對(duì)于從事服務(wù)性行業(yè)的工作者來講,投訴的處理是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作,而對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員來講,如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪里呢? 作為顧客去投訴,很重要的一點(diǎn)是需要得到問題...
所有的顧客在購買過程中都會(huì)涉及到三大問題:買什么、去哪買、如何選擇。為了解決這三個(gè)問題就對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了品類三界的概念:回答買什么的問題、回答去哪買的問題、回答如何選擇的問題。 下...
眾所周知,價(jià)格在市場(chǎng)中處于極為核心的地位——它就像汽車的方向盤、天平的砝碼和線路中的電流,是動(dòng)力是權(quán)重是全局連接者。 所以,如何定價(jià)就成了產(chǎn)品推向市場(chǎng)的核心問題。是薄利多銷還...
在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),即使要想做一家活著的企業(yè),或者要想做一個(gè)自我而獨(dú)立的企業(yè),不是一件容易的事情。 2005年的一個(gè)出人意料的市場(chǎng)變局,正式宣告了后顧客營(yíng)銷時(shí)代的到來。 在...
圍繞地鐵進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)我們已屢見不鮮,這條承載了大多數(shù)上班族的出行工具,早已是營(yíng)銷者眼中不可錯(cuò)失的資源。但從網(wǎng)易云音樂樂評(píng)專列出現(xiàn)之后,一切都變得有點(diǎn)“除去巫山不是云”的味道...
我一直強(qiáng)調(diào),營(yíng)銷的功夫在營(yíng)銷之「外 」。如同寫詩,功夫在詩外。 只學(xué)營(yíng)銷,一般很難學(xué)好營(yíng)銷。 有人說我是營(yíng)銷專家,但我的書柜,反而營(yíng)銷的書不多,平時(shí)也不怎么看營(yíng)銷書籍。 1營(yíng)...