【I：用自己的話重述原文】

我們每個(gè)人都難避免犯錯(cuò)誤，而且有時(shí)候，犯的錯(cuò)帶來的后果還比較嚴(yán)重。在這種情況下，口頭上簡單的一句“對不起”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也就是說，當(dāng)你犯下了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，你需要用實(shí)際行動(dòng)表示你誠心的悔過，除了口頭上的道歉，在行動(dòng)上也要做出一些彌補(bǔ)錯(cuò)誤的動(dòng)作，減輕你對別人帶來的損失或傷害。這種道歉，可以說是誠心誠意的重量級(jí)的道歉。

重量級(jí)的道歉具體包括以下四步：

1. 表達(dá)悔意：真正意識(shí)到因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤，給對方造成的嚴(yán)重后果，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)抱歉和悔意。當(dāng)面向?qū)Ψ酵暾逦卣f出自己錯(cuò)在什么地方，由于自己的犯錯(cuò)給對方帶來什么后果。如果對方有強(qiáng)烈的情緒，還要允許對方發(fā)泄不滿。不要認(rèn)為都道歉了怎么對方還不依不饒。讓對方把該有的情緒發(fā)泄出來，更便于后面的彌補(bǔ)。

2. 及時(shí)彌補(bǔ)：努力想出一些可以及時(shí)挽救錯(cuò)誤的辦法，能做多少，先做多少，并征求對方的意見，表達(dá)你這樣做可以帶來的彌補(bǔ)效果。

3. 實(shí)際改正：真正的悔意，道歉，是從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，讓錯(cuò)誤變得有價(jià)值，讓下一次同樣的錯(cuò)誤不再出現(xiàn)。這才是實(shí)際上對前一次錯(cuò)誤做出了實(shí)際性改進(jìn)的證明。也因?yàn)檫@樣的改進(jìn)你才不至于對別人再次造成傷害。

4. 請求諒解：要想得到對方真正的諒解，就要把之前的錯(cuò)誤徹底消除，而且能夠證明自己在這方面絕對是行家里手，有了正確的行為。達(dá)到這種境界的時(shí)候，我們再去請對方原諒，對方也能感受到你的真心誠意，讓對方感到他的失去并沒白費(fèi)，對方才能真正原諒你。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

我在初中階段，有一次因?yàn)樽约旱拇中?，和姐姐賣鴨子的時(shí)候收到一張假鈔，可以說犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤；在小學(xué)時(shí)候，有一次因?yàn)樨澩?，把生病的母親交代我買補(bǔ)品的5元錢弄丟了，可以說對母親犯了個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)。而因?yàn)樽约旱哪懶?，沒有給家人及時(shí)道歉，讓他們發(fā)泄情緒。

在14年前，因?yàn)槲宜较峦獬觯瑳]陪老公一起看店，他被流氓額咋，估計(jì)那次把他嚇壞了。我也沒有及時(shí)跟他道歉，沒有勇氣。盡管在心里在行為上，我有實(shí)際改正，但我也從來沒有請求他的諒解?；蛟S他也沒有怪我，只是我覺得我對家人曾今犯過嚴(yán)重的錯(cuò)。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

了解了這樣的溝通方式，如何真正尋求對方的原諒的四步，接下來在2個(gè)月的生活和工作中，我要刻意練習(xí)這種方法。

第一步：表達(dá)歉意。

如果工作中我犯了錯(cuò)，我要檢測自己做得不對的地方，充分意識(shí)到給集體或給他人帶來的傷害，并勇敢地及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己的錯(cuò)誤。明確因?yàn)樽约旱氖д`，對別人帶來了什么樣的不利局面或損失；

對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我要及時(shí)對自己因?yàn)闆]及時(shí)完成任務(wù)，對負(fù)責(zé)人帶來的工作上的被動(dòng)；

對家人，我也要覺察自己的錯(cuò)誤行為比如強(qiáng)勢、越界對兒子、老公帶來了怎樣的不愉快情緒。而且要允許領(lǐng)導(dǎo)、同事表達(dá)不滿，允許兒子、老公表達(dá)他們的憤怒或生氣。

第二步：及時(shí)彌補(bǔ)：可以向同事或領(lǐng)導(dǎo)提出，我可以做點(diǎn)什么什么事情，換回一些利益，彌補(bǔ)一定的損失；對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，能及時(shí)彌補(bǔ)的是幫助他關(guān)注還有哪些人沒有及時(shí)完成任務(wù)，幫助他分擔(dān)工作；對老公或兒子，提出我可以做點(diǎn)什么什么事，讓他們感覺舒服一點(diǎn)；

第三步：實(shí)際改正：對領(lǐng)導(dǎo)或單位同事，我就要真正提升業(yè)務(wù)能力，減少工作上犯錯(cuò)；對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我就要及時(shí)完成任務(wù)，比如，對拆書幫的小組長小蘋老師，我就要行動(dòng)上做到，在未來3周，每天的作業(yè)都及時(shí)上交，而不再是7點(diǎn)過后再交作業(yè)。小組長對我們這些不能按時(shí)交作業(yè)的組員來說，最大的愿望就是大家準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量完成作業(yè)，對自己負(fù)責(zé)，也就是對他們最大的工作支持。對老公和兒子，我就要去成長自己，提高自己的情商，真正學(xué)會(huì)如何同理他們，尊重他們，不要越界，不要去控制他們的休閑方式，不要期待他們成為我希望的那個(gè)樣子。

第四步：請求諒解。在工作上，當(dāng)我真正掌握了某項(xiàng)業(yè)務(wù)的過硬本領(lǐng)，不再犯同樣的錯(cuò)，工作效率很高了，我就可以去請求他們原諒我曾經(jīng)的過錯(cuò)了；在團(tuán)隊(duì)里，比如3個(gè)星期之后，當(dāng)我每一次都能保質(zhì)保量按時(shí)完成每天的拆書任務(wù)時(shí)，我就可以請求小蘋老師的原諒了；在家里，當(dāng)我不再讓家人感覺壓抑不舒服，我就可以請求他們的諒解，原諒我曾經(jīng)對他們造成的感情困惑了。