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青島和諧DDM王英

站在顧客的角度看問題，選擇適合的衣服推薦，并耐心觀察顧客

不要只為了銷售而銷售

銷售員推銷產(chǎn)品提高銷售量自然是重要的，但是一味地只為了銷售而銷售只能適得其反。 有很多導購包括我自己都會有過同樣的經(jīng)歷，就是顧客每次穿出一件衣服，就會說：“這...

靳艷敏

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青島和諧DDM王英

主動引導顧客試穿，成套搭配出效果，

打破局限

有時會遇到體型微胖顧客選衣服非常有局限性，顧客認為自身體型不適合穿某些衣服所以有時會拒絕試穿或銷售人員的推薦。 這天晚班接待了這么一對情侶，女士體型是屬于偏胖一些...

德州萬達DDM張愛娟

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青島和諧DDM王英

現(xiàn)在有很多顧客自己試穿后無法直觀的看出衣服特點，造成顧客比較糾結(jié)，還有的顧客是給別人買衣服，看好的款式不知道上身效果如何。 像以上那種情況，我們可以幫顧客試穿，讓他們更全...

青島和諧DDM王英

作為一個導購應該對自己接待過的顧客要熟悉，了解他們的特點和風格，眼睛也要毒，一看見顧客就知道她適合什么樣的衣服。 今天接待了一位老顧客，用了較短的時間促成了銷售，之前顧客...

青島和諧DDM王英

多了解顧客的需求，推薦合適的服裝，理解顧客的心理活動

給顧客一些時間

做導購時間長了，你會發(fā)現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象：現(xiàn)在的顧客越來越有主見。稍不順心就會出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象。 其實，對于有主見的顧客，我們需要的只是給予略微的建議，因為她...

趙幫梅

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青島和諧DDM王英

學會控制自己的情緒，保持好的心態(tài)

心態(tài)

在銷售過程中難免會遇到挫折，顧客猶豫不定的想法，顧客想要優(yōu)惠的想法，顧客想要贈品的想法，遇到脾氣不好的時候，我們應該怎么做 其實每個顧客都是以美好的心情來出發(fā)去購物的，這個時...

壽光全福元鄂長梅

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青島和諧DDM王英

對于進店的每一位顧客都要認真對待，你的態(tài)度決定著銷售，熱情的服務代表著品牌的形象，用良好的態(tài)度取得顧客滿意。 之前，接待過一位顧客，她進來跟我說:“我想給我剛買的外套搭件...

青島和諧DDM王英

很多顧客都是結(jié)伴而來的，有導購覺得人多了不好做銷售，同伴七嘴八舌的影響主購買者的購買欲，我們要是注意同伴的建議，是能讓陪同者向我們靠攏的，同時還能做出很好的連帶。 這星期...

青島和諧DDM王英

了解顧客需求，耐心接待

不放棄

作為導購會時不時地遇到顧客進店不知道選什么衣服，剛剛進店又感覺哪件都不合適，要買成套衣服卻又感覺哪里怪怪的。 這天我們隊晚班才完成2000多塊錢的業(yè)績，距下班還有...

德州萬達DDM張愛娟

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青島和諧DDM王英

我們都會遇到進店逛一圈，或者試穿后不買的顧客，覺得這樣的顧客沒有購買欲，其實，進店的顧客都是潛在顧客，當她決定進店的時候，是證明自己的店面吸引了他，我們導購需要用好的服務去...

青島和諧DDM王英

衣服不僅單看著好看或不好看，是需要做出搭配來提升衣服的美感。 在這星期，我家業(yè)績賣的不是很理想，有顧客試過幾款衣服，反應到款式肥大且顏色比較深，不容易搭衣服。后來經(jīng)過陳列...

青島和諧DDM王英

無論面對什么樣的顧客都要有耐心，耐心是服務的最好提現(xiàn)

耐心很重要，堅持更重要

在我們這個工作中，什么樣的顧客都會遇到，我覺得接待顧客耐心很重要，堅持更重要。 一天，我上晚班，當時的客流也不是很多，這時從側(cè)門進來一對母女（ A顧客阿姨B顧客小...

臺東萬達DDM一店彭海麗

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青島和諧DDM王英

面對退貨顧客要保持好心態(tài)，耐心去接待，積極推薦

關(guān)于顧客退貨

對待顧客的退貨問題，我們會覺得頭疼。尤其遇到當天還沒開單，或者是當天業(yè)績賣的不好。這時候如果遇到顧客退貨就會讓銷售者的我們覺得頭疼。 其實，大多數(shù)有主見的顧客會...

趙幫梅

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青島和諧DDM王英

我們經(jīng)常會接到一些這樣的顧客，試了幾件衣服，從中有兩件喜歡的，但拿不定主意選擇哪一件，于是就會試很長時間。 這個星期，我接到一位顧客，她先自己拿了幾件衣服到試衣間試，都不...

青島和諧DDM王英

經(jīng)常我們在顧客買單時，不跟顧客說明小票上的內(nèi)容和退貨過的期限，導致一些問題的出現(xiàn)。 在之前，店長告知有一位顧客投訴了我們，我們都很郁悶，覺得我們沒有出現(xiàn)不好的行為呀，店長...

青島和諧DDM王英

店面形象影響我們的銷售，良好的形象能提高顧客進店率

店鋪細節(jié)很重要

前幾天和朋友一起逛街，走到某個服裝品牌的時候決定進去看一下，畢竟從外面給到的第一眼感覺不錯，當我們走進去時卻越逛越覺得沒勁，衣服皺皺巴巴擁擠的掛在正掛或者貨架上，幾百塊的衣服...

昌樂全福元ddm朱雪萍

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青島和諧DDM王英

學會調(diào)整自己的心態(tài)，積極耐心的接待每一位顧客

心態(tài)

作為銷售人員重要條件就是要有一顆服務顧客的耐心和對商品的信心。 最近半個月我們商場公布要在8月31號閉店重新裝修升級，所以我們現(xiàn)有的品牌專柜要先撤柜。自從這個消息傳出...

德州萬達DDM張愛娟

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青島和諧DDM王英

銷售這個行業(yè)主要看的是業(yè)績，業(yè)績的好壞影響著人的情緒，當業(yè)績不是很好時，人們就比較著急，從而接待顧客就浮躁。 這個月，我店業(yè)績有所下滑，眼看著同期也落下，店員們就比較焦急...

青島和諧DDM王英

觀察細節(jié)，解決疑慮，讓顧客對我們的服務更滿意

怎么應付第一次購買的顧客

做銷售的經(jīng)常會遇到這樣的消費者，第一次來店里消費，好不容易看好了某件商品，卻因為是第一次購買，擔心質(zhì)量不好而猶豫不決的顧客。 上周六就接了這么一對情侶，美女看好了...

趙幫梅

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