上一講，我們講了怎樣道歉。接下來(lái)的課程難度升級(jí)，我們來(lái)看看怎樣調(diào)解矛盾。

Why

調(diào)解矛盾的確是個(gè)挺難的溝通場(chǎng)景。一不小心就特別容易變成搬弄是非、挑撥離間，最后弄得你“兩頭不是人”。而回頭一看，雙方的矛盾，還是沒(méi)解決。

I便簽講解

What

誤區(qū)：調(diào)解目標(biāo)不是解扣

這一講，我要先講一個(gè)你不一定同意的觀點(diǎn)，但它確實(shí)是我的真實(shí)體會(huì):

成年人如果鬧了矛盾，想要恢復(fù)原狀，基本是不可能的。這就像一個(gè)摔碎了的花瓶一樣，勉強(qiáng)修補(bǔ)修補(bǔ)，也就是糊弄糊弄遠(yuǎn)處的人，從近處看還是渾身裂紋。

在整個(gè)調(diào)解過(guò)程中，跟一方溝通的時(shí)候，絕對(duì)不要提起另外一方。

比如小楊和小王鬧矛盾了，我跟小楊談話，無(wú)論小楊怎么指天畫地，我都不能提起小王。

第一，我肯定不能附和:“你說(shuō)的很有道理他這么做，是有點(diǎn)不合理。

這就叫搬弄是非。如果明天他們兩人和好了,或者小楊跟他自己的好朋友一說(shuō)，這話一定會(huì)傳到小王耳朵里。你要相信我，這種事不可能有秘密。

第二，我也不能去跟小楊說(shuō):“你誤會(huì)了，小王其實(shí)挺好的?！?/p>

來(lái)沒(méi)有用，二來(lái)你是在否定他，他可能一句話就給你打回來(lái)了:“我沒(méi)說(shuō)他不好，我就是不能接受他的工作方式?！边@反而讓予盾升級(jí)了，而且他會(huì)覺(jué)得你是站那頭的，那你后面所有的話都會(huì)被認(rèn)為你有立場(chǎng)，后面所有的話他都不信了。

所以，我們始終記得一點(diǎn)，調(diào)解矛盾不是處理他們倆的關(guān)系，你要處理的，是你跟你社會(huì)網(wǎng)絡(luò)里的關(guān)系。

調(diào)解目標(biāo)定義成“補(bǔ)網(wǎng)“

那是不是說(shuō)，我們這一講的主題“調(diào)解矛盾”是一件不可能的事呢?

不是，關(guān)鍵看你的目標(biāo)是什么。如果你的目標(biāo)是“解扣”，也就是你把予盾雙方理解為結(jié)了個(gè)死結(jié)，想通過(guò)解扣讓矛盾雙方和好如初，我覺(jué)得不可能。通常情況下，你作為第三人，也不該介入別人的問(wèn)題。大家都是成年人，大多數(shù)矛盾，他們自己制造了，也應(yīng)該自己去解決，我們不該摻和。

但是，如果你把目標(biāo)定義成“補(bǔ)網(wǎng)”，那調(diào)解矛盾就不僅是有可能，而且是有必要了。

我先解釋一下這個(gè)詞，什么是“補(bǔ)網(wǎng)”?

人際關(guān)系從來(lái)不是孤立的“二人關(guān)系”，每個(gè)人其實(shí)都在一個(gè)復(fù)雜的、牽涉面非常廣的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。

如果你覺(jué)得自己有資格介入，有義務(wù)調(diào)解別人的矛盾，這意味著什么?一定意味著，你是這個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)節(jié)點(diǎn)，而且是相當(dāng)重要的樞紐性節(jié)點(diǎn)。

把自己定位為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的樞紐節(jié)點(diǎn)

比如，婆婆和兒媳婦鬧矛盾，當(dāng)兒子和丈夫的，就有資格也有義務(wù)介入。再比如，同事之間鬧矛盾，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng)該要介入處理。

為什么?因?yàn)槟闶菢屑~性的節(jié)點(diǎn)。如果你坐視矛盾發(fā)展下去，傷害的其實(shí)是整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)而不僅僅是這兩個(gè)人的關(guān)系。在剛才講的兩個(gè)情境中，這個(gè)傷害帶來(lái)的后果很可能就是家庭解體，或是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力下降。

