【主題3】：消除誤會

【片段來源】：《關(guān)鍵對話》第5章 保證安全 如何讓對方暢所欲言

有時候，即使你沒有做任何不尊重對方的舉動，他們還是會在對話中感到不受尊重。誠然，尊重感出現(xiàn)危機，有時是因為你的做法明顯傷害了對方，但還有些時候，令對方產(chǎn)生這種感受完全是無心之過。

對共同目的來說也會出現(xiàn)這種情況。雖然你的話絕無惡意，但對方仍會覺得你的目的是要傷害他們，或是強迫他們接受你的觀點。在這種情況下，道歉顯然是無法解決問題的。既然你本來就沒有惡意，道歉豈不是顯得此地無銀三百兩，證明你自己虛偽嗎？那么，你又該怎樣重建共同目的和互相尊重感，以便把對方拉回到對話框架中呢？

當對方誤解你的目的或意圖時，你應當暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感。

對比法是一種是非型陳述，其結(jié)構(gòu)包括：

·打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）。

·確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）。

（否定部分）“我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司副總匯報。”

（肯定部分）“正相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出?！?/p>

這樣一來，你就能消除安全威脅，可以繼續(xù)討論視察問題，尋找補救措施了：

“很不幸，就在我準備安排視察工作時，公司副總提出了一個問題。這個問題必須當場解決，否則會給公司業(yè)務帶來巨大影響。這樣吧，我看明天能否讓她過來視察你們的工作，她要來這里參加剪彩儀式，我看看到時候能否向她展示你們的工作成績?！?/p>

I:

（1）what：

利用對比法，來消除交談中的誤會。

（2）why：

當對方誤解我們的目的或意圖時，道歉會讓人覺得虛偽，這時我們應當暫停爭執(zhí)，然后利用對比法重建安全感，這也是讓交談繼續(xù)下去的補救措施。。

（3）how

·A、否定部分:打消對方誤解（包括你對他們不尊重、傷害等）。

·B、肯定部分：確認對對方尊重，明確你的真實目的。

A1:

1、場景

我作為為部門主管，有時候難免會處理一些銷售主管直接反饋過來的問題（大部分時候銷售主管會直接找我下屬溝通解決問題）。這樣就會導致部門同事XXX覺得自己不被尊重。還有一次當著我的面說：“主管，如果他們直接將問題反饋給你，那要我干什么？（非常生氣）”。我的做法是選擇沉默。

2、反思

我可以利用對比法，提前告訴下屬，XX找我溝通解決XX問題。措辭如下：“我不希望你認為我不重視你們的勞動成果，人為這些問題不經(jīng)過你們我自行解決?！薄罢喾矗艺J為你這方面做的很突出?！薄爸訶X找我，是因為我們正好聊到其他事情時，突然提到XX問題，所以順便就和我說了”。

A2：

1、場景：

春節(jié)后，會和部門人員AA溝通春節(jié)前溝通的項目性工作問題。也會和AA直接上級(簡稱BB)溝通她工作中遇到的問題。擔心BB誤解我直接和AA溝通，而不直接讓她和AA溝通。

溝通內(nèi)容如下：“BB，節(jié)前我和AA溝通項目性工作，我不希望你認為我不認可你的工作，認為你沒有能力做這件事情。”“正相反，我認為你在處理這些項目性工作的經(jīng)驗比較豐富?！薄耙驗閄X區(qū)域比較特殊，我覺得我直接和AA溝通這個項目，這樣溝通更快捷”。

2、反思

這樣會讓對方的誤解消除。