主題：如何練就好脾氣
片段來(lái)源：別讓情緒害了你
I（重述原文）
WHAT：這個(gè)片段教我們?nèi)绾勿B(yǎng)成寬容待人，氣量非凡的好脾氣。
WHY：凡事斤斤計(jì)較，作寸土之爭(zhēng)，只會(huì)讓自己的心胸越來(lái)越狹隘，容不下一切與自己利益有沖突的人或物，無(wú)論大小，這樣只會(huì)讓生活中的沖突越來(lái)越多，沖突一多，就越生氣，如此一來(lái),惡性循環(huán)，生活就真的不妙了。
而運(yùn)用這個(gè)方法，能夠讓我們變得大度，著眼于更遠(yuǎn)的未來(lái)，寬容待人，脾氣也會(huì)越來(lái)越好。
HOW：運(yùn)用這個(gè)方法有4個(gè)步驟：
1）回憶過(guò)往：想一想最近有哪幾次表現(xiàn)的失態(tài)，并寫(xiě)下自己失態(tài)因什么而起，又怎么結(jié)束的，最后的結(jié)果是什么
2）分析過(guò)往：想想自己失態(tài)后都干了什么，分析一下，這些行為對(duì)解決問(wèn)題有沒(méi)有用，能夠幫助我們解決問(wèn)題嗎？
3）借鑒經(jīng)驗(yàn)：從不同的渠道找一些與寬容待人有關(guān)的故事，看看故事中的方法，學(xué)一學(xué)大家都是怎么做的；
4）暗示自己：對(duì)自己進(jìn)行心理暗示，當(dāng)要生氣的時(shí)候就告訴自己：“我的目標(biāo)不在這，更高，沒(méi)必要生氣?！?/p>
WHERE：這個(gè)辦法適用于沒(méi)出現(xiàn)暴力傷人，不適用于已經(jīng)有人身安全威脅的情況。
A1：激活經(jīng)驗(yàn)
鎖定事件：我找快遞發(fā)脾氣
描述背景：我買的貓砂，市內(nèi)快遞，走了7天，而且分撥到退貨處了。導(dǎo)致我的貓?jiān)谖业拇采先瞿颉?/p>
時(shí)間地點(diǎn)：4個(gè)多月前，家里
起因：快遞弄錯(cuò)了
具體經(jīng)過(guò)：
4個(gè)多月前，我的貓剛來(lái)到我家，我在網(wǎng)上買了貓砂，從合川發(fā)過(guò)來(lái)，我以為2天就能到，結(jié)果，6天都還沒(méi)到。第三天開(kāi)始，我的貓?jiān)谖掖采先瞿蛄?，我?dāng)時(shí)只是換了床單，也沒(méi)有看貓砂物流，想著第四天應(yīng)該也快到了，結(jié)果當(dāng)時(shí)因?yàn)槊?，等我想起?lái)的時(shí)候已經(jīng)第5天了，當(dāng)天下午我回到家，正巧我的貓?jiān)谖业拇采侠唆昔危覛鈮牧耍沿堊分蛄艘活D，我再打開(kāi)快遞一查，看到自己的快遞不僅被送錯(cuò)了地方，還到了退貨分撥處，我趕忙給快遞打電話，結(jié)果快遞半天說(shuō)不清楚怎么回事，我氣急敗壞地在電話里朝快遞吼，吼了一頓后，讓他們把快遞給我發(fā)過(guò)來(lái)，把電話掛了，可是第二天還是沒(méi)到。我于是又打電話罵了快遞服務(wù)公司。為這袋貓砂，前前后后至少打了五個(gè)電話，每個(gè)電話我態(tài)度都不好。
陳述結(jié)果：貓砂在第7天送到了。后幾天我變得特別暴躁，跟火藥桶一樣。
反思調(diào)整：這么一件小事情讓我變得這么暴躁，還罵人了，就是因?yàn)?）我沒(méi)有意識(shí)到以往的類似喜歡行為，既沒(méi)有反省，又沒(méi)有通過(guò)故事來(lái)警醒自己或者讓自己有所借鑒，最后，我也沒(méi)有進(jìn)行自我心理暗示，事情就任由其發(fā)展下去了。
如果當(dāng)時(shí)我能夠遵循這個(gè)辦法：1）回憶過(guò)往：大學(xué)時(shí)候上商務(wù)談判模擬課，當(dāng)時(shí)因?yàn)閷?duì)手用了在我看來(lái)違規(guī)的方式，我直接當(dāng)場(chǎng)選擇不談了，談判崩盤。2）分析過(guò)往：當(dāng)時(shí)我的情緒也比較激動(dòng)，這樣的結(jié)果并不會(huì)給小組帶來(lái)好成績(jī)，相反的，自己的沉不住氣倒是漏了底，遭人笑話；3）借鑒經(jīng)驗(yàn)：搜集寬容待人相關(guān)的故事，看看故事中的人是怎么做的，既可以警醒自己，又可以借鑒。
4）心理暗示：告訴自己，貓砂沒(méi)到，沒(méi)什么大不了的，我沒(méi)必要為了一兩天大發(fā)脾氣。讓自己生氣壞了身體。
A2（應(yīng)用知識(shí)）
目標(biāo)：在接下來(lái)的一個(gè)月，只要人身安全不受到傷害，都不生氣。
背景：我們公司有一個(gè)分公司的培訓(xùn)專員，總是說(shuō)跟我說(shuō)不通。
事件：記得上周，我們一起說(shuō)培訓(xùn)臺(tái)賬，給她說(shuō)了半天，好不容易給說(shuō)清楚了，結(jié)果話鋒一轉(zhuǎn)，一叉，又變成我說(shuō)不清楚了。我當(dāng)時(shí)特別想生氣，也的確顯得有點(diǎn)不耐煩。我覺(jué)得當(dāng)時(shí)有失風(fēng)度和氣量。所以，我決定，在接下來(lái)的一個(gè)月，只要遇到類似問(wèn)題，絕不插話、絕不不耐煩，保持一顆大度、求知的心。
時(shí)間地點(diǎn)：接下來(lái)的一個(gè)月，辦公室
具體步驟：
1）回憶過(guò)往：當(dāng)我情緒起來(lái)的時(shí)候，我就回憶一件或是幾件以往情緒失態(tài)的事情，并在腦子里快速分析原因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果；
2）分析過(guò)往：想一想這一件或是幾件失態(tài)的往事到底做了什么傻舉動(dòng)，最后對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有幫助，反倒添亂；
3）借鑒經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)常搜集寬容待人的故事，并借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，為成為一個(gè)大氣量的人積累素材；
4）心理暗示：每當(dāng)要失態(tài)的時(shí)候就在心里默默告訴自己，“我的目標(biāo)更遠(yuǎn)，不在這，不值得生氣”
截止期限：先以本周為截止期限，本周完了又重新開(kāi)始，直到能夠?qū)捜荽恕?/p>
檢查核對(duì)：用了I中的方法，計(jì)劃可達(dá)成，結(jié)果步驟可衡量可觀測(cè)。
