傾聽不道歉,知道容易,做起來難啊~~
4002 問題:為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始?4002 問題挑戰(zhàn):為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始? 在得到大學的打磨會上,我做了一個關于《如何處理一次客戶投訴》的分享,令我意想不到的是大多數(shù)人和我聊的時候,...
傾聽不道歉,知道容易,做起來難啊~~
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日常客戶服務工作最常見的場景是:收到客戶需求,安排人員服務,服務人員處理結束后提交報告,報告里寫:問題解決,服務完成,加上一個客戶確認,整個事情到此結束。 ...
日常客戶服務工作最常見的場景是:收到客戶需求,安排人員服務,服務人員處理結束后提交報告,報告里寫:問題解決,服務完成,加上一個客戶確認,整個事情到此結束。 ...
主編Mark:韓國喜劇一直以神奇的設定和細膩的內心戲著稱,當然還有無窮無盡的泡菜和泡面。雖然舌尖上的韓國只能拍一集,但是在編劇方面,韓國的確全球領先。 好的喜劇更是非??简灳?..
很多所謂的“成熟”“穩(wěn)重”的人都在告訴我們,長大了就不要再說真話了,真話會傷人,要永遠從肌肉深處拉出笑容來,這樣可以避免傷害。 但我要告訴大家,虛偽的笑會傷害自己。 嚴格地說...
自我開始寫字,文章被各平臺轉載之后,陸續(xù)收到許多郵件和私信,有不少熱愛寫作的人希望獲得寫作經驗。說實話,這樣的請求讓我感到為難,寫作沒有捷徑可言,非得找出取巧的方法,就是多讀...
學會一門新技能究竟有多難?究竟有多久? 在回答這兩個問題之前,先想一想,上一次你學會一門新技能,是什么時候? 首先,新“技能”怎么定義? 什么都算。比如,能用一門外語進行初步...