訴他怎么做能對，批評不 是讓他服，而是要讓他好，批評不是責(zé)備，而是 批評五步法:控制環(huán)境、定義問題、刷新動作、設(shè)定反饋點、完成重啟

控制環(huán)境 是一對一及時反饋，

定義問題 不做任何評論，

刷新動作 明確告訴對方應(yīng)該如何去做，

設(shè)定反饋點 達到某一種程度后給到及時的反饋

完成重啟 確立目標，如何實施

5. 如何談心

下屬的表現(xiàn)=能力-心理干擾 談心不是正式的工作匯報，是一種雙向溝通，目的是幫下屬結(jié)局“心理干擾” 好的反饋來自對的問題 提問不是提意見，讓下屬自己找到答案，比告訴他怎么做，管用的多 有效提問的五個問句:

? 發(fā)生了什么事

? 你怎么看

? 你都試了什么方法

? 你需要哪些幫助

? 還有嗎

談心的四個注意事項:

1) 要注意氣氛，談心不是審問

2) 談心不要面對面坐，可以側(cè)著坐

3) 保持好奇心，不要過早評判

4) 談心的結(jié)果是要落到行動上，不能光感動，沒行動，談完要有下一步行動計劃。并督促去做。