首先，作者用一各章節(jié)講述了人際關(guān)系的本質(zhì)。人際關(guān)系，其實(shí)也就是所謂情感賬戶，儲存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時(shí)的一份“安全感”。能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實(shí)、仁慈與信用。沒有信任就談不上友誼，沒有誠實(shí)也就談不上信任。
人與人之間的關(guān)系就像一張銀行卡，你真誠正直值得信賴，就是往卡里存錢；你當(dāng)面一套背面一套就是透支。要知道額度是有限的，如果你總是一味的透支，那么你覺得這個人最后還會跟你有好的人際關(guān)系嗎？《了凡四訓(xùn)》中“吾輩處末世，勿以己之長而蓋人；勿以己之善而形人；勿以己之多能而困人。收斂才智，若無若虛；見人過失，且涵容而掩覆之。一則令其可改，一則令其有所顧忌而不敢縱，見人有微長可取，小善可錄，翻然舍己而從之；且為艷稱而廣述之”就是這個意思。
人士群居動物，個人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾領(lǐng)域的成功。
前面三個習(xí)慣都是個人獨(dú)立，讓自己的事情自己能夠完成，在自己的角度得到圓滿。那么從今天這個習(xí)慣開始，就從自己上升到了公眾的角度，用那些習(xí)慣可以讓自己在公眾的領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
雙贏者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事情多非此即彼，非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。
雖然我們都知道雙贏是最好的方式，但是在日常生活中，我們最經(jīng)常做的就是爭出一個輸贏，必須分出勝負(fù)。比如在學(xué)校，考試你拿了100，有人拿了50。家里兩個孩子，聽話的那個就會得到贊揚(yáng)，搗亂的那個就會感覺到冷落。出去以后經(jīng)常被問到，你們家誰管錢？誰說了算？喜歡爸爸還是喜歡媽媽？這些都是讓本來好的關(guān)系變成了競爭關(guān)系，而且必須分出一個勝負(fù)來?？墒乾F(xiàn)實(shí)生活需要相互依賴，而不是單槍匹馬，你的很多夢想都需要通過與他人合作才能實(shí)現(xiàn)，而這種競爭的贏/輸模式是這種合作的最大障礙。
假如你比較佛系，不在乎這些，主動認(rèn)輸。那么你沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有要求，沒有期望，也沒有將來。他們通常喜歡取悅他人，喜歡滿足他人的希望。別人的認(rèn)同和接受能夠給他們力量，他們沒有勇氣表達(dá)自己的感受和信念，總是服從于別人的意志。這樣下去你不會是一個好的領(lǐng)導(dǎo)，甚至對于自己本身都不是好的表現(xiàn)。被壓抑的情感并不會消失，累積到一定程度后，反而以更丑惡的方式爆發(fā)出來，有些精神疾病就是這樣造成的。一味壓抑，不能把憤怒情緒加以升華，自我評價(jià)將日趨低落。到最后依然會危及人際關(guān)系，使原先委曲求全的苦心付諸流水，得不償失。
長遠(yuǎn)來看，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說，只有雙贏才是在相互依賴的環(huán)境中唯一可行的交往模式。如果實(shí)在無法達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散（放棄交易）。所以“不能雙贏就干脆放棄”這個原則真的很重要。
雙贏可使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共謀其利。要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，少不了過人的見地、積極主動的精神，并且以安全感、人生方向、智慧與力量作為基礎(chǔ)。
1，雙贏的品德? ?雙贏品德有三個基本特征。 誠信是基石，重中之重。成熟，做事要有勇氣有分寸，理智至上。知足，該你得到你可以取，同時(shí)也要給他人留出余地。
2，雙贏的關(guān)系? ?以雙贏品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護(hù)雙贏關(guān)系。雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。沒有信用，我們最多只能妥協(xié)；缺乏信用，我們就無法開誠布公，彼此學(xué)習(xí)，互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。沒有雙贏品德和雙贏關(guān)系作為后盾，書面協(xié)議就形同虛設(shè)。只有真誠的感情投資，才能有助于實(shí)現(xiàn)雙贏。
3，雙贏的協(xié)議? ?關(guān)系確立之后，就需要有協(xié)議來說明雙贏的定義和方向，這種協(xié)議有時(shí)被稱為“績效協(xié)議”或“合作協(xié)議”，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督。雙贏協(xié)議中要包含五個部分：①預(yù)期結(jié)果：確認(rèn)目標(biāo)和時(shí)限，方法不計(jì)。②指導(dǎo)方針：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則、方針和行為限度。③可用資源：包括人力、財(cái)力、技術(shù)或者組織資源。④任務(wù)考核：建立業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。⑤獎懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎懲。這五個要素賦予雙贏協(xié)議重要意義，對此的理解和認(rèn)可使人們在衡量自己業(yè)績的時(shí)候有據(jù)可依。
雙贏只能存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中。如果提倡雙贏，卻獎勵贏/輸模式，結(jié)果注定失敗。所以，不要只是嘴上喊著，我們要雙贏，我們公司都是以雙贏為目標(biāo)的，結(jié)果在公司里面再安排提倡一定要分出一個勝負(fù)。一般來說，你鼓勵什么就會得到什么。如果你想要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，就應(yīng)該建立配套的獎勵體系，但如果這個體系與目標(biāo)背道而馳，自然無法實(shí)現(xiàn)愿望，就像那個提倡合作，卻又用第一名得到多少錢來激勵員工的經(jīng)理一樣。
在企業(yè)里，主管可以調(diào)整體系，組建高產(chǎn)能的團(tuán)隊(duì)，與其他對手競爭；在學(xué)校里，教師可以因材施教，根據(jù)個人表現(xiàn)制定評分體系，并鼓勵學(xué)生互相幫助，共同進(jìn)步；在家里，家長可以幫孩子培養(yǎng)合作意識，如在打保齡球的時(shí)候計(jì)算全家分?jǐn)?shù)，并齊心合力打破以前的家庭紀(jì)錄，還可以用雙贏協(xié)議分配家務(wù)，這樣大家不再牢騷滿腹，家長也可以專心做自己分內(nèi)的事情。
贏/輸?shù)姆椒ú豢赡軒黼p贏的結(jié)果。你總不能要求別人：“不管你是不是喜歡，都要以雙贏為目標(biāo)?！眴栴}是怎樣找到雙贏的解決方案。
用以下四個步驟可以完成雙贏過程：首先，從對方的角度看問題。真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時(shí)甚至比對方理解得更透徹。其次，認(rèn)清主要問題和顧慮（而非立場）。再次，確定大家都能接受的結(jié)果。最后，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能路徑。
之前再家中我有時(shí)會疲于帶兩個精力旺盛的小男孩兒，所以當(dāng)其中一個明顯比另一個淘氣的時(shí)候，我會壓抑不住脾氣沖他發(fā)火；會跟老大說弟弟還小，媽媽喂一下弟弟，你自己好好吃飯；出門遛彎的時(shí)候也會經(jīng)常的多抱老二。直到上次我?guī)е麄儍蓚€去買菜，弟弟鬧了一會兒要我抱，然后哥哥忽然說，媽媽你先抱一下弟弟，一會兒你再抱抱我吧，我都很久沒有讓你抱我走路了。這樣很不公平。當(dāng)時(shí)我是有些震驚的，一個5歲的小孩子跟我說不公平。然后我就想逗逗他，就說你長得太快了，媽媽都抱不動你了。結(jié)果哥哥說，那你還不趕快抱抱我，不然我會越來越重，你到時(shí)候想抱我都抱不動了。哈哈，后來我就只要是抱了老二，我就趕緊抱一會兒老大?，F(xiàn)在看來，孩子之間也會因?yàn)槟愕男袆佣纬筛鞣N關(guān)系，你關(guān)注于讓他們競爭分出一個勝負(fù)，他們就會競爭。你關(guān)注于讓他們合作雙贏，他們也會潛移默化的跟著你走。
生活如此，生意更是這樣。與君共勉。
