? ? ? ? 人際溝通的信息就像一扇窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。溝通視窗，也稱喬哈里視窗， 是種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)- -反饋模型”。溝通視窗可分為隱私象限，盲點(diǎn)象限，潛能象限和公開(kāi)象限四大區(qū)域，涵蓋了管理者日常溝通的所有內(nèi)容。
一.隱私象限:正面溝通，避免誤解
? ? ? ? 隱私象限就是自己知道而別人不知道的事。在漢語(yǔ)中“隱私”一詞更強(qiáng)調(diào)隱私的主觀色彩，在英語(yǔ)中"privacy"更注重隱私的客觀性。
二.盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
? ? ? 盲點(diǎn)象限是溝通視窗的第二個(gè)區(qū)域，自己不知道，但是別人知道。盲點(diǎn)象限類似于車的盲區(qū)，盲點(diǎn)象限擴(kuò)大之后，人會(huì)感覺(jué)自己很危險(xiǎn)。如果一個(gè)人有性格缺陷，那么他的盲點(diǎn)象限就會(huì)非常大。
? ? ? 在公司的日常運(yùn)營(yíng)中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)盲點(diǎn)象限。管理者在制定公司的一系列重大決策時(shí)，往往很難意識(shí)到其中存在的問(wèn)題。這種情況下，如果沒(méi)有其他人及時(shí)指出管理者的問(wèn)題，公司就會(huì)走上歧路。作為管理者，如果希望團(tuán)隊(duì)成員之間能做到“有則改之，無(wú)則加勉”就要做到這兩條。那么再被團(tuán)隊(duì)成員指出一些工作缺點(diǎn)時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍就會(huì)煥然一新。
三.潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
? ? ? ? 溝通視窗的第三個(gè)部分是自己和他人都不知道的區(qū)域，潛能象限是四個(gè)象限中信息最多的，因?yàn)樗鼘儆谖磥?lái)，是未知的可能。
? ? ? ? 在企業(yè)中，管理者受到自身局限性的制約，經(jīng)常會(huì)對(duì)員工的工作能力做出一些主觀的判斷。雖然管理者跟員工朝夕相處，但事實(shí)上每個(gè)員工都有巨大的潛能，管理者并不可能完全清楚每一個(gè)員工的實(shí)際能力。
? ? ? ? 在團(tuán)隊(duì)管理中，有一個(gè)非常重要的原則，叫“賽馬不相馬，人人是人才”。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)很少的時(shí)候，管理者的眼光很重要，當(dāng)人數(shù)較多時(shí)，最重要的是管理者創(chuàng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)， 積極向上的氛圍，重視賽馬機(jī)制的建立。
管理者需要深入思考兩大問(wèn)題:
1.你是否充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性?
2.你是否為員工的能力提升提供了很好的規(guī)劃和培訓(xùn)?
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就是讓團(tuán)隊(duì)中80%的人都能得到80分
四.公開(kāi)象限:讓員工尊重你，而不是怕你
? ? ? ? 就是那些我們知道并且別人也知道的信息，比如名字，性別等，即團(tuán)隊(duì)管理中個(gè)最重要的公開(kāi)象限。
? ? ? ? 公開(kāi)象限比較大的是公眾人物，大眾的熟悉程度極高。公開(kāi)象限的一大好處， 是其社會(huì)影響力大，人們會(huì)產(chǎn)生信任感。最大的壞處在于沒(méi)有隱私，明星需要時(shí)時(shí)刻可防止偷拍，防止爆出負(fù)面新聞。
? ? ? ? 個(gè)人工作的進(jìn)程，其實(shí)就是公開(kāi)象限不斷發(fā)達(dá)的過(guò)程:大學(xué)剛畢業(yè)獨(dú)身進(jìn)入職場(chǎng)，認(rèn)識(shí)的人不多，公開(kāi)象限的內(nèi)容也很少。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，有了自己的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了很多公司的業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)了很多人，這時(shí)候公開(kāi)象限開(kāi)始變大，別人對(duì)你的態(tài)度也會(huì)發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，跟家尊敬和信任你。從這個(gè)角度來(lái)講，公開(kāi)象限的擴(kuò)大其實(shí)就是一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。? UI個(gè)人能通過(guò)擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)中的可信度。
