二、日常管理在運(yùn)營中的應(yīng)用 1、現(xiàn)場管理的八個(gè)模塊: ⑴核心模塊:客戶的接待與服務(wù),包括了禮儀、態(tài)度、茶水、需求探尋與溝通交流、投訴處理等; ⑵業(yè)務(wù)促進(jìn)模塊:所有能促進(jìn)業(yè)務(wù)收...
02 用大中臺(tái)武裝業(yè)務(wù)前線 首先,什么是中臺(tái)?中臺(tái)起源于美軍特種部隊(duì),隨著世界格局的推演,以巷戰(zhàn)、叢林戰(zhàn)為主的小規(guī)模戰(zhàn)斗取代了原本二戰(zhàn)時(shí)期大規(guī)模的陣地戰(zhàn)。特別是在伊拉克戰(zhàn)爭中...
01 業(yè)績提升三大抓手:量、技能與心態(tài) 要問自己三個(gè)問題:其一,在做業(yè)務(wù)管理的時(shí)候,除了定目標(biāo)、拿結(jié)果之外,有沒有追過程;其二,追過程的時(shí)候我們有哪些關(guān)鍵抓手和維度;其三,通...
繼上次的用戶體驗(yàn)的分享后,本次給大家詳細(xì)的說明下體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 首先講下用戶體驗(yàn)的分類,用戶體驗(yàn)主要分為五個(gè)大類,第一個(gè)感官體驗(yàn),感官體驗(yàn)主要是給予用戶視覺跟聽覺上的體驗(yàn),主要是...
參考自modelwahle上的用戶[廣發(fā)英雄帖]所做的數(shù)據(jù)分析案例,提取思路部分,僅供參考。 數(shù)據(jù)的預(yù)處理 為提高運(yùn)行效率,會(huì)隨機(jī)抽取20%的數(shù)據(jù)樣本df = df_orgi...
鳥姐又來更文了,這次鳥姐主要跟大家聊一聊什么是用戶體驗(yàn)。從字面的意思就是站在用戶的角度去體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)(User Experience,簡稱UE)是用戶 使用一款產(chǎn)品或者未來...
寫在最前:最近工作一直在忙,終于能得空寫篇文章。本篇文章是以一個(gè)案例的方式呈現(xiàn)一些數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識(shí)。涉及詳細(xì)的分析思路及多種分析方法,如多維度拆解、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)性分析、回歸...
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)想了解所有職員的工齡情況,希望你把工齡的統(tǒng)計(jì)分析圖制作出來,做一份員工工齡分析報(bào)告,同時(shí)希望可以從兩個(gè)維度進(jìn)行分析,一個(gè)員工的工齡結(jié)構(gòu),另一個(gè)是不同工齡的業(yè)績銷售情況。...
當(dāng)管理層想對(duì)企業(yè)的銷售情況有整體把控,能清晰追蹤銷售目標(biāo)進(jìn)度,又能直觀了解到銷售各部門的業(yè)績完成度等等銷售業(yè)績情況時(shí),銷售人員的銷售業(yè)績分析可以怎么做? 我們不妨呈現(xiàn)如下圖所...