看明白這一點(diǎn)，其實(shí)也就知道調(diào)解矛盾的真正目的所在，不是“解扣”，而是“補(bǔ)網(wǎng)”。

也就是說(shuō)，你要把相關(guān)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)牢不讓其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)脫軌，或者至少不能讓這個(gè)矛盾發(fā)展成一個(gè)炸彈，把相關(guān)的人都拖下水。

我們來(lái)看一個(gè)極端一點(diǎn)的情境，

這個(gè)不算是練習(xí)吧，算是一個(gè)頭腦里的實(shí)驗(yàn):

假設(shè)你是某個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，你手底下的兩個(gè)小朋友，矛盾已經(jīng)激烈到要在辦公室里公開(kāi)沖突吵架甚至動(dòng)手的地步。你怎么辦呢?

有一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的處理辦法，就是讓這兩個(gè)人都離職，換兩個(gè)新人進(jìn)來(lái)。

聽(tīng)起來(lái)好像是有點(diǎn)殘酷，但我不得不提醒你這種極端情況假如真的發(fā)生，那他們倆就像是你關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的炸彈。無(wú)論多么不忍心，你還是得先把他們移除，保護(hù)你其他節(jié)點(diǎn)不受侵害。

這就像是救火隊(duì)，一上來(lái)的第一件事不應(yīng)該是滅火，而是先打出一道隔離帶，防止火勢(shì)蔓延，威脅到其他人

所以，我們補(bǔ)網(wǎng)的策略，就是以你為中心節(jié)點(diǎn)，用你跟予盾雙方的聯(lián)系來(lái)拽著他們不至于脫軌。但是，一旦連你的關(guān)系都對(duì)他們失去影響力，那你就只能趁予盾沒(méi)有蔓延的時(shí)候，趕緊移除掉這個(gè)隱患。

當(dāng)然，我們通常面對(duì)的情境，沒(méi)有這么極端比如，調(diào)解家庭矛盾時(shí)，你誰(shuí)也不能開(kāi)除，必須硬著頭皮上。那怎么辦呢?

我建議你還是可以從“補(bǔ)網(wǎng)”這個(gè)目的出發(fā)，你也就能洞察到，調(diào)解矛盾真正有效的入手點(diǎn)了。矛盾雙方如果和你的關(guān)系都是穩(wěn)定的，那他們之間的矛盾也不會(huì)激化到哪里去。

還是剛才說(shuō)的那兩個(gè)情境:婆婆和兒子的關(guān)系很好，丈夫和媳婦的關(guān)系也很好，婆媳矛盾再差還能差到哪里去?部下和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系好了部下之間的矛盾也不會(huì)發(fā)展到魚(yú)死網(wǎng)破的程度。

所以你看，調(diào)解矛盾的重點(diǎn)，不在于他們之間的關(guān)系，而是你和矛盾雙方的關(guān)系。不是“解扣”而是“補(bǔ)網(wǎng)”，是要補(bǔ)以你為中心的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

How~讓對(duì)方重新入軌

來(lái)，我們先看公式:調(diào)解矛盾=釋放情緒+否定情緒+重建目標(biāo)+最小改善

讓對(duì)方重新“入軌

在調(diào)解矛盾時(shí)，你肯定要一對(duì)一地聊。原因是你沒(méi)有辦法處理他們倆的關(guān)系，你唯一能處理的，是他們分別和你的關(guān)系。你要通過(guò)你們之間的關(guān)系改善，來(lái)避免讓對(duì)方“脫軌”，然后讓對(duì)方重新“入軌”。

第一步：釋放情緒，引導(dǎo)對(duì)方徹底傾訴

那具體怎么聊呢?首先，你先讓對(duì)方釋放情緒，引導(dǎo)對(duì)方徹底傾訴。

你可以這么說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)最近你跟小王不痛快啊，跟我聊聊吧，怎么回事啊?“接下來(lái)，你就盡量引導(dǎo)他多說(shuō)，讓他一次性說(shuō)完，說(shuō)痛快。

