今天班前會的時候，組長還向全組宣告了一個好消息：我的多普勒培訓作業(yè)在評比中獲得了一等獎。呵呵，其實有許多偶然的因素。那是六月份的一條安撫投訴的錄音了。當時還在A14組。其實當...
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愛在10086（二十八）
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愛在10086（二十七）
八月底了，工作上的各項成績都不是很平衡。特別是每小時CALL量和總CALL量兩塊?；蛟S因為奧運會的緣故吧，這個月VG技能的同事都很少電話進線，導(dǎo)致大多數(shù)同事Call量都不高。...
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愛在10086（二十六）
當組長在班前會宣讀七月的績效時，一直輪到B2，終于聽到自己的名字了。本以為自己會很開心很開心的，但事實卻是，知道了這個績效，卻沒有太多的激動。雖然一直都在尋求突破C的績效，但...
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愛在10086（二十五）
去珠海旅游回來，很順利地渡過了七月的最后一天。真的很高興：終于把滿意度保持到了最后。沒有太大意外的話，七月的績效應(yīng)該可以突破C的大關(guān)了。 當我越來越平靜地去把握自己的心境的時...
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愛在10086（二十四）
還剩下最后一天了。只要再守住一天，這個月的滿意度就可以拿到滿分了。希望上天能夠眷顧。 覺得真的像是一場美麗的夢。 我曾經(jīng)想過，究竟我在哪方面是有改進的呢？似乎沒有特別地去關(guān)注...
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愛在10086（二十三）
這個月的季考復(fù)習題目里，有介紹到公司的人才理念：以人為本，績能為先。如果要在這份工作上獲得更好的提升，無疑，第一個不可忽略的指標便是績效。很遺憾，一年拿C的“成績”，讓自己無...
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愛在10086（二十二）
兩天在外培訓《閃耀客服》的課程。 說真的，其實課程的內(nèi)容很一般。但是這兩天的培訓，田老師自身的一些經(jīng)歷反倒給了我很大的觸動和啟發(fā)。 在剛開始培訓課程的時候，田老師自我介紹是內(nèi)...
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愛在10086（二十一）
小芳組長把六月的績效發(fā)了便簽過來：C1。 看到這個成績，真的很感嘆，整整一年，我拿了整整一年的C。直到在A14的最后一個月，我都沒能突破C的瓶頸。我不怕去面對，只是，當我面對...
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愛在10086（二十）
今天第一次和組長面談。組長說不喜歡“面談”這個詞，但事實上，也就是兩個人面對面的交談而已。 談話是很輕松的，沒有感覺到任何的拘束。組長大概說了一些關(guān)于工作的安排，向我征詢了一...
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愛在10086（十八）
一個用戶回復(fù)了一個“2”，然后在二次回復(fù)時寫道：“話務(wù)員解釋得不清楚，令我很無奈”。就憑用戶這一句話，我想，用戶對我的不滿意在情在理的。 用戶來電反映說通過短信去下載萬花筒軟...
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愛在10086（十七）
晚上，接到一個S的固話。用戶來電反映自己買的一張充值卡有效期在6月30日，現(xiàn)在（7月7日）已經(jīng)充值不了，來電咨詢10086有沒有什么補救的方法。從用戶的表述來看，我知道這是沒...
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愛在10086（十六）
上了幾天的固定夜班，也開始慢慢習慣了。但是，每天上班前還是吃不下飯，只能每次都買好一個面包或者蛋糕之類的在十五分鐘休息的時候吃。然后下班時再去吃宵夜。呵呵，長久下去也不是辦法...
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愛在10086（十五）
很奇怪的事情，連續(xù)兩天，都收到工單成功反饋的短信。我想，該不會是我的“運氣”開始好轉(zhuǎn)了吧？ 今天的夜班從五點五十分上到十一點五十，中間休息十五分鐘。第一次，我覺得時間是那樣的...
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愛在10086（十四）
下午五點半，開始在新組的第一天上班了。 從班會開始，上班直到晚上十一點半下班。感覺是那樣的陌生。畢竟是第一天，許多的東西，都需要一個過程吧。燕虹組長很年輕，感覺也是個比較內(nèi)斂...
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愛在10086（十三）
在A14的最后一晚，很平靜地結(jié)束了。反而沒有了濃重的傷感。是不是大家都在避開呢？從明天開始，我將正式成為A1的一員了。新組里基本上都是陌生的。真的希望如小芳組長說所說的，在新...
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愛在10086（十二）
凌晨一點多了，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是六月的最后一天。即將要離開A14組了，加上種種的想法，今晚在上夜班的時候，我忽然產(chǎn)生一種厭倦的感覺。 我不知道，我是不是應(yīng)該等待。我應(yīng)該追求的究竟是什...
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愛在10086（十一）
還是在四樓會議室，應(yīng)該是我們A14的最后一次相聚了。雪紅也來了，只是茵校和瑞玲已經(jīng)去了北京。 很隨便的聊，聊彼此的感覺，聊對彼此的一些看法，聊彼此的優(yōu)點缺點。真的，今天之后，...
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愛在10086（十）
下了一天的雨。 堅持和思考。一篇考研經(jīng)驗的文章上說的。很贊同。這幾天開始慢慢看書了，但是，一切都覺得混亂，沒有什么頭緒。不怕，我相信很快可以找到路向的。 無論怎樣困難，都不能...
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愛在10086（九）
昨天看到新的分組名單了。看到了自己的名字分在了A1組，原來同組的兄弟姐妹們都分在其他組了。新組的組長還不知道是誰。 好幾天前，小芳組長就叫大家對每一位同事寫一句話以作留念。一...