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服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 - 書摘3第三章 新經(jīng)濟(jì)與新設(shè)計(jì) 第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變遷 產(chǎn)業(yè)趨勢與生態(tài)決定了設(shè)計(jì)。社會發(fā)展的歷程表明，產(chǎn)業(yè)進(jìn)步是一個系統(tǒng)性的進(jìn)步，表現(xiàn)為一個社會和產(chǎn)業(yè)的...
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服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 - 書摘2第二章 設(shè)計(jì)的變革 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社會的范式與知識驅(qū)動的創(chuàng)新 1.網(wǎng)絡(luò)社會 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，對應(yīng)后工業(yè)社會；知識經(jīng)濟(jì)是社會學(xué)概念，對應(yīng)后資本...
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服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 - 書摘1王國勝.服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2015. 前言 20世紀(jì)60年代以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)生了巨大的變化，全...
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服務(wù)設(shè)計(jì)微日記 - 書摘10
真正的服務(wù)創(chuàng)新，并不僅僅是一個“從無到有”的過程。更多時候，是一步一個腳印，從量變到質(zhì)變的過程。 ?287 星巴克“快速服務(wù)站”。在服務(wù)站的菜單...
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服務(wù)設(shè)計(jì)微日記 - 書摘9服務(wù)設(shè)計(jì)的最高境界強(qiáng)調(diào)的是“幸福感”。 ?107 “盲人摸象”。服務(wù)設(shè)計(jì)？盲人代表了用戶，不同的盲人代表了不同的利益相關(guān)者，大象就是產(chǎn)品或服務(wù)，...
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服務(wù)設(shè)計(jì)微日記 - 書摘8
評價服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)：用戶的滿意度 ?112 例如開辦一所鋼琴學(xué)校，從體驗(yàn)和服務(wù)的層面來說，除了教授鋼琴技法以外，是否還可以幫助學(xué)生參加各種派對，...
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服務(wù)設(shè)計(jì)微日記 - 書摘7
服務(wù)設(shè)計(jì)師，不是一個職業(yè)，它更象征了一種社會責(zé)任。 ?128 柴靜《霧霾調(diào)查：穹頂之下》。信息公開和信息透明的重要性。在信息時代，高效的信息傳播...
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服務(wù)設(shè)計(jì)微日記 - 書摘6服務(wù)設(shè)計(jì)是伴隨著社會的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，滋生出的產(chǎn)物。 ?187 人們不希望承受過多的代價，或是負(fù)擔(dān)，即使那個錯誤是由于自身的原...
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服務(wù)設(shè)計(jì)微日記 - 書摘5
好的服務(wù)，就是在合適的時間，合適的地點(diǎn)，提供合適的服務(wù)。 ?186 賓館退房時，前臺服務(wù)生詢問是否需要taxi服務(wù)。 好的服務(wù)，就是在合適的時間...