日常管理到底要做哪些事？為什么門(mén)店的管理與執(zhí)行力會(huì)不到位？
店長(zhǎng)與老板的離開(kāi)對(duì)門(mén)店的業(yè)績(jī)影響有多大？應(yīng)該怎么辦？
為什么業(yè)績(jī)總是很難提高？業(yè)績(jī)提高難的原因了解嗎？你有什么措施與方法？
員工的流失率是什么原因造成的？
客戶的流失是什么原因造成的？
門(mén)店亂的三大核心根源：1、分工不明；2、目標(biāo)不定；3、獎(jiǎng)罰不清。
面對(duì)這以上的種種問(wèn)題？我們作為運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)應(yīng)該怎么辦？作為運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)，你能了解或解決上述哪些問(wèn)題？
日常管理到底要做哪些事？為什么門(mén)店的管理與執(zhí)行力會(huì)不到位？
店長(zhǎng)與老板的離開(kāi)對(duì)門(mén)店的業(yè)績(jī)影響有多大？應(yīng)該怎么辦？
為什么業(yè)績(jī)總是很難提高？業(yè)績(jī)提高難的原因了解嗎？你有什么措施與方法？
員工的流失率是什么原因造成的？
客戶的流失是什么原因造成的？
門(mén)店亂的三大核心根源：1、分工不明；2、目標(biāo)不定；3、獎(jiǎng)罰不清。
面對(duì)這以上的種種問(wèn)題？我們作為運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)應(yīng)該怎么辦？作為運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)，你能了解或解決上述哪些問(wèn)題？
一、日常運(yùn)營(yíng)管理的定義及其作用
所謂日常運(yùn)營(yíng)管理，就是對(duì)門(mén)店經(jīng)常性發(fā)生的事（高頻次），在人、財(cái)、物、信息四個(gè)方面進(jìn)行管理的過(guò)程；是圍繞從客戶進(jìn)店開(kāi)始的首次接待、車(chē)輛檢查、需求探尋、成交促進(jìn)、開(kāi)單作業(yè)、品質(zhì)管控、售后跟蹤等一系列流程而展開(kāi)的所有相關(guān)工作。
1.日常運(yùn)營(yíng)管理的三大作用：首先，它是門(mén)店有序經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是提高效率的核心內(nèi)容，是降低成本的最有效途徑。門(mén)店員工的日常行為，有80%是重復(fù)性工作，日常管理就是讓這80%的行為有序、高效，并減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。其次，它是提高效率的核心內(nèi)容。包括：⑴減少重復(fù)動(dòng)作；⑵提高速度；⑶優(yōu)化流程或流程重組。最后，它是降低成本的最有效途徑：⑴材料成本；⑵人工成本。
2.三項(xiàng)原則：目標(biāo)設(shè)定、完成目標(biāo)的方法、當(dāng)日對(duì)完成目標(biāo)的總結(jié)與改善。
(1)目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)是我們?nèi)粘Ｐ袨閷?dǎo)航，在任何時(shí)候沒(méi)有了目標(biāo)就會(huì)迷茫。在所有的事情安排中，當(dāng)確定要做這件事后，第一件事就是要設(shè)定目標(biāo)，而目標(biāo)的設(shè)定方法，不能隨意。目標(biāo)是最大的激勵(lì)手段，是成就感的主要來(lái)源，因此，設(shè)定目標(biāo)后，要考慮目標(biāo)完成的獎(jiǎng)勵(lì)，不全部是金錢(qián)，可以是其它物質(zhì)，也可以是精神上的表?yè)P(yáng)、肯定、榮譽(yù)、勛章等。
目標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則。
目標(biāo)按時(shí)間可分為：日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、季目標(biāo)、年目標(biāo)和中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。短于一個(gè)月的是基礎(chǔ)目標(biāo)，是每個(gè)店長(zhǎng)必須具備的能力。
所有的經(jīng)營(yíng)是從目標(biāo)開(kāi)始的，對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同是落地執(zhí)行過(guò)程中的第一步，如果成員對(duì)目標(biāo)不認(rèn)同，那他在目標(biāo)的理解和執(zhí)行過(guò)程中一定不會(huì)太努力，結(jié)果也就可想而知。目標(biāo)的清晰度、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性、可衡量性及完成目標(biāo)的時(shí)間具有極大的科學(xué)性。
目標(biāo)設(shè)定好了，至少已經(jīng)成功一半了。因此，目標(biāo)設(shè)定要變成一種習(xí)慣，在設(shè)定的過(guò)程中，計(jì)劃就已經(jīng)開(kāi)始。
(2)完成目標(biāo)的方法
完成目標(biāo)的方法就是計(jì)劃，不僅要符合自己的邏輯思維，也要符合與之相關(guān)人員的邏輯思維，包括老板、主管等人。計(jì)劃也是讓目標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中得到最大支持的溝通手段。個(gè)人的角度不同，邏輯思維模式也是不相同，因此在計(jì)劃的溝通過(guò)程中會(huì)爭(zhēng)吵是正常的，不爭(zhēng)吵反而是不正常的。這也是完善計(jì)劃，讓大家參與的關(guān)鍵步驟。
人們?cè)谧鲇?jì)劃的時(shí)候要做三種準(zhǔn)備，當(dāng)條件有較大改變的時(shí)候（也要預(yù)估），要啟動(dòng)新的計(jì)劃，否則目標(biāo)的完成是難以實(shí)現(xiàn)的。一般地，包括常規(guī)計(jì)劃（要考慮戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）、應(yīng)急計(jì)劃、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
(3)當(dāng)日對(duì)完成目標(biāo)的總結(jié)與改善
當(dāng)目標(biāo)完成之后，都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果必須要和當(dāng)初的預(yù)計(jì)目標(biāo)去比較，找出差距的原因，是改善經(jīng)營(yíng)的唯一途徑，是讓門(mén)店持續(xù)增長(zhǎng)的唯一方法。
3.方法：管理流程化，流程制度化，制度責(zé)任化。
(1)管理流程化（減少管理，針對(duì)一線員工）
當(dāng)事件發(fā)生的頻次比較高的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)用流程的來(lái)固定，可以在最合適的時(shí)間得到最好的結(jié)果。
流程的作用：
A.建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯，把個(gè)人的優(yōu)秀變成團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀；
B.解放管理：細(xì)分工作、明確職責(zé)；
C.精簡(jiǎn)工作，提高效率；
D.規(guī)范管理，精益生產(chǎn)；
(2)流程制度化（分清責(zé)任，往往是主管在負(fù)責(zé)）
制度是門(mén)店的法律，是一道紅線，誰(shuí)都不可以逾越，只要犯規(guī)，就一定受到制度的懲罰。因此，一定要對(duì)幾個(gè)重要流程用管理制度的形式固定下來(lái)，確保流程的順利進(jìn)行。
(3)制度責(zé)任化（檢查落實(shí)，往往是店長(zhǎng)或老板）
在確定制度的時(shí)候，要明確有責(zé)任人、負(fù)責(zé)人（主管或店長(zhǎng)），否則,制度有可能無(wú)人執(zhí)行.因此,每個(gè)流程要確定責(zé)任人與負(fù)責(zé)人。