但是請(qǐng)注意，在這個(gè)過(guò)程中，你對(duì)他的情緒不能急于處理，也不需要做實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)只需幽過(guò)女回憶一下要保持平靜地傾聽(tīng)就可以了。你可以回憶一下最開(kāi)始講過(guò)的傾聽(tīng)技巧。這里要傳遞的信息是，你特別想聽(tīng)他把情緒釋放出來(lái)。

這一招的關(guān)鍵是，等他全部說(shuō)完，你要立刻出手上第二步，干脆利落地全盤否定他的情出緒。

第二步：否定情緒: 給對(duì)方制造一個(gè)認(rèn)知失調(diào)

“哎呀小楊，你說(shuō)痛快了? 情緒好點(diǎn)沒(méi)有?不過(guò)啊，我想告訴你，你陷在情緒里，可能忘了你到底想要的是什么。

你想想，你這句話出來(lái)之后，對(duì)方的反應(yīng)是什么呢?他肯定會(huì)愣一下:“埃，你剛才的表現(xiàn)好像不是這個(gè)方向啊?你明明挺同情我的啊?”

對(duì)，我們要的就是這個(gè)效果。你通過(guò)前后反差，給對(duì)方制造了一個(gè)小小的認(rèn)知失調(diào)，就是跟他原來(lái)下意識(shí)里期待的不一樣，他的大腦就會(huì)出現(xiàn)片刻空白

這就像動(dòng)作電影里馬上開(kāi)始大場(chǎng)面之前，都會(huì)有個(gè)平靜的小留白，讓觀眾把注意力準(zhǔn)備好。

這就是調(diào)解矛盾的前兩步，先引導(dǎo)對(duì)方釋放情緒，把積攢的情緒和電量都統(tǒng)統(tǒng)放完，等到抒發(fā)得差不多了，對(duì)方的精力也消耗得差不多了。

這個(gè)時(shí)候，你再否定他的情緒，就能讓對(duì)方出現(xiàn)短暫的認(rèn)知失調(diào)，你就能趁這一點(diǎn)點(diǎn)的大腦空白，給他的頭腦里植入一個(gè)新的東西。

這個(gè)新東西是什么呢?這就來(lái)到了調(diào)解矛盾的第三步，重建目標(biāo)。

第三步：重建目標(biāo): 逼問(wèn)被遮蔽的目標(biāo)

剛剛我們已經(jīng)給對(duì)方制造了短暫的大腦空白這個(gè)時(shí)候，你緊跟著就要插一句話進(jìn)去:“小楊，你來(lái)這個(gè)公司最早的目的是什么?你是為了這份工資才來(lái)這個(gè)公司的嗎?“對(duì)概率會(huì)回答不是。

那你就可以再追問(wèn):“你是為了在北京落個(gè)腳才來(lái)這個(gè)公司的嗎？”對(duì)方可能就說(shuō)不是。

“那你覺(jué)得小王這個(gè)人是好是壞，跟你原來(lái)的目標(biāo)有關(guān)系嗎?“大概率沒(méi)啥關(guān)系。

“那按照你這個(gè)目標(biāo)，你愿意陷在處理復(fù)雜人際關(guān)系里面嗎?”問(wèn)到這，大部分人自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不愿意。

請(qǐng)注意，在這一串提問(wèn)中，你有沒(méi)有注意到我提問(wèn)的方式?我用的都是封閉性的提問(wèn)方式。

這也是調(diào)解矛盾這個(gè)場(chǎng)景中比較特殊的地方前面我們一直都在強(qiáng)調(diào)，良性的溝通要給開(kāi)放性的問(wèn)題，因?yàn)槟菚r(shí)候我們是要共創(chuàng)一個(gè)方案。但在調(diào)解矛盾、重建目標(biāo)的時(shí)候，提問(wèn)反而要用封閉性的。因?yàn)槟愕哪康氖潜茊?wèn)出他的唯一答案，恰恰不能讓對(duì)方發(fā)散，把話題給轉(zhuǎn)移走了。

那我到底想要逼問(wèn)出什么呢? 我想要逼問(wèn)出來(lái)的，是他原來(lái)既定軌道上的既定目標(biāo)。

很多時(shí)候，人之所以會(huì)陷在人際矛盾當(dāng)中，往往是因?yàn)樗哪繕?biāo)被遮蔽了。忘記了自己當(dāng)初究竟想要的是什么。一個(gè)想成為大律師的人，也可能在半道上為了一個(gè)文件里的錯(cuò)誤算誰(shuí)的，而跟同事大打出手。

