傾聽不道歉，知道容易，做起來難啊~~
4002 問題：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？4002 問題挑戰(zhàn)：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？ 在得到大學(xué)的打磨會(huì)上，我做了一個(gè)關(guān)于《如何處理一次客戶投訴》的分享，令我意想不到的是大多數(shù)人和我聊的時(shí)候，...
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4002 問題：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？
4002 問題挑戰(zhàn)：為什么解決客戶投訴不能從“道歉”開始？ 在得到大學(xué)的打磨會(huì)上，我做了一個(gè)關(guān)于《如何處理一次客戶投訴》的分享，令我意想不到的是大多數(shù)人和我聊的時(shí)候，...
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4102?問題挑戰(zhàn)：如何從服務(wù)的日常和重復(fù)的工作中不斷獲得“額外價(jià)值”？
日?？蛻舴?wù)工作最常見的場景是：收到客戶需求，安排人員服務(wù)，服務(wù)人員處理結(jié)束后提交報(bào)告，報(bào)告里寫：問題解決，服務(wù)完成，加上一個(gè)客戶確認(rèn)，整個(gè)事情到此結(jié)束。 ...
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4102?問題挑戰(zhàn)：如何從服務(wù)的日常和重復(fù)的工作中不斷獲得“額外價(jià)值”？
日常客戶服務(wù)工作最常見的場景是：收到客戶需求，安排人員服務(wù)，服務(wù)人員處理結(jié)束后提交報(bào)告，報(bào)告里寫：問題解決，服務(wù)完成，加上一個(gè)客戶確認(rèn)，整個(gè)事情到此結(jié)束。 ...
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分享點(diǎn)滴寫作知識(shí)，關(guān)注閱讀與自我成長。微信公號(hào)“寫作訓(xùn)練營”（ID：xiezuoxly）
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讓人笑得合不攏腿的韓國喜劇電影主編Mark：韓國喜劇一直以神奇的設(shè)定和細(xì)膩的內(nèi)心戲著稱，當(dāng)然還有無窮無盡的泡菜和泡面。雖然舌尖上的韓國只能拍一集，但是在編劇方面，韓國的確全球領(lǐng)先。 好的喜劇更是非?？简?yàn)編...
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三個(gè)心理學(xué)語言技巧，讓你迅速提高情商很多所謂的“成熟”“穩(wěn)重”的人都在告訴我們，長大了就不要再說真話了，真話會(huì)傷人，要永遠(yuǎn)從肌肉深處拉出笑容來，這樣可以避免傷害。 但我要告訴大家，虛偽的笑會(huì)傷害自己。 嚴(yán)格地說...
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從想寫作到會(huì)寫作，你該怎么做？自我開始寫字，文章被各平臺(tái)轉(zhuǎn)載之后，陸續(xù)收到許多郵件和私信，有不少熱愛寫作的人希望獲得寫作經(jīng)驗(yàn)。說實(shí)話，這樣的請求讓我感到為難，寫作沒有捷徑可言，非得找出取巧的方法，就是多讀...
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如何用20小時(shí)快速學(xué)會(huì)任何技能 |《關(guān)鍵20小時(shí)》讀書筆記5學(xué)會(huì)一門新技能究竟有多難？究竟有多久？ 在回答這兩個(gè)問題之前，先想一想，上一次你學(xué)會(huì)一門新技能，是什么時(shí)候？ 首先，新“技能”怎么定義？ 什么都算。比如，能用一門外語進(jìn)行初步...
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