一個很神奇的故事: 某一天,幾個天南海北的人,突然聚集在一起,穿著同樣的衣服,舉著相同的手勢,是神奇的DISC社群把他們鏈接到一起,這個組織到底有多神奇,每個人被“抱”進群,...
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大年初四,但是宿舍和小伙伴一起相約打牌,本來自己對打牌興趣不大,但沒想到低估人民群眾的創(chuàng)造力,游戲過程妙趣橫生,意外頻出,深深的,我也沒上這款,老少皆宜的游戲。參與人員:無色...
未來要發(fā)生的事情
拆書幫申展?分舵2019年1月RIA線上訓練營作業(yè)W3D3【主題3】:抓要點,抓根本 【片段來源】:《方法總比問題多》第151-152頁 【R:閱讀原文】 眉毛胡子一把抓,結果往往是事事著手,事事落空,即使事情能做成,也要付出很大的...
I:
(1)what:
抓要點,抓根本。抓住主要矛盾問題就會迎刃而解。
(2)why:
什么問題都抓,往往達不到預期的效果。如果只關注主要問題,抓住重點。棘手的問題都可以解決。
(3)How
根據問題的要點和根本,利用以下步驟進行溝通:
A、表達理解(這里要根據對方的痛點(即關鍵點)來表達對這一點的理解)。
B、提出建議(也要根據對方的主要顧慮和疑惑的地方提建議)
C、轉換視角,說明后果,引導做出選擇(對A和B的深入思考)。
?
A1:
1、場景
在給銷售人員培訓費用報銷政策時,我們發(fā)現培訓的效果不佳,業(yè)務員往往這樣談自己培訓結束的心得:“老師,你講解的很認真。我們也跟著你的思路來做筆記,但是為什么總是感覺力不從心呢?”我沒有對他們的問題做正面的回答,也沒有表達自己的理解,而是說:“那你說明你上課沒有認真聽啊”。
2、反思
由于講解的內容過多,業(yè)務員沒有很好的掌握。后面上課可以只講解重點內容,比如OA系統(tǒng)錄入和發(fā)票識別和粘貼。聚焦上課的主要問題。這樣我們省力,業(yè)務員學起來也輕松。并且對業(yè)務員有一個正面的引導:“我很認可你的觀點,課程內容很多。有一些知識點知道就行,比如AA和BB是需要熟練掌握的”
?
A2:
1、場景:
春節(jié)過后,因為岳父岳母要和寶寶一起來上海。我老婆讓我重新找一個房子,但是她對主臥外面陽臺沒有護欄很不滿意,讓我和房東溝通這件事情。溝通的情況如下:“XX(房東),您好。對房子整理布局和還是十分滿意的。而且性價比也比較高。你們本身中間的利潤也不高(表示理解)?!薄拔壹覍殞毈F在不到6個月,后面學會走路,主臥陽臺沒有護欄,這樣很不安全。你也不希望因為這件事情,讓我們無法簽訂正式合同吧”?!澳憧催@樣,因為陽臺加護欄后,將來如果我不住了,這個也是一個賣點;為了讓你不要有太多的顧慮,費用我們各承擔一半?!弊詈蠓繓|同意了我們的建議。
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1、本周的訓練營,我的目標是什么? 自己可以在日常閱讀的書籍中找出合適片段,完成RIA的整個過程。 2、在聽技能點的講解和作業(yè)完成的過程中又發(fā)生了什么? 自身對于如何找書籍,...
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【主題3】:學會提問,減少返工 【片段來源】:《學會提問:麥肯錫工作法》第三章 在工作中運用提問時,請大家按以下三步進行(實際上,前兩個有時也可以同時進行): 準確了解情況=...
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利用前后對比,增加自己的體會。閱讀體驗很好。
拆書幫申展分舵2019年1月RIA線上訓練營作業(yè)W1D1【主題】:定目標,掌方向【片段來源1】:《小強升職記》:【R:閱讀原文】 :所以你不要讓它只停留在想法,嘗試把它變成自己的一個目標,你不妨先用S.M.A.R.T. 法則厘清你...
1月12日下午去參加小p老師做的拆書課——《高效能人士七個習慣》中后半部分成熟之路的分享,小p老師是98號的三級拆書家,工作是培訓師。 小P老師今天給我們做的是成熟之路的拆解...
【主題】:追求“非此即彼”,不如選擇第三條道路 【片段來源】:《方法總比問題多》第156-160頁 【R:閱讀原文】 當兩條路擺在面前時,選擇第三條 擺在面前的只有兩條道路,...
I:
1、(WHAT)
利用格瑞塔的方法,堅定自己的目標,讓談話更加順暢。
2、(WHY)
在我們失去了思考的能力,目的感不強導致意愿不強時,我們?yōu)榱嘶貧w理智,必須暫時停止和對方的互動,通過提問,讓自己的思考繼續(xù)以目標為導向。
3、(HOW)
因為其他因素(保存面子,避免尷尬,企圖戰(zhàn)勝對方等)導致我么偏離目標,在偏離目標的談話中,我們要暫停談話、審視自己、調整談話內容。審視自己的對話可以是以下內容:
我希望為自己實現什么目標?
我希望為對方實現什么目標?
我希望為我們之間的關系實現什么目標?
要想實現這些目標我該怎么做。
A1:
1、場景描述
最近公司銷售完成比較好的區(qū)域,公司下發(fā)獎金。但是總有一些區(qū)域不敢公司要求的原則進行分配費用。我要和他們進行談話,目的是按照公司既定的分配獎金的形式(現金還是從工資下發(fā)的形式)進行。但是因為我只是關注于公司的要求而忽略了銷售主管要求現金下發(fā)的目的,而導致溝通主要側重于形式而不是費用正式下發(fā)的目的。導致溝通內容到后面有所偏差。導致問題至今還沒有一個好的解決方案。
2、反思
自己更應該專注于問題的目標本身,而不是自找煩惱。找出雙方的平衡點進行溝通,這樣效果會更好。
A2:
1、目標
部門內部達成一個共識--建立部門的績效評估準則。
2、實施方案:
(1)當我和部門內部在討論評估準則時,可能會出現一部分人對于某些內容存在爭議時。我會先暫定交流,多問問自己本條評估的目的是什么?大家的爭論點是什么?
(2) 當別人有疑問或者質疑時,換個角度來思考下,他為什么這樣提出?他的出發(fā)點是什么?
(3)通過自我問問題的方式,讓大家都歸為冷靜,不要帶情緒。找出大家的平衡點在哪里。
拆書幫申展?分舵2019年1月RIA線上訓練營作業(yè)W3D1【主題3】:關注目標 【片段來源】:《關鍵對話》第三章第37-38頁 【R:閱讀原文】 關注目標的問題應該怎樣應用呢?在開始交談時,你應當首先審視自己的目標或動機是什么,談話...
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【主題3】:抵抗質疑,有力回擊 【片段來源】:《多維思考》 【R:閱讀原文】 在日常生活工作中,因為每個人與他人的出發(fā)點不一樣,價值觀不一樣,生活閱歷、教育背景等都不一樣, ...