現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗管理過渡到制度管理，并邁向文化管理。文化是企業(yè)活力的源泉，任何企業(yè)的發(fā)展，都有賴于先進理念的正確引領和先進文化的強力支撐。華為企業(yè)文化的核心價值觀是“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗、堅持自我批判”，核心價值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，就是要做好文化落地的“道、法、術、器”，將文化內化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習慣和性格，固化為規(guī)則、制度和機制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

一、道以明向，堅持以客戶為中心全力創(chuàng)造價值“道”是方向，是指導思想。華為堅持以客戶為中心，以客戶的需求為導向，不因眼前利益和短期目標做出犧牲，不僅滿足客戶眼前的合理需求，更從長遠角度堅持產(chǎn)品質量，建立客戶的信任和長期滿意度，為客戶創(chuàng)造長期價值。踐行“成就自己的前提是先成就客戶”，其生存的思維底線和服務理念貫穿始終。銀行業(yè)提出并實踐以客戶為中心已有很長時間，應該認識到，銀行不只是單純地提供產(chǎn)品和服務，而是要為客戶提供解決問題的方案，并協(xié)調多方資源為客戶提供服務。農商行以客戶為中心，構建銀行商業(yè)生態(tài)尤為重要。一是細分服務客群，做好客戶定位。一方面做好客戶的橫向分群，對于總行來說，要堅守支農支小、服務三農的市場定位，對于支行來說，支行人員、資源、空間有限，要結合當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展情況和客戶的消費習慣，主打重點客群。另一方面做好客戶縱向分層，根據(jù)客戶在行里的資產(chǎn)沉淀數(shù)量，把客戶分成若干層級，并為每一層的客戶配套分層權益，讓客戶享受差異化的服務。二是以客戶需求為導向，注重產(chǎn)品設計的個性化。以客戶生命周期為依據(jù)，打造產(chǎn)品組合，提供綜合服務解決方案。從生命周期角度對客戶進行服務，銀行與客戶的接觸將不再是一個點，而是一個貫穿其生命周期的綜合解決方案。三是以客戶體驗為優(yōu)先，打通線上線下渠道。要從“單一渠道”向包括ATM、移動端、互聯(lián)網(wǎng)、客服中心等在內的“全渠道”轉型，基于多渠道融合，將客戶在網(wǎng)點的開戶信息與移動端瀏覽產(chǎn)品的頻次和時間聯(lián)系起來，識別出該客戶的金融需求，進一步實現(xiàn)客戶畫像和精準營銷，增加客戶粘性。四是建立權益系統(tǒng)，打破銀行與合作機構間的壁壘。尋找第三方場景合作機構，實現(xiàn)消費場景共建、場景存量客戶共贏。通過與第三方機構合作，把生活場景搬到銀行網(wǎng)點、手機銀行、微信銀行等服務渠道，或者把銀行的金融產(chǎn)品和服務嵌入客戶衣食住行等生活場景，打造金融生態(tài)，實現(xiàn)從提供單一金融產(chǎn)品到提供泛金融產(chǎn)品，甚至非金融產(chǎn)品的轉換。