發(fā)簡(jiǎn)信
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陪伴，或許是客戶最需要的服務(wù)轉(zhuǎn)眼又是一年開門紅，銀行人一提起來(lái)就畏懼，但不得不面對(duì)的高壓工作。 開門紅，對(duì)銀行基層員工來(lái)講，意味著什么，可能銀行人最有話語(yǔ)權(quán)。 可不管壓力多...
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國(guó)策與趨勢(shì)疊加：銀行客戶服務(wù)何去何從？從2018年開始，“數(shù)字化”頻頻出現(xiàn)在各種場(chǎng)合，銀行所經(jīng)營(yíng)商品的特殊性，注定是數(shù)字化運(yùn)用最前沿陣地。 隨著數(shù)字化推動(dòng)銀行在經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、營(yíng)...
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細(xì)節(jié)成就服務(wù)體驗(yàn)面對(duì)客戶，你是否看到了完成KPI的希望。 在業(yè)績(jī)壓力之下，我想對(duì)你說(shuō)，先忍一忍。 因?yàn)楣湃嗽疲盒〔蝗?，則亂大謀。 我們先不說(shuō)服務(wù)客戶就要取得多大...
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變化即是進(jìn)化：讓改變發(fā)生在當(dāng)下變化，或許人終其一生者必須面對(duì)的境遇。 沒(méi)有人能夠拒絕變化，也沒(méi)有人能夠說(shuō)不要變化，因?yàn)樽兓挥煞终f(shuō)地把人裹挾進(jìn)現(xiàn)實(shí)里。 斯賓塞·約翰遜說(shuō)：唯一...
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勇敢比優(yōu)秀更可貴
一想到這個(gè)標(biāo)題，似乎有自打雞血的味道。 這個(gè)世界從來(lái)就不乏勇敢和優(yōu)秀之人，但能夠成為勇敢或優(yōu)秀的人卻為數(shù)不多。 勇敢者，能于關(guān)鍵時(shí)分挺身而出，去...
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對(duì)家的眷戀，是你手心里的溫度
微信收到妻子發(fā)來(lái)的一條信息，號(hào)召不回家過(guò)年。 呆呆地看完，本來(lái)無(wú)所事事的心里，更加空落落的，期待在這一刻都變得金貴。 已經(jīng)47歲的我，在今天以前...
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“客群”對(duì)銀行意味著什么————他們的眼睛里流露出一種渴望，因?yàn)闃I(yè)績(jī)的壓力讓他們幾乎沒(méi)有了思考的余地，而“客群”對(duì)他們來(lái)說(shuō)既熟悉又陌生，熟悉的是客群早就在他們的系統(tǒng)里，...
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不管身在何處，難得堅(jiān)持三十天前，一場(chǎng)疫情束縛了人們的行動(dòng)，卻炸裂開了思維。 同樣是三十天前，樊登讀書會(huì)引我入局，面對(duì)迷亂的現(xiàn)實(shí)和內(nèi)心的無(wú)助，開始了自我探尋。 不得不承...
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招人喜歡其實(shí)并沒(méi)有那么難按響鈴鐺，踩動(dòng)單車，跟TA再見(jiàn)。一分鐘前的偶遇，跟TA居然有了交集，歡快在TA尾巴尖上跳動(dòng)，連清晨的空氣里都是開心。 微笑是人生最寶貴的禮物 每...