早上急匆匆去見朋友，剛打開共享單車看見順豐小哥在派件，立刻想起家里有個退貨要寄，便上前問到：你是不是要到我家收件？

順豐小哥：沒有啊，還沒有派單給我。

我：我昨天晚上就提交了啊。

順豐小哥：寧姐，我看看派單系統(tǒng)，沒有啊。

我打開我的系統(tǒng)后臺給順豐小哥看，他說你看還在商家審核中。

我：你到時候收到派單去我家收就行，不用給我電話了。家里有人的。

順豐小哥：好的寧姐，是超哥在家里嗎？

騎上單車后腦子里琢磨起順豐小哥對我和先生的稱呼，已經(jīng)變成哥姐了，每次在路上見到他，都會主動笑著和我打呼:寧姐出去??？或者是邊派單邊閑聊兩句：寧姐今天天氣變冷了啊。有時候我也會主動問他今天不休息?。拷裉靻味鄦?？幾點(diǎn)上班啊？不回家過節(jié)啊？這樣的閑話一句。這些閑話，這樣非先生、小姐的稱呼，已經(jīng)讓我對一個快遞小哥留下了和其它快遞人員不一樣的印象，并變成了朋友一樣的關(guān)系。雖說我是一個不愿意投訴各種服務(wù)人員的人，但有時候也會發(fā)火。而面對一個像朋友一樣的快遞小哥，甚至連火都發(fā)不起來。有一次他因急著收出門的客戶的件把我的快遞放在小區(qū)大門口，我也只是默默出門把它揀回來。當(dāng)他給我電話解釋的時候，我還笑著說你這家伙放在門口也不告訴我。

是的，通過一個稱呼的改變，雙方的身份也從服務(wù)和被服務(wù)人員多了一層朋友的關(guān)系，而朋友的關(guān)系更容易建立信任，更容易寬容和原諒，誰愿意看著自己的朋友被處罰、被扣錢呢？這讓我不禁想起前東家的文化中對上級也習(xí)慣以哥姐相稱，這種稱呼讓我們把上級認(rèn)為是家庭里的長姐、大哥，不僅會更聽哥哥姐姐的話，也會有什么困難就把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成自己的依靠，在工作中溝通更順暢、效率更高，也更敢于真實(shí)的表達(dá)自己的工作困難和問題。使組織建立一種真誠、公開的氛圍，遇到困難大家協(xié)同一致的想辦法去解決困難。不要小瞧暴露問題這一點(diǎn)，我后來離職出來創(chuàng)業(yè)，其中的一個項(xiàng)目就是死在產(chǎn)品經(jīng)理滿口承諾開發(fā)沒有問題，可以在deadline前交貨。而這個過程中我和另外一位合伙人不斷的和產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)是否能按期交貨產(chǎn)品經(jīng)理一直說沒有問題，當(dāng)deadline真的來臨時才說這個app開發(fā)不出來，而使整個項(xiàng)目胎死腹中，我和其它合伙人賠了半年時間一筆不菲的錢。

甚至我們也會把生活中的困難講給自己的上級聽尋求解決辦法和安慰。即使是離職了，還是會時不時的約一下自己的前領(lǐng)導(dǎo)聊天、敘舊、解惑。也記得我的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)在我的孩子小的時候告訴我的一些育兒經(jīng)驗(yàn)，使我在養(yǎng)育孩子的過程中，有了前輩的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，自己的心態(tài)也沒有那么緊張。

這也讓我想起阿里的花名文化，打造的組織氛圍是在公司這個體系外創(chuàng)造一種同事之外的新的身份關(guān)系，以pony馬為首的武俠文化更是把能力修練的身份和隱喻加入文化中，也提醒著員工我們需要不斷的增長自己的能力，以應(yīng)對市場的變化，客戶的訴求轉(zhuǎn)化。而隨著企業(yè)的擴(kuò)大、員工的增長，又增加了一些好玩有趣的花名在里面，這也在建立除工作以外的另外一種輕松、開放的氛圍以更好的匹配互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新、求快、求應(yīng)變能力的組織能力要求。在這種輕松、開放的氛圍中，員工得到了更多的允許，心情就會更加放松，創(chuàng)意、創(chuàng)新的想法才會不斷的冒出來。我認(rèn)為在此過程中，花名文化也是功不可沒的。當(dāng)然，也有人說阿里的花名后面引起了江湖文化，引起了一些不好的影響。這也正說明，任何一種文化的打造還需要正向的引導(dǎo)和規(guī)范，既要把它的好的一面發(fā)揚(yáng)廣大，也要把它的負(fù)責(zé)的一面規(guī)避掉，比如花名文化中的幫派文化、尺度模糊化，正因?yàn)槿耸乔楦袆游?，花名文化容易過界，讓情感代替了規(guī)范。所以文化確立了，還需要文化的引導(dǎo)、規(guī)范、文化的傳播、文化的率先垂范。而率先垂范需要領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，做給員工看。

所以，你們公司的文化里，有這樣的花名文化嗎？它在實(shí)行的過程中，帶來正向利于組織發(fā)展的一面是什么呢？而又有一些什么樣的負(fù)向影響開始冒頭呢？