? ? ? ? 所謂的回歸常識，就是回歸一種真正幸福的生活。
? ? ? ? ——《常識工作法》聽后感
? ? ? ? 怎么做出好產(chǎn)品？
? ? ? ? 怎么提高團(tuán)隊(duì)效率？
? ? ? ? 怎么提升員工幸福感？
? ? ? ? 怎么擺脫辦公室政治？
? ? ? ? 《常識工作法》這本書能給我們極大的啟發(fā)，幫助我們找到問題的答案。
? ? ? ? 本書的作者是世界知名品牌營銷專家馬丁·林斯特龍，曾經(jīng)寫過兩本著作——《感官品牌》與《痛點(diǎn)》。他在調(diào)研全球百強(qiáng)企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，解決這些問題的關(guān)鍵在于回歸“常識”，即跳出企業(yè)規(guī)則、程序的束縛，根據(jù)人的常識、同理心來做事。
? ? ? 一、常識工作法
? ? ? ? 常識是看清事物本質(zhì)，并依照事物規(guī)律做事的訣竅。常識工作法就是根據(jù)人的同理心、常識來做事，而不是按照既定的規(guī)則、程序做事。
? ? ? ? 為什么人們會陷入違背常識的誤區(qū)？
? ? ? 一是人們在組織當(dāng)中容易忘記自己是一個獨(dú)立的人，應(yīng)該有獨(dú)立的判斷，清晰自己需要為誰服務(wù)。因?yàn)橐?guī)則、程序、KPI方便管理，卻會導(dǎo)致很多人變成了組織的流程、螺絲釘，忘記自己服務(wù)的對象不是客戶、大眾，而變成了KPI指標(biāo)、組織的規(guī)則。
? ? ? ? 二是處于有缺陷的企業(yè)生態(tài)。很多公司之所以缺乏常識，是因?yàn)榕c客戶脫節(jié)，自己不做客戶很久了。我們應(yīng)該學(xué)著去做自己的客戶，去體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，而不是想當(dāng)然。要關(guān)注客戶，而不是關(guān)注內(nèi)部事務(wù)，做好連續(xù)性的服務(wù)，防止客戶體驗(yàn)斷層。如果想要對客戶負(fù)責(zé)，就應(yīng)該更多地由外而內(nèi)地看待自己的產(chǎn)品和服務(wù)，花時(shí)間多與客戶交流。
? ? ? 三是辦公室政治會讓很多人的工作變形。怎樣才能夠避免陷入辦公室政治的“雷區(qū)”？作者在書中這樣論述：
? ? ? ? “在我看來，公司若存在如下幾種情況，則一定會出現(xiàn)辦公室政治問題：
? ? ? ? 一是公司內(nèi)部劃分多個層級；二是公司辦公室和員工之間存在地理距離。三是老板常常改變想法和觀點(diǎn)。四是公司內(nèi)部存在各自為營的文化；五是缺乏經(jīng)常性的內(nèi)部溝通；六是員工對組織內(nèi)其他人員所從事的工作知之甚少，并專注于守護(hù)自己的地盤。在這種混亂的環(huán)境中，常識往往成為最早的犧牲品?！?/i>
? ? ? ? 怎樣去辦公室政治化？首先要公司決策透明化，讓大家知道發(fā)生了什么，第二招出現(xiàn)了問題要學(xué)會吸取教訓(xùn)，第三招很實(shí)用的方法是舉辦篝火活動，讓員工身心放松。
? ? ? ? 四是過度依賴技術(shù)。技術(shù)是把雙刃劍，一方面它能幫助人類進(jìn)步，另一方面技術(shù)沒有讓我們越來越閑，而是讓我們越來越忙了。所謂的回歸常識，就是回歸一種真正幸福的生活。還有，過度依賴會議和PPT，還有很多奇怪的規(guī)則、規(guī)范和政策、合規(guī)性問題等等，會綁架我們的常識。
? ? ? ? 二、怎樣回歸常識？
? ? ? ? 作者提出了回歸常識五步法，其核心是要回歸到H2H（人對人）的服務(wù)方式。
? ? ? ? 第一步，意識到囚籠存在
? ? ? ? 第一階段，所有員工聚集到房間里，兩兩一組畫肖像畫，創(chuàng)造人與人之間眼神交流的機(jī)會，從而增進(jìn)員工的同理心。
? ? ? ? 第二階段，給每名員工配備拍立得相機(jī)，讓他們拍下公司里任何有違常識的事物，并把照片貼在公司布告欄上。管理層可以結(jié)合公司的宗旨選擇調(diào)整對象。
? ? ? ? 第二步，鼓起勇氣，先做出一點(diǎn)小的改變，找到亮點(diǎn)
? ? ? ? 采用＂90天干預(yù)”策略：在90天內(nèi)，把改革重點(diǎn)聚焦到小的、容易獲取的勝利上。這些立桿見影的積極效果會給公司成員帶來極大的勇氣。
? ? ? ? 同時(shí)把員工們聚集在一起，讓一些員工扮演反對改革的人，促使他們意識到反對改革的想法是蒼白無力的，從而注入積極的思維方式，讓更多人有勇氣去改變。
? ? ? ? 第三步，設(shè)置里程碑，及時(shí)慶祝
? ? ? ? 90天后，員工對于實(shí)施變革的熱情會逐漸消退。為了防止大家泄氣，公司要組織活動慶祝、表彰實(shí)在的小勝利。這會強(qiáng)化員工心中的一種信念一一他們確實(shí)是在為一個正確的團(tuán)隊(duì)而戰(zhàn)。
? ? ? ? 第四步，保持變革，切斷退路
? ? ? ? 在轉(zhuǎn)型進(jìn)行到3/4的時(shí)候，公司往往會進(jìn)入低谷期，因?yàn)閱T工們會意識到，他們自己也同樣需要改變。在這個階段，管理者要做的就是切斷退路，告訴每一個人變革將繼續(xù)進(jìn)行，不會退縮。
? ? ? ? 第五步，尋找貢獻(xiàn)者
? ? ? ? 任命常識變革的推動者，并讓他們在整個組織中自由發(fā)揮：讓一些員工接手一些變革項(xiàng)目，向團(tuán)隊(duì)展示變革成果，并持續(xù)不斷地激發(fā)團(tuán)隊(duì)中的變革需求。
? ? ? ? 三、在企業(yè)中建立常識部
? ? ? ? 步驟一：提出一個令人信服的理由，讓公司高層支持成立常識部。
? ? ? ? 步驟二：用事實(shí)說話，讓員工看到常識部是可以發(fā)揮作用的，而且還將繼續(xù)發(fā)揮作用。
? ? ? ? 步驟三：設(shè)身處地為他人著想，將常識和同理心重新注入公司文化。
? ? ? ? 讓我們學(xué)會減少常識性錯誤，令工作更愉快，組織更高效，事業(yè)更成功。
