1 服務宗旨：項目和職責 1.1 客戶服務中心的宗旨 客戶服務中心充分體現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨,做到急病員之所急,想患者之所想,主動熱情的為病員提供便捷、安全、高效、溫馨的...
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2018-11-01醫(yī)院如何建立客戶服務中心,有什么作用？
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2018-11-01醫(yī)院CRM客戶關系管理系統(tǒng)
伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務，越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服...
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2018-10-31滿意度調查系統(tǒng)，是一面能讓醫(yī)院提升自身服務鏡子
一. 開發(fā)背景 患者滿意度調查系統(tǒng)由軟件和終端組成，集成電話、短信、觸摸屏、窗口評價器等，為住院、門診、出院患者滿意度調查提供多種調查方式，使醫(yī)院更全面了解到患者的滿意度，有...
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2018-10-31什么是醫(yī)院隨訪系統(tǒng)
一、隨訪類型 關懷性隨訪：為患者提供個性化的提醒(復診、用藥、生活、健康宣教)幫助患者康復，提升患者滿意度。 管理性隨訪：滿意度調查，醫(yī)風醫(yī)德調查，投訴建議反饋，提升管理水平...
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2018-10-30醫(yī)院建立呼叫中心的可行性
1 信息系統(tǒng)（HIS）是基礎早期HIS僅由電話座席代表就可以構成一個簡單的呼叫中心。現(xiàn)代的呼叫中心要求醫(yī)院隨時把各個業(yè)務環(huán)節(jié)的人力、物力、資金等信息整合起來，以滿足用戶多功能...
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2018-10-30醫(yī)院CRM客戶關系管理系統(tǒng)
伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務，越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服...
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2018-10-26醫(yī)療服務新模式-——CRM管理
什么是HCRM 醫(yī)院客戶關系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一種以客戶為中心的醫(yī)院管理理念，同時是一種...
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2018-10-26醫(yī)院客戶管理HCRM服務介紹
什么是HCRM 醫(yī)院客戶關系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一種以客戶為中心的醫(yī)院管理理念，同時是一種...
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2018-10-26醫(yī)院CRM客戶關系管理系統(tǒng)
伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務，越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服...
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2018-10-24HCRM醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)
醫(yī)院患者管理系統(tǒng)hcrm，以病人為中心、實現(xiàn)短信群發(fā)，定時提醒以及服務一體化等。幫助醫(yī)院規(guī)范業(yè)務流程、提高患者挖掘能力和患者服務質量、有效管理患者資源，達到全面提升醫(yī)院核心競...
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2018-10-22醫(yī)院建立呼叫中心的可行性
1 信息系統(tǒng)（HIS）是基礎早期HIS僅由電話座席代表就可以構成一個簡單的呼叫中心。現(xiàn)代的呼叫中心要求醫(yī)院隨時把各個業(yè)務環(huán)節(jié)的人力、物力、資金等信息整合起來，以滿足用戶多功能...
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2018-10-22醫(yī)院CRM客戶關系管理系統(tǒng)
伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務，越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服...
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2018-10-19醫(yī)院隨訪系統(tǒng)
醫(yī)院患者隨訪系統(tǒng) 是充分利用現(xiàn)代計算機、通訊、互聯(lián)網技術，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁。 醫(yī)院通過此平臺也可以為患者提供整體的，分門別類的，或個性化的服務； 而患者也可以通...
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2018-10-19醫(yī)院客戶關系管理有哪些優(yōu)勢
醫(yī)院客戶關系管理（CRM） 醫(yī)院客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一個真正的“以客戶為中心”的管理系統(tǒng)，擁有她是一...
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2018-10-18CRM的應用現(xiàn)狀
CRM應用現(xiàn)狀 CRM群雄逐鹿，CRM又流離失所，說完Gartner說Sibel。說來說去，全是在CRM這個圈子里繞圈。CRM，本來是客戶關系管理，我們到底把我們的客戶置于何...
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2018-10-18患者隨訪管理平臺
統(tǒng)設計需求： 為了能夠更好的幫助醫(yī)院客服部門、臨床科室實現(xiàn)信息化的隨訪工作，解決大量門診患者、住院患者的隨訪問題，同時提高臨床科研管理信息，提高統(tǒng)計效率和準確度，醫(yī)院需要建...
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醫(yī)院客戶管理HCRM服務介紹
什么是HCRM 醫(yī)院客戶關系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一種以客戶為中心的醫(yī)院管理理念，同時是一種...
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2018-10-18醫(yī)院客戶關系管理——不僅僅是一種管理新模式
以服務品牌定位的醫(yī)院往往給患者帶來信任感，這些信任離不開其強大而完善的客服系統(tǒng)。客戶（患者）就是醫(yī)院的資源，客戶關系管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。為了提升醫(yī)院的形象，...
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2018-10-18醫(yī)院建立呼叫中心的可行性
1 信息系統(tǒng)（HIS）是基礎早期HIS僅由電話座席代表就可以構成一個簡單的呼叫中心?，F(xiàn)代的呼叫中心要求醫(yī)院隨時把各個業(yè)務環(huán)節(jié)的人力、物力、資金等信息整合起來，以滿足用戶多功能...