拿破侖·希爾說：“懂得換位思考，能真正站在他人立場上看待問題，考慮問題，并能切實幫助他人解決問題，這個世界就是你的?！?/p>

換位思考就是要站在對方的角度去思考問題，設身處地的去體會對方的處境及心理活動，只有這樣，我們才能游刃有余的處理事事務，大方得體的做人。在心理學上有個更為專業(yè)的詞叫“同理心”，其實通俗的說的就是換位思考。學會換位思考，是有效溝通的前提，是服務群眾最基本的要求，也是能力作風提升的有效途徑。

換位思考是有效溝通的前提。與人溝通首先要懂得換位思考，知道對方想干什么，或者是需求是什么，我們才能做到有效溝通。朋友間需要換位思考，才能友誼長存。我們不能要求正在悲傷中的友人強顏歡笑，陪你縱情歡歌；不能在他興致勃勃的分享成功喜悅時給他澆冷水。作為知心朋友，我們應該快樂著他的快樂，悲傷著他的悲傷，在希望獨處時不去打擾，在需要鼓勵和幫忙的時候我們能及時伸出援手。

換位思考是服務群眾的基本要求。身為基層的辦事人員我們要認真服務好來辦事的群眾。換位思考就要求我們對待來訪的群眾態(tài)度熱情、辦事效率高、不能推諉扯皮。首問首接責任制是指，若主辦人不在崗，責任人應及時與主辦人員聯(lián)系，并將有關事宜交待清楚；若無法與主辦人員取得聯(lián)系，應做好記錄，盡早交主辦人員辦理，主辦人員不得借故推諉。換位思考，我們如果是出門辦事的人，到其他部門若能被熱情接待、指引辦事、效率高效，我們也會非常高興；若是門難進、臉難看，效率低下，我們肯定也會非常生氣，對這個單位也會沒有好感的。

換位思考是能力作風年的要求，也是我們提升作風能力的有效抓手。換位思考，換的是處境，換的態(tài)度，換的更是作風能力。我們可以把換位思考的處事方式用在工作中，常常反思自己，那窗口單位的作風能力一定會大為改觀，也一定能夠得到群眾的認可。

總之，人生兩件事，做事和做人。換位思考、換位做事，換位做人，將心比心，先做好事，再做好人，既能贏得友誼，又能服務好群眾，更能做好自己，那我們何樂而不為呢？