一售后流程解決什么問題？
所有售后問題線上化，客服的售后投訴記錄直接同步給商家，商家立刻就可以看到，即時處理。
提高商戶和平臺雙方的處理效率，保證平臺良好交易環(huán)境、保證用戶體驗。
問題解決記錄有跡可循，有數(shù)可計；避免遺漏。
二、售后流程怎么操作/ 新增售后功能 圖文介紹
1、訂單管理-新增【頭條服務(wù)請求】，顯示待處理數(shù)量，處理步驟如下：
⑴、點擊操作欄“查看”，即可進入訂單詳情頁查看[服務(wù)記錄]
⑵、「訂單詳情頁」-【服務(wù)記錄】，商戶可直接查看客服的‘’售后服務(wù)‘’請求，及歷史處理記錄
⑶、點擊“處理”按鈕，回復(fù)處理結(jié)果后，點擊“確定”按鈕。
2、「訂單列表頁」：操作欄新增-“備注”按鈕。
⑴、所有狀態(tài)的訂單都可備注信息，點擊“備注”按鈕，填寫備注內(nèi)容后，點擊“確定”按鈕。
⑵、備注信息可在「訂單管理」-“我的備注” 里面 查看：
3、已經(jīng)發(fā)貨的訂單，新增“重新發(fā)貨”功能
已發(fā)貨訂單，如物流信息有誤，可點擊“重新發(fā)貨”按鈕，填寫更新的快遞信息后，點擊“發(fā)貨”按鈕。
4、訂單管理下新增【退貨訂單】，顯示待處理數(shù)量，處理步驟如下：
⑴、用戶申請退貨后，訂單狀態(tài)為「退貨中-用戶申請」①↓，點擊操作欄“處理”按鈕，見下截圖：
-符合退貨規(guī)則的點擊“同意退貨”，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-商家同意退貨」②↓；
-不符合退規(guī)則的點擊“不同意退貨”，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-客服仲裁」;
-72小時商家不處理,系統(tǒng)默認同意退貨,訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-商家同意退貨」②↓
⑵、用戶填寫退貨信息后，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-用戶填寫物流」③↓，點擊操作欄“處理”按鈕，見下截圖：
⑵、用戶填寫退貨信息后，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-用戶填寫物流」③↓，點擊操作欄“處理”按鈕，見下截圖：
-收到退貨，不影響二次銷售“確認收貨”，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨成功-商戶同意」④；
-沒收到退貨，或退貨損壞-影響二次銷售，點擊“不同意收貨”，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「已關(guān)閉-退貨失敗」。
⑶、退貨訂單可在【退貨中】【退貨成功】【退貨失敗】tab下查看：
請及時維護自己的售后信息！用戶退貨會退到該售后聯(lián)系人、地址。
售后信息不準確造成的退貨商品丟失，由商戶承擔相應(yīng)責任。
