轉(zhuǎn)眼又是一年開門紅，銀行人一提起來就畏懼，但不得不面對的高壓工作。 開門紅，對銀行基層員工來講，意味著什么，可能銀行人最有話語權(quán)。 可不管壓力多大，這個門都得開，不管銀行人愿...
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陪伴，或許是客戶最需要的服務(wù) -
國策與趨勢疊加：銀行客戶服務(wù)何去何從？從2018年開始，“數(shù)字化”頻頻出現(xiàn)在各種場合，銀行所經(jīng)營商品的特殊性，注定是數(shù)字化運用最前沿陣地。 隨著數(shù)字化推動銀行在經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、營銷運營、風(fēng)險管控等等方面的運用...
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細節(jié)成就服務(wù)體驗面對客戶，你是否看到了完成KPI的希望。 在業(yè)績壓力之下，我想對你說，先忍一忍。 因為古人云：小不忍，則亂大謀。 我們先不說服務(wù)客戶就要取得多大的業(yè)績成果，但有一點，客戶感覺...
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變化即是進化：讓改變發(fā)生在當(dāng)下變化，或許人終其一生者必須面對的境遇。 沒有人能夠拒絕變化，也沒有人能夠說不要變化，因為變化不由分說地把人裹挾進現(xiàn)實里。 斯賓塞·約翰遜說：唯一不變的是變化本身。 從人的角度...
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勇敢比優(yōu)秀更可貴
一想到這個標(biāo)題，似乎有自打雞血的味道。 這個世界從來就不乏勇敢和優(yōu)秀之人，但能夠成為勇敢或優(yōu)秀的人卻為數(shù)不多。 勇敢者，能于關(guān)鍵時分挺身而出，去承擔(dān)他人所不愿意承擔(dān)的責(zé)任。 ...
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對家的眷戀，是你手心里的溫度
微信收到妻子發(fā)來的一條信息，號召不回家過年。 呆呆地看完，本來無所事事的心里，更加空落落的，期待在這一刻都變得金貴。 已經(jīng)47歲的我，在今天以前都不太相信自己也會思鄉(xiāng)之情，但...
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“客群”對銀行意味著什么————他們的眼睛里流露出一種渴望，因為業(yè)績的壓力讓他們幾乎沒有了思考的余地，而“客群”對他們來說既熟悉又陌生，熟悉的是客群早就在他們的系統(tǒng)里，陌生的是他們不存在于客群里。 ...