所以，我們要讓他重新看到自己的目標(biāo)，對(duì)比之下他就會(huì)明白眼前的事情輕如鴻毛。我們常說(shuō)一句老話，叫作“將軍趕路，不追小兔?！币阉械木Χ季劢沟綄?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)上。這時(shí)候，你就能幫他從之前這個(gè)矛盾中脫身出來(lái)。

剛才說(shuō)的是職場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)處理下屬矛盾的例子。處理家庭關(guān)系，其實(shí)也是一樣。

有本書(shū)叫做《警察》，就記錄了個(gè)小故事。

在美國(guó)的一些城市中，對(duì)警察生命安全最大的威脅，不是燒殺搶劫這些暴力事件，而是夫妻吵架。為什么呢?因?yàn)槊绹?guó)很多家庭都有槍支，如果一個(gè)警察上門去調(diào)解夫妻矛盾，吵架的夫妻情緒上來(lái)了，警察就很容易受傷，甚至喪命。

但有個(gè)老警察，就特別擅長(zhǎng)處理這類事件，他是怎么處理的呢?

他上門之后，一般不會(huì)去攔著吵架的夫妻，而是一言不發(fā)地坐在沙發(fā)上，等著這對(duì)夫妻吵完。等這夫妻倆稍微冷靜的時(shí)候，他開(kāi)始說(shuō)一些他在這個(gè)房子觀察到的細(xì)節(jié)，比如這對(duì)夫妻打理得一塵不染的車，房子漂亮的裝修，還有廚房里還在熬的熱湯......他描述這些細(xì)節(jié)，其實(shí)就是在幫助這對(duì)夫妻，重新喚起對(duì)原有幸福目標(biāo)的向往，讓他們回到原來(lái)的軌道上。

然后，也許只需要一句話，就能讓雙方走出激動(dòng)的情緒。比如，他會(huì)說(shuō):“你們真的要這么吵下去，把這么美好的生活都?xì)У魡?

說(shuō)完之后，這位警察其實(shí)就可以戴上帽子走人了。夫妻之間的矛盾，在一個(gè)共同的目標(biāo)下他們就有了解決的基礎(chǔ)和意愿。

不管是大目標(biāo)還是小目標(biāo)，不管是職業(yè)目標(biāo)還是家庭目標(biāo)，只要你能夠讓這個(gè)目標(biāo)重新浮現(xiàn)出來(lái)，我們就有了解決問(wèn)題的基本動(dòng)力

第四步：最小改善:設(shè)置一個(gè)當(dāng)下去做的改善行動(dòng)

通過(guò)釋放情緒、否定情緒和重建目標(biāo)，對(duì)方大概率已經(jīng)慢慢恢復(fù)理性了。

但這還不是補(bǔ)網(wǎng)的全部，現(xiàn)在只是連上了，你還要再打個(gè)結(jié)，把這個(gè)網(wǎng)眼鎖住。打結(jié)的方式非常簡(jiǎn)單，就是讓人從情緒狀態(tài)進(jìn)入正常生活。這個(gè)時(shí)候，你就要幫他做一件事，設(shè)置一個(gè)最小化的改善行動(dòng)。

剛才我們逼問(wèn)出來(lái)的目標(biāo)，一般都是相對(duì)較遠(yuǎn)的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)如果太遙遠(yuǎn)了，就很難讓對(duì)方借此消化現(xiàn)在的情緒。比如我說(shuō)，為了讓你10年后當(dāng)上得到的CEO，請(qǐng)你現(xiàn)在不要計(jì)較與小楊的矛盾。這是很困難的，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)太遙遠(yuǎn)了。我沒(méi)有辦法一下子從這個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，聯(lián)系到手頭的行動(dòng)。

這個(gè)時(shí)候，恰恰要找到一個(gè)最小化的改善動(dòng)作，讓對(duì)方能立馬進(jìn)入行動(dòng)者模式，這樣就能把對(duì)方送回到原來(lái)的軌道上去。

請(qǐng)注意，這里的關(guān)鍵詞是原來(lái)的軌道。所以，你在設(shè)置最小改善行動(dòng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要再回到這個(gè)矛盾當(dāng)中去，而是要把他的注意力轉(zhuǎn)移到別的事情上去

比如，到了這一步時(shí)，你可千萬(wàn)別跟他說(shuō):“你看，這目標(biāo)也找到了，對(duì)吧? 咱胸懷大志了，回去吧，跟小楊和好吧?！边@就讓他的注意力又回到矛盾里面去了。

正確的做法是，你應(yīng)該把他帶走。最簡(jiǎn)單的例子就是，如果你是老公，也是兒子，要處理婆媳關(guān)系，那你可以設(shè)置的一個(gè)最小化改善動(dòng)作就是，跟自己親媽說(shuō):“我最近身體不太舒服，特別想吃您給我做的飯，您能不能每天幫我調(diào)理下飲食。

你這么一說(shuō)，你媽的心思肯定會(huì)集中在每天都變著法子給你做飯上。這就是讓對(duì)方做了一個(gè)最小化行動(dòng)改善，把對(duì)方從現(xiàn)在這個(gè)矛盾里拔出來(lái)，慢慢回到原軌道中去。

處理辦公室下屬之間的矛盾也是一樣，比如你可以說(shuō):“小楊，正好我手頭有個(gè)項(xiàng)目，需要處理一個(gè)文件。這件事你最拿手，要不這兩天你幫我一下吧?”

目的也是一樣的。讓他從現(xiàn)在的矛盾情緒里拔出來(lái)，回到原軌道的行動(dòng)者模式里去。

在這一步，你還有一個(gè)更進(jìn)階的辦法，其實(shí)前面也講過(guò)了。如果你面對(duì)的這個(gè)人平時(shí)是個(gè)思路開(kāi)闊、頭腦靈活的聰明人，你就可以引導(dǎo)他自己說(shuō)出這個(gè)最小改善的計(jì)劃。你可以這么問(wèn)他:“接下來(lái)你想立即著手的事兒是什么呀?

如果他說(shuō)出的那件事兒和你的想法沒(méi)有什么本質(zhì)上的矛盾，那你就高高興興地鼓勵(lì)他當(dāng)下去做就是了。這樣做的好處，就是把掌控感還給他。讓他重新成為自己軌道上的老司機(jī)

總結(jié)

好，這一講我們就講到這了。我再幫你總結(jié)人

第一，調(diào)解矛盾，不是解扣，而是補(bǔ)網(wǎng)。你要以自己為中心節(jié)點(diǎn)，去修補(bǔ)你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

第二，在調(diào)解的過(guò)程，你其實(shí)要幫他重回軌道，你要做的是這么個(gè)過(guò)程:先引導(dǎo)對(duì)方釋放情緒，然后再否定他的情緒。這是在清空對(duì)方的大腦，讓對(duì)方從鬧矛盾的那個(gè)狀態(tài)和情緒里出來(lái)。

第三，在他大腦空白的空當(dāng)，幫對(duì)方重建目標(biāo)。再設(shè)定一些最小化的、可以立即啟動(dòng)的改善動(dòng)作。這是給對(duì)方一點(diǎn)動(dòng)力，回到原有的那個(gè)軌道上去。

AI反思

A2規(guī)劃作業(yè)

背景：

小楊和小王，都是你的下屬，兩人能力不錯(cuò)，但性格不合。你把兩個(gè)人分在不同業(yè)務(wù)線上，本來(lái)相安無(wú)事。但最近因?yàn)橐粋€(gè)跨部門協(xié)作出現(xiàn)矛盾，兩人在辦公室發(fā)生了言語(yǔ)上的激烈沖突。

1.你是部門領(lǐng)導(dǎo)，小楊來(lái)找你訴苦，說(shuō)小王的不好，你怎么回應(yīng)是最有效的?(單選）

A:聽(tīng)他說(shuō)完，然后叫小王進(jìn)來(lái)，讓他當(dāng)著小王的面，再講一遍。

B:跟他說(shuō):“這些都是小事值得這么計(jì)較嗎?

