? ? ? ? 善于傾聽的管理者是最受歡迎的。傾聽并不是等于光聽不說話，也不是被動地等著，而是一個接收對方信息的過程。善于傾聽可以盡可能多地接收對方已表達的和未表達出來的信息，既提升了管理效率，又建立了彼此的信任感，是管理工作順利開展的堅實基礎。
? ? ? ? 在日常管理工作中，根據傾聽的三個步驟，首先要做到，深呼吸，調整自己的心態(tài)，集中自己的注意力，將自己的情緒平穩(wěn)下來，為接下來的傾聽做好準備。其次，在傾聽中要合理的提問，及時溝通自己的疑慮，還能給對方實時的反饋，這樣會使對方感受到尊重，也更容易贏得對方的信任，盡量多問開放性的問題，會更容易得到有價值的信息。最后，作為傾聽者，要會復述，因為溝通漏斗效應，信息的傳遞會因為種種因素的制約，信息會被逐層漏掉，這是，我們要進行信息確認，也就是復述，在布達任務時，管理者要養(yǎng)成讓員工復述的習慣，確保信息傳遞的完整和準確，避免出現(xiàn)遺漏。
