傾聽不道歉，知道容易，做起來難啊~~
4002 問題：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？4002 問題挑戰(zhàn)：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？ 在得到大學的打磨會上，我做了一個關于《如何處理一次客戶投訴》的分享，令我意想不到的是大多數(shù)人和我聊的時候，...
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4002 問題：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？
4002 問題挑戰(zhàn)：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？ 在得到大學的打磨會上，我做了一個關于《如何處理一次客戶投訴》的分享，令我意想不到的是大多數(shù)人和我聊的時候，...
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4102?問題挑戰(zhàn)：如何從服務的日常和重復的工作中不斷獲得“額外價值”？
日常客戶服務工作最常見的場景是：收到客戶需求，安排人員服務，服務人員處理結束后提交報告，報告里寫：問題解決，服務完成，加上一個客戶確認，整個事情到此結束。 ...
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4102?問題挑戰(zhàn)：如何從服務的日常和重復的工作中不斷獲得“額外價值”？
日常客戶服務工作最常見的場景是：收到客戶需求，安排人員服務，服務人員處理結束后提交報告，報告里寫：問題解決，服務完成，加上一個客戶確認，整個事情到此結束。 ...
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分享點滴寫作知識，關注閱讀與自我成長。微信公號“寫作訓練營”（ID：xiezuoxly）
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讓人笑得合不攏腿的韓國喜劇電影主編Mark：韓國喜劇一直以神奇的設定和細膩的內心戲著稱，當然還有無窮無盡的泡菜和泡面。雖然舌尖上的韓國只能拍一集，但是在編劇方面，韓國的確全球領先。 好的喜劇更是非?？简灳?..
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三個心理學語言技巧，讓你迅速提高情商很多所謂的“成熟”“穩(wěn)重”的人都在告訴我們，長大了就不要再說真話了，真話會傷人，要永遠從肌肉深處拉出笑容來，這樣可以避免傷害。 但我要告訴大家，虛偽的笑會傷害自己。 嚴格地說...
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從想寫作到會寫作，你該怎么做？自我開始寫字，文章被各平臺轉載之后，陸續(xù)收到許多郵件和私信，有不少熱愛寫作的人希望獲得寫作經驗。說實話，這樣的請求讓我感到為難，寫作沒有捷徑可言，非得找出取巧的方法，就是多讀...
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如何用20小時快速學會任何技能 |《關鍵20小時》讀書筆記5學會一門新技能究竟有多難？究竟有多久？ 在回答這兩個問題之前，先想一想，上一次你學會一門新技能，是什么時候？ 首先，新“技能”怎么定義？ 什么都算。比如，能用一門外語進行初步...
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