C:全程點(diǎn)頭聽(tīng)他說(shuō)完，然后說(shuō):“我覺(jué)得你完全陷在情緒里了。

D:附和小楊:“你說(shuō)得有道理，小王這么做，確實(shí)有點(diǎn)過(guò)分。"

答對(duì)了，選擇 C

C是參考答案，先讓對(duì)方釋放情緒，然后再否定他的情緒，制造一個(gè)認(rèn)知失調(diào)。A不妥，在調(diào)解過(guò)程中，跟一方溝通的時(shí)候，不提另外一方。B不妥，這么說(shuō)其實(shí)是在批評(píng)小楊，調(diào)解的原則，是不評(píng)價(jià)他們之間的矛盾。

D不妥，這樣的表達(dá)直接卷入了雙方的矛盾，違反了“不評(píng)價(jià)雙方關(guān)系”的原則。

2小楊情緒激動(dòng)，想辭職。你幫他從情緒中抽離后，接下來(lái)怎么跟他聊?(單選)

A:“小楊，這個(gè)事你其實(shí)誤會(huì)小王了，他不是那個(gè)意思。

B:“你現(xiàn)在的狀態(tài)我們?cè)趺凑?你先回家休息吧。

C:“我完全理解你的心情。但我問(wèn)你，當(dāng)初你來(lái)這個(gè)公司工作，究竟為什么?“

D:“這件事，你和小王都有不對(duì)的地方?！?/p>

答對(duì)了，選擇C

C是參考答案，逼問(wèn)出對(duì)方被遮蔽的目標(biāo)。

A不妥，解決矛盾不是”解扣”，而是”補(bǔ)網(wǎng)”，不能直接卷入雙方的矛盾，不需要你來(lái)明斷是非。

B不妥，沒(méi)有回應(yīng)對(duì)方的感受，關(guān)閉了溝通。

D不妥，調(diào)解矛盾的重點(diǎn)，不是他們之間的關(guān)系，而是你和矛盾雙方的關(guān)系。

3.小楊跟你說(shuō)，他沒(méi)辦法跟小王在一個(gè)項(xiàng)目里共事，說(shuō)完之后，你怎么幫他重建目標(biāo)?(多選)

A:“不考慮小王，你還愿意在這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)工作嗎?”

B:“我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快，大家都忙不過(guò)來(lái)。半年后再看這件事，你覺(jué)得還重要嗎?“

c:“小王其實(shí)很好合作，你們多溝通，一起把這個(gè)項(xiàng)目做好。

D:“如果不和小王合作，那你到底有什么打算?“

答錯(cuò)了，應(yīng)該選A、B:

A是參考答案，用封閉性問(wèn)題，讓對(duì)方說(shuō)出唯一答案。

B是參考答案，幫助對(duì)方重建目標(biāo)。

C不妥，這句話雖然也是重建目標(biāo)，

但“小王其實(shí)很好合作”，仍然想撮合兩人的關(guān)系，不僅沒(méi)有作用，還可能有反作用。

D不妥，這個(gè)問(wèn)題是開(kāi)放性問(wèn)題，容易讓對(duì)方發(fā)散，轉(zhuǎn)移話題，你可能會(huì)失去對(duì)談話的主控權(quán)

4.經(jīng)過(guò)調(diào)解，小楊從激動(dòng)的情緒中慢慢恢復(fù)了平靜，這時(shí)你怎么做，能幫他進(jìn)入“行動(dòng)者模式”?(多選)

A:“小楊啊，這都是小事，我組個(gè)局，你跟小王碰個(gè)酒，這事就過(guò)去了。

B:“小楊，正好我手上有個(gè)文件挺著急的，你幫我翻譯下。

C:“小楊，最近有個(gè)項(xiàng)目，你跟小王一起跑一下，還是要搞好團(tuán)結(jié)。

D:“小楊，剛想起來(lái)，明天有個(gè)緊急項(xiàng)目，你陪我出趟差。

答錯(cuò)了，應(yīng)該選 B、D:

BD是參考答案，都是幫對(duì)做一件事，設(shè)置一個(gè)最小化的改善行動(dòng)。

A不妥，這個(gè)行動(dòng)建議，是讓對(duì)方又回到原來(lái)的矛盾中，而不是把注意力轉(zhuǎn)到自己有掌控感的軌道上。

C不妥，直接介入雙方的關(guān)系，有可能引起新的矛盾。