發(fā)簡信
IP屬地：上海
-
談?wù)劥笮推髽I(yè)的NPS客戶體驗實時監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)字化落地經(jīng)驗
作者：瑞珀 鏈接：http://www.itdecent.cn/p/e747424accdb 來源：簡書 著作權(quán)歸作者所有，任何形式的轉(zhuǎn)載都請...
-
【深度解讀】“疫”路同行，機(jī)遇或挑戰(zhàn)？
2020年全世界的人都在抗疫，居家辦公、在線網(wǎng)課、高考延期、奧運(yùn)會延期、美股多次熔斷，餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和旅游業(yè)遭受暴擊，新冠肺炎的爆發(fā)...
-
個人電子銀行的新機(jī)會？！關(guān)鍵詞：個人電子銀行 | 移動化 | 安全認(rèn)證黑科技 | 安全 | 小鎮(zhèn)青年 ?21世紀(jì)以來，智能手機(jī)的廣泛普及，4G的大規(guī)模覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛...
-
觀山CEM洞見：為什么說CRM需要和CEM結(jié)合，才能建立真正的客戶關(guān)系？關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理(CRM)丨客戶體驗管理(CEM) 丨客戶體驗（CX） 客戶體驗管理（CEM）這個概念的出現(xiàn)差不多有十多年了，但在絕大多數(shù)企...
-
助你打造客戶體驗決策支持大腦——提升客戶體驗關(guān)鍵詞：客戶體驗管理（CEM）丨客戶服務(wù)丨企業(yè)管理 星巴克的客戶體驗管理的思考 相信去過星巴克的人大多都會認(rèn)同星巴克具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，而星巴克...
-
在體驗經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)如何贏得客戶“芳心”
關(guān)鍵詞：客戶體驗管理（CEM）丨客戶體驗（CX）丨客戶經(jīng)營丨客戶服務(wù) 前言 消費市場的充分發(fā)展已經(jīng)將產(chǎn)品和服務(wù)差異化的空間擠壓殆盡。企盼著新一輪...
-
什么是客戶體驗管理（CEM），你真的清楚了嘛？關(guān)鍵詞：客戶體驗管理（CEM）丨客戶之聲（VoC）丨傾聽客戶 要做客戶體驗管理，先要把什么是客戶體驗管理定義清楚，這個定義不是玩文字游戲，而是要...
-
觀山譯叢 | “保持一致”是客戶體驗戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理(CRM)丨客戶體驗管理(CEM) 丨客戶體驗(CX)丨人工智能丨大數(shù)據(jù)丨物聯(lián)網(wǎng) 我們先來講一個山姆入住酒店的小故事。 山姆...
-
觀山譯叢 | 銀行該如何適應(yīng)不斷變化的消費者格局？關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理(CRM)丨客戶體驗管理(CEM) 丨客戶體驗(CX)丨人工智能丨大數(shù)據(jù)丨物聯(lián)網(wǎng) 序言 對于金融服務(wù)品牌而言，該如何駕馭客戶...