作業(yè)主題

[注意]

1.請各位學(xué)員先在其它工具上寫好作業(yè)再復(fù)制到小程序進行提交作業(yè)，小程序不太穩(wěn)定，有時提交不成功，寫的東西會丟失掉！

2.請及時完成作業(yè)，本作業(yè)請在2018年12月20日中午12：00前提交。

【周主題】溝通更順暢——人際管理

【本周作業(yè)3】

【主題】：抵抗質(zhì)疑，有力回擊

【片段來源】：《多維思考》

【R:閱讀原文】?

在日常生活工作中,因為每個人與他人的出發(fā)點不一樣,價值觀不一樣,生活閱歷、教育背景等都不一樣， 所以人與人之間容易產(chǎn)生誤解，被他人質(zhì)疑。

小到“你怎么買這件衣服?”,大到“你怎么辭職了?”。

面對這些質(zhì)疑時,如何高逼格地回答,才能既不得罪人,又為自己找回場子呢?

來看看,完美回答質(zhì)疑三部曲:

?理解認同——合理解釋——提出建議

?【今日作業(yè)】

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：

1.【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞，概括每一段的段落大意；

2.【想】（提煉What、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法，用來解決什么問題；具體的步驟是怎樣的。

3.【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景。

4.【做】請將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。

5.【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語言表達的，沒有大段的摘抄，邏輯清晰，文字精當(dāng)。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對原文相關(guān)的知識解讀準確。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計劃，是否屬于片段要解決的問題。

□ A1的故事總結(jié)、A2的具體計劃，是否與I里提煉的方法步驟一致。

【注：Step1與Step2只是思路過程，不是格式要求，在草稿中進行即可。最終提交加工后完整的 I、A1、A2?！?/p>

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:??

【I：用自己的話重述原文】

【what】

對方的質(zhì)疑，我們可以不屑，不予理睬；可以講反復(fù)的相對方講我的道理，讓對方去理解我；也可以以暴制暴，大吵一頓，實在不行就動手。但是這些方式都沒有很好的解決問題。R片段為我們帶來的是一個面對其他人的質(zhì)疑，能夠既不傷對方面子，又不讓自己生氣、還能解決問題的方法。

【why】

為什么要用這個方法？能夠有效解對方的質(zhì)疑，把雙方拉回到問題本身，讓大家理性的去解決問題。

【how】

1、理解認同。這步有兩個好處，一是盡量讓雙方的情緒緩和，二是讓自己從對方的角度進行思考，即換位思考。面對質(zhì)疑時，大部分情況下，雙方至少有一個是帶有情緒的，要么就是對方氣勢洶洶，要么就是自己受到質(zhì)疑，很不爽，情緒是影響溝通最大的阻礙，所以要先盡量平復(fù)雙方的情緒。換位思考，即是讓自己心態(tài)平和的方法，又是下一步合理解釋的前提，只有站在對方的角度上，才能提出讓對方覺得合理的解釋。

2、合理解釋。要站在對方的角度進行解釋，而不是自己認為對的解釋；解釋盡量用事實和數(shù)據(jù)說話。

3、提出建議。問題還是要解決的，在充分理解對方發(fā)力點之后，要給出解決辦法，徹底解決質(zhì)疑。

【where】

比較適合工作場景。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

?????? 【簡潔的小故事】

?????? 記得那次，在中午吃飯之前，突然收到一個郵件，是一位平時刻薄、尖酸、嚴厲的副主任大哥發(fā)的，投訴我們做的一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)有問題，郵件中100多個字，其中得有90個字是質(zhì)疑我們行不行，而且郵件抄送給客戶高層領(lǐng)導(dǎo)，以及我們公司所有高層領(lǐng)導(dǎo)。

?????? 當(dāng)時我腦袋嗡的一下，我想“這大哥你是不是有病啊，中年男人危機也別拿我撒氣啊，一個統(tǒng)計功能，你說話損點，我也就忍了，你至于通知這么多領(lǐng)導(dǎo)么？”沉靜一下，我想這大哥可能也不容易，然后給客戶大哥回復(fù)了一個郵件，首先承認錯誤，具體內(nèi)容記不清了，但是態(tài)度相當(dāng)誠懇。然后把統(tǒng)計問題的原因坦誠、詳細的分析了一下，最后給出了具體解決的措施和時間。

?????? 大哥收到郵件后也沒回復(fù)我，這符合大哥的作風(fēng)。但是后來有一次在用戶現(xiàn)場，看到我沒帶門卡，居然主動給我?guī)臀议_門。

【反思】

這是一個正面的例子。我做到了理解認同，考慮了如果我坐在他的位置上，一個統(tǒng)計功能對他意味著更多，并且坦誠是自己的問題，誠懇的道歉，在郵件中把問題分析清楚（我認為這個也算合理的解釋），最后給出詳細的解決問題的步驟和完成時間，效果挺好。

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】

【目標】

在寫完年終總結(jié)ppt以后，整理一下“合理解釋”，以便在領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑總年終總結(jié)的“做的最不好的一件事”，給與合理的解釋。

（背景：每次的季度總結(jié)、半年總結(jié)、年終總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)最愛挑戰(zhàn)我們對于“做的最不好的一件事”的理解，要么是感覺我們選的事不夠大，要么認為我們反思的不夠徹底，幾乎每個人都被挑戰(zhàn)這個章節(jié)）

【行動】

想象年終總結(jié)時的情況，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑時，我的步驟

1、（理解認同）。領(lǐng)導(dǎo)您說的對，我這件事選的確實不太大，就是工作中的一件小事，跟其他同事分享的事情比，顯得太普通了。

2、（合理解釋）。我在總結(jié)時這個環(huán)節(jié)時，從全年工作185項事件中，選出了5個當(dāng)做備選，我反復(fù)的拿捏選哪個最合適時，我也挺矛盾的，因為這個事在我5個被選中也是最普通的一件，但是我每次考慮選哪個時，這件事都是第一個冒出來，因為給我的印象太深了，給我的觸動太深了，我真的是很像跟大家分享一下這件事始末我在認知以及方面的變化。

3、（提出建議），如果您還覺得我這個事選的不合適，或者我反思的不到位，那我把其他備選的五件事，在會后在和您單獨溝通一下，您看怎么樣？

【獎懲】

?????? 做到了，年終總結(jié)就算徹底完成了，開心，比物質(zhì)獎勵還開心。

沒做到，這個環(huán)節(jié)還得重寫，糟